6. Kết cấu của nghiên cứu
2.3. Phân tích và đánh giá thực trạng tình hình hoạt động và công tác quản
2.3.4. Yếu tố Đào tạo và phát triển
Nguồn nhân lực
Về trình độ: Vì hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực Dược phẩm – một loại hàng hóa
đặc biệt có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người – nên nguồn nhân lực là một trong những vấn đề ưu tiên hàng đầu của Pymepharco. Trong số 346 cán bộ công nhân viên của Chi nhánh miền Nam – CTCP Pymepharco, trình độ đại học và trên đại học chiếm khoảng 25%, trong đó tỷ lệ Dược sỹ đại học là 8,7%.
Về chính sách thu hút nhân tài: Để có thể tiếp tục gặt hái được những thành công
trong tương lai, chủ trương của Pymepharco là phải thu hút nguồn nhân lực có trình độ cao, đặc biệt là các Dược sỹ đại học.
Hiện Pymepharco đã thực hiện chính sách thu hút Dược sỹ đại học như trao học bổng cho các tân sinh viên 50 triệu đồng/ tồn khóa học, lương khởi điểm của Dược sỹ đại học là 5 triệu đồng/tháng…
Về chế độ làm việc: Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ đối với người lao động
theo quy định của pháp luật về lao động, đã ký kết thỏa ước lao động tập thể với người lao động thơng qua tổ chức cơng đồn. Bên cạnh đó, Pymepharco cũng thực hiện nhiều chính sách khen thưởng, phúc lợi, bảo hiểm… cho nhân viên. Hiện nay, bình quân thu nhâp hàng tháng của người lao động của công ty là 4,5 triệu đồng/ tháng (theo Bản cáo bạch công ty cổ phần Pymepharco, trang 65), dự kiến thu nhập bình quân năm 2013 sẽ tăng 10 – 15% so với 2012 (theo Bản cáo bạch cơng ty cổ phần Pymepharco, trang 88).
Về chính sách đào tạo: Công ty rất chú trọng tới đào tạo và huấn luyện cán bộ, nhân
viên để giúp cho việc thực hiện mục tiêu của chung.
Về thay đổi nhân sự: Nhân sự của Pymepharco tương đối ổn định, từ 2011 đến nay, tỷ
lệ thay thế nhân sự ở cấp quản lý thấp, cụ thể là 3 trong số 41 quản lý, tương ứng 7,3%.
Về công tác đánh giá: Hệ thống đánh giá và xếp loại nhân viên đã được triển khai.
Tuy nhiên hệ thống tiêu chí đánh giá chưa rõ ràng, chủ yếu theo cảm tính. Chính vì thế mà chưa thực sự công bằng và hợp lý. Đồng thời chưa xây dựng được các mục tiêu và thước đo trong yếu tố đào tạo và phát triển gắn với chiến lược của cơng ty.
Có đến 55% số người được khảo sát cho rằng tổ chức khơng có những chỉ tiêu thành tích được xác định rõ ràng cho cả những chỉ số tài chính và phi tài chính.
Nguồn vốn thơng tin
Theo khảo sát, 48% nhân viên Pymepharco cho rằng họ gặp khó khăn trong việc truy cập thông tin quan trọng mà họ cần để phục vụ khách hàng. Điều này phần nào phản ánh đúng thực tế về thực trạng việc chia sẻ, quản lý kiến thức và thông tin trong tổ chức còn nhiều bất cập.
Bên cạnh đó, hệ thống dữ liệu về khách hàng đã được cập nhật nhưng chưa hoàn chỉnh, đồng thời việc truy cập thông tin khách hàng từ hệ thống này đối với mỗi nhân viên không thực sự dễ dàng.
Văn hóa tổ chức
Nhìn chung, mơi trường Pymepharco thân thiện và tạo nhiều điều kiện cho nhân viên phát triển và khẳng định bản thân.
Ngoài ra, việc xây dựng văn hóa ứng xử, giao tiếp, tác phong, thái độ… trong công ty cũng được chú trọng. Pymepharco xây dựng Văn hóa PMP để huấn luyện các thành viên công ty hiểu rõ và gắn kết với công ty hơn nữa, không chỉ cố gắng nỗ lực trong cơng việc mà cịn phải quan tâm đến xã hội, cộng đồng.
