CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.1. CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1.4.6. HỌC THUYẾT THÚC ĐẨY BẰNG SỰ TĂNG CƯỜNG CỦA
Học thuyết này cho rằng, hành vi của mỗi cá nhân sẽ lặp lại nếu cá nhân đó nhận được sự đánh giá tích cực; ngược lại, hành vi đó sẽ khơng lặp lại nếu họ khơng nhận được sự đánh giá tích cực từ phía người lãnh đạo, quản lý. Bằng những hành vi tăng cường, người lãnh đạo, quản lý cần đánh giá tích cực những đóng góp của nhân viên, tránh đánh giá không kịp thời, không đầy đủ làm hạn chế những suy nghĩ và
hành động tích cực của họ.
Theo B.F.Skinner, có ba loại hành vităng cường mà người lãnh đạo, quản lý có
thểthực hiện, đó là:
- Khenthưởng nhân viên (tăng cường dương): người lãnh đạo, quản lý khuyến
khích nhân viên làm lại những gì mà anh tađã làm tốt trước đó. Phần thưởng có thểlà những lời khen ngợi, bằng tiền hoặc bằng những quyết định khen thưởng, đềbạt.
- Sử dụng hình phạt (tăng cường âm): người lãnh đạo, quản lý phê bình nhân
viên về những khuyết điểm, sai phạm mà anh ta mắc phải, chỉ cho nhân viên biết những gì họ khơng được làm và cụthểhọcần sửa chữa những gì.
- Làm ngơ: người lãnh đạo, quản lý có thể làm ngơ, coi như không biết việc
làm sai của nhân viên. Sự lựa chọn này chỉ thích hợp khi người lãnh đạo, quản lý cho
rằng việc làm sai đó của nhân viên chỉ là nhất thời, nó khơng nghiêm trọng đến mức phải sửdụng hình phạt.
B.F.Skinner khuyến cáo rằng, trong một tổchức, người lãnhđạo, quản lý khơng
nên q tập trung vào những thiếu sót, khuyến điểm của nhân viên, thay vào đó cần sử dụng các biện pháp khen thưởng, giúp đỡhọcải thiện và nâng cao hiệu quảcông việc.
Người lãnh đạo, quản lý cần sửdụng nhiều phương thức đểcơng khai khen ngợi nhân viên. Phê bình phải mang tính xây dựng, phê bình việc chứkhơng phê bình người. Phê bình cần đi đơi với tán dương, hạn chế tối đa phê bình nhân viên một cách trực diện
trước toàn tập thể.