Mối quan hệ lượng Ước S,E C,R P
CL <--- GC 0,437 0,051 8,534 0,000 HL <--- CL 0,947 0,163 5,802 0,000 CP <--- CL 0,746 0,123 6,051 0,000 HL <--- GC 0,200 0,087 2,315 0,021 DT <--- CL 0,849 0,111 7,651 0,000 NT <--- CL 1,170 0,118 9,931 0,000 TT <--- HL 0,365 0,067 5,436 0,000 TT <--- NT 0,087 0,077 1,126 0,260 TT <--- GC 0,226 0,077 2,944 0,003 TT <--- CP 0,061 0,030 2,005 0,045 TT <--- CL -0,055 0,237 -0,231 0,817 TT <--- DT 0,198 0,095 2,082 0,037
GVHD: Cô NGUYỄN TRI NAM KHANG 77 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ
Hình 4.8 Kết quả SEM mơ hình cổ điển
GVHD: Cô NGUYỄN TRI NAM KHANG 78 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ Để tìm kiếm được mơ hình phù hợp nhất với dữ liệu thị trường, tác giả loại bỏ ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ lên lòng trung thành và khái niệm niềm tin ra khỏi mơ hình. Kết quả của mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh được trình bày ở hình 4.9. Có thể thấy mơ hình này phù hợp với dữ liệu nghiên cứu hơn (Chi-square = 1079 (P-value = 0,000); GFI = 0,870; TLI =0,900; CFI = 0,91; RMSEA = 0,055; Chỉ số Chi-square/df = 2,425 đạt yêu cầu độ tương thích).
Trong mơ hình hiệu chỉnh, tất cả các giả thuyết về sự không ảnh hưởng của các khái niệm lên lòng trung thành của khách hàng đều bị bác bỏ ở mức ý nghĩa alpha là 5% (Bảng 4.12). Tức là các giả thuyết mà tác giả lược khảo và tổng hợp từ nhiều tài liệu nghiên cứu khác nhau đều đúng.