bày đều đạt được giá trị phân biệt. (Bảng 4.6)
Bảng 4.6. Kết quả kiểm định giá trị phân biệt
Mối quan hệ r S.E C.R P
NV <--> KG 0,147 0,021 6,883 0,000 NV <--> AT 0,173 0,021 8,412 0,000 NV <--> DTR 0,107 0,018 5,913 0,000 NV <--> TRB 0,165 0,021 7,750 0,000 KG <--> AT 0,180 0,023 7,790 0,000 KG <--> DTR 0,051 0,015 3,346 0,000 KG <--> TRB 0,171 0,024 7,145 0,000 AT <--> DTR 0,077 0,016 4,900 0,000 AT <--> TRB 0,148 0,021 7,067 0,000 DTR <--> TRB 0,085 0,017 4,975 0,000
(Nguồn: Kết quả khảo sát 03/2013)
Ngoài ra, hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích được của 5 thành phần đều >0,5 nên các thành phần này đều đạt độ tin cậy (Bảng 4.7)
Bảng 4.7. Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích Nhân Nhân viên Khơng gian An toàn Đặc trưng Trưng bày Độ tin cậy tổng hợp 0,862 0,844 0,843 0,784 0,721 Tổng phương sai trích 0,556 0,576 0,642 0,652 0,564
GVHD: Cô NGUYỄN TRI NAM KHANG 73 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ
4.3.3.2. Thang đo các nhân tố có liên quan và lịng trung thành của khách hàng khách hàng
Các thang đo nhân tố chương trình khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ, niềm tin, danh tiếng, chi phí chuyển đổi, CTKHTT, giá cả cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành là các thang đo đơn hướng nên các thang đo này có thể được đánh giá thơng qua 2 mơ hình tới hạn để có thể đánh giá giá trị phân biệt giữa các nhân tố.
Mơ hình tới hạn thứ nhất có 120 bậc tự do, kết quả phân tích CFA cho thấy mơ hình này phù hợp với dữ liệu nghiên cứu (Chi-square = 367,350 (P-value = 0,000); GFI = 0,919; TLI =0,915; CFI = 0,933; RMSEA = 0,066; Chỉ số Chi-square/df = 3,061 đạt yêu cầu độ tương thích). Các nhân tố niềm tin, danh tiếng, chi phí chuyển đổi, giá cả cảm nhận, sự hài lòng đều đạt được giá trị hội tụ và tính đơn hướng. Chỉ riêng thang đo lịng trung thành tuy đạt được giá trị hội tụ nhưng lại khơng có được tính đơn hướng. Hệ số tương quan giữa các thành phần nhỏ hơn 1 kèm theo sai lệch chuẩn (P-value) nhỏ hơn 0,05, vì vậy các nhân tố niềm tin, chi phí chuyển đổi, sự hài lòng, giá cả cảm nhận, danh tiếng đều đạt được giá trị phân biệt. (Chi tiết xem ở phần phụ lục 11)
Hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích được của 6 nhân tố này được trình bày ở bảng 4.8. Các thang đo các khái niệm nghiên cứu đều đạt yêu cầu về giá trị và độ tin cậy trừ 3 khái niệm giá cả cảm nhận, lòng trung thành và danh tiếng có phương sai trích hơi thấp.
Bảng 4.8. Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích các khái niệm cổ điển
NT CP HL GC TT DT
Độ tin cậy tổng hợp 0,798 0,791 0,842 0,706 0,809 0,610
Tổng phương sai trích 0,665 0,558 0,642 0,446 0,463 0,441
(Nguồn: Kết quả khảo sát 03/2013)
Mơ hình tới hạn thứ hai có 58 bậc tự do, kết quả phân tích CFA cho thấy mơ hình này phù hợp với dữ liệu nghiên cứu (Chi-square = 220,835 (P-value = 0,000); GFI = 0,937; TLI =0,904; CFI = 0,928; RMSEA = 0,077; Chỉ số Chi-square/df = 3,808 đạt yêu cầu độ tương thích). Các nhân tố chương trình khuyến mãi, dịch vụ hỗ trợ, CTKHTT đều đạt được giá trị hội tụ và tính đơn
GVHD: Cơ NGUYỄN TRI NAM KHANG 74 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ hướng. Chỉ riêng thang đo lòng trung thành tuy đạt được giá trị hội tụ nhưng lại khơng có được tính đơn hướng. Hệ số tương quan giữa các thành phần nhỏ hơn 1 kèm theo sai lệch chuẩn (P-value) nhỏ hơn 0,05, vì vậy các nhân tố niềm tin, chi phí chuyển đổi, sự hài lịng, giá cả cảm nhận, danh tiếng đều đạt được giá trị phân biệt. (Chi tiết xem ở phần phụ lục 11)
Hình 4.7. Kết quả CFA mơ hình tới hạn các nhân tố cổ điển và công cụ chiêu thị và công cụ chiêu thị
Hệ số tin cậy tổng hợp và tổng phương sai trích được của 4 nhân tố này được trình bày ở bảng 4.9. Tuy nhiên phương sai trích của CTKHTT và lịng trung thành cũng hơi thấp.
GVHD: Cô NGUYỄN TRI NAM KHANG 75 SVTH: MÃ BÌNH PHÚ
Bảng 4.9. Kết quả kiểm định độ tin cậy tổng hợp và phương sai trích của các cơng cụ chiêu thị
KM DV LP TT
Độ tin cậy tổng hợp 0,827 0,808 0,749 0,804
Tổng phương sai trích 0,706 0,679 0,371 0,458
(Nguồn: Kết quả khảo sát 03/2013)