Kết luận về yếu tố Đào tạo và phát triển: Thời gian qua, Pymepharco đã chú trọng
đến việc xây dựng mơi trường, văn hóa và sự gắn kết nhân viên trong tổ chức. Bên cạnh đó cơng ty cũng đề cao vai trị của việc thu hút và giữ chân nguồn nhân lực có trình độ cao… Bên cạnh những mặt đã làm được, khía cạnh Đào tạo và Phát triển của Pymepharco vẫn còn nhiều thiếu sót, hạn chế. Những mặt hạn chế có thể kể đến: chưa cụ thể hóa chiến lược ở khía cạnh này thành những mục tiêu cụ thể, cũng như chưa có các thước đo, chỉ tiêu tương ứng để thực hiện tốt công tác đo lường, đánh giá việc thực hiện. Ngoài ra, sự trao đổi thông tin và gắn kết trong tổ chức cũng chưa thực sự hiệu quả, còn nhiều bất cập cần khắc phục.
Đánh giá chung về tình hình hoạt động và công tác quản trị tại CTCP Pymepharco – Chi nhánh miền Nam:
Hiện tại, Pymepharco vẫn còn nhiều thiếu sót trong cơng tác quản trị và đánh giá kết quả hoạt động, cụ thể:
- Chưa có những mục tiêu và thước đo cụ thể, rõ ràng để chuyển hóa tầm nhìn và chiến lược thành hành động cụ thể.
- Chiến lược chưa gắn kết với mục đích của các phịng ban, cá nhân…
- Thiếu sự phản hồi từ các cấp bên dưới để đảm bảo việc chuyển tải và thực thi chiến lược của tổ chức mang tính học tập cao.
Nhìn chung, hệ thống kiểm soát hiệu quả và đo lường thực thi chiến lược của Pymepharco còn quá sơ sài, chưa xây dựng được một hệ thống các thước đo và chỉ tiêu cụ thể, rõ ràng và cần thiết. Việc kiểm soát hoạt động và đánh giá kết quả chỉ đơn thuần dựa trên các chỉ số tài chính. Do đó, tuy đã đạt được những thành quả nhất định trong thời gian qua, nhưng để có thể duy trì ổn định kết quả hoạt động cũng như có những bước phát triển mới trong tương lai, đồng thời đảm bảo đề ra các mục tiêu rõ ràng, hợp lý và bám sát theo chiến lược cạnh tranh, Pymepharco cần xây dựng được cho mình bộ thước đo và các chỉ số đo lường kết quả và việc thực thi chiến lược, tích hợp cả khía cạnh tài chính và phi tài chính.
Mặt khác, yêu cầu đặt ra là Pymepharco phải xây dựng được một hệ thống đánh giá đảm bảo tính tổng qt, tồn diện, nhằm xác định Pymepharco có đang thực hiện đúng theo chiến lược “giải pháp toàn diện cho khách hàng” (cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với chi phí hợp lý kèm theo các dịch vụ hồn hảo) hay khơng. Do đó cần tính tốn và đo lường được những kết quả tài chính và phi tài chính theo hướng cụ thể:
- Đo lường được tăng trưởng doanh thu phải đến chủ yếu từ nguồn doanh thu tăng trưởng từ nhóm khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng theo định hướng; lợi nhuận chủ yếu tăng lên do tăng trưởng doanh thu, hơn là do cải thiện năng suất cũng như hiệu quả sử dụng tài sản.
- Bên cạnh thước đo ở khía cạnh tài chính, cần đo lường tăng trưởng thị phần, khả năng giữ chân khách hàng, tập hợp giá trị dành cho khách hàng, khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng; các quy trình chủ chốt ảnh hưởng đến năng lực
cạnh tranh cần được kiểm sốt chặt chẽ. Bên cạnh đó, năng lực của nhân viên, năng lực của hệ thống thông tin, sự sẵn sàng của nguồn vốn tổ chức… cần được đẩy mạnh bằng các thước đo và chỉ tiêu cụ thể.