với N = 1000
Mối quan hệ Ước lượng ML
Ước lượng Bootstrap SE SE-SE Mean Bias SE-
Bias C,R CL <--- GC 0,747 0,042 0,001 0,747 0,000 0,001 0,000 HL <--- CL 0,433 0,110 0,002 0,432 -0,001 0,003 -0,333 CP <--- CL 0,362 0,060 0,001 0,362 0,000 0,002 0,000 HL <--- GC 0,320 0,114 0,003 0,321 0,002 0,004 0,500 DT <--- CL 0,596 0,070 0,002 0,595 -0,001 0,002 -0,500 TT <--- HL 0,472 0,082 0,002 0,473 0,001 0,003 0,333 TT <--- GC 0,291 0,088 0,002 0,291 0,000 0,003 0,000 TT <--- CP 0,094 0,051 0,001 0,093 0,000 0,002 0,000 TT <--- DT 0,218 0,083 0,002 0,221 0,002 0,003 0,667
(Nguồn: Kết quả khảo sát 03/2013)
4.3.4.2. Mơ hình ảnh hưởng của các công cụ chiêu thị
Kết quả ước lượng của mơ hình sự ảnh hưởng của cơng cụ chiêu thị được trình bày ở hình 4.10. Có 4 khái niệm trong mơ hình: chương trình khuyến mãi (KM), dịch vụ hỗ trợ (DV), chương trình khách hàng thân thiết (LP) và lịng trung thành (TT). Mơ hình này có 58 bậc tự do. Kết quả phân tích SEM cho thấy mơ hình này có mức độ phù hợp tốt với dữ liệu nghiên cứu (Chi-square = 221 (P-value = 0,000); GFI = 0,937; TLI =0,904; CFI = 0,928; RMSEA = 0,077; Chỉ số Chi-square/df = 3,808 đạt yêu cầu độ tương thích).
Kết quả ước lượng chưa chuẩn hóa của các tham số trong mơ hình (Bảng 4.15) cho thấy P-value của chương trình khuyến mãi >0,005, tức là chương trình khuyến mãi khơng ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng. Dịch vụ hỗ trợ và chương trình khách hàng thân thiết có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng ở mức ý nghĩa 5%.
GVHD: Cô NGUYỄN TRI NAM KHANG 82 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