o Kết cấu luận văn
2.2. Phân tích môi trường cạnh tranh đối với dịch vụ TTQT tại HDBank
2.2.2.1. Nguồn lực và khả năng tiềm tàng tại HDBank tác động đến cạnh
Các yếu tố thành công Mức độ quan trọng
Đánh giá phân loại của ngân hàng
HDBank ACB Sacombank Techcombank
Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Thị phần 0.07 2 0.14 4 0.28 3 0.21 3 0.21 Sản phẩm tài trợ thương mại 0.04 1 0.04 3 0.12 3 0.12 3 0.12 Phí dịch vụ 0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3 2 0.2 Bán hàng và tiếp thị 0.15 1 0.15 4 0.6 3 0.45 3 0.45 Năng lực tài chính 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3 3 0.3 Mức độ uy tín 0.1 3 0.3 4 0.4 3 0.3 3 0.3 Trình độ nghiệp vụ của nhân viên
0.1 4 0.4 3 0.3 3 0.3 2 0.2 Chính sách Tỷ giá và Lãi suất 0.2 2 0.4 3 0.6 3 0.6 3 0.6 Chất lượng dịch vụ 0.1 3 0.3 3 0.3 3 0.3 2 0.2 Công nghệ 0.04 3 0.12 2 0.08 4 0.16 3 0.12 Tổng 1 2.55 3.38 3.04 2.7
2.2.2. Phân tích mơi trường bên trong tác động đến cạnh tranh dịch vụ TTQT
tại HDBank
2.2.2.1. Nguồn lực và khả năng tiềm tàng tại HDBank tác động đến cạnh tranh dịch vụ TTQT tại HDBank dịch vụ TTQT tại HDBank
Nguồn lực hữu hình
Tài chính
Tổng tài sản HDBank tính đến cuối năm 2013 là 86.226 tỷ đồng, tăng 65% so với năm 2012, chủ yếu là tăng cho vay khách hàng (100% so với năm 2012), cho
3
thấy HDBank đang có sự tăng trưởng tín dụng tốt trong năm 2013. Tổng lợi nhuận
kế toán 2013 là 240 tỷ đồng, giảm so với các năm trước do sự khó khăn về hoạt
động kinh doanh, chi phí dự phịng tăng nên lợi nhuận của HDBank bị ảnh hưởng.
Sự tăng trưởng trong tổng tài sản tương ứng với tăng trưởng vốn của HDBank cho thấy tình hình tài chính của HDBank khá ổn định, tương đối vững chắc.
Đến cuối năm 2013, sau khi chính thức tiếp nhận Daiabank và mua lại Công ty
TNHH Một thành viên tài chính Việt- Societe (SGVF). HDBank chính thức trở thành 1 trong 10 ngân hàng TMCP lớn nhất Việt Nam với vốn điều lệ 8.100 tỷ
đồng, và nguồn vốn huy động đạt được 79,343 tỷ. Với tiềm lực tài chính hùng
mạnh, HDBank đảm bảo cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài trợ XNK cho khách hàng.
Cơ sở hạ tầng.
Sau khi tiếp nhận Daiabank, HDBank chính thức mở rộng mạng lưới giao dịch
250 điểm, ngoài các kênh phân phối đặt tại trung tâm thành phố lớn như: Hà Nội,
Hồ Chí Minh, Đồng Nai, Bình Dương…, để phục vụ khách hàng thuận lợi hơn đặc biệt khách hàng doanh nghiệp xa trung tâm thành phố, HDBank đã mở nhiều Phòng giao dịch tại Komtum, Đak-Lak, Lào Cai, Bắc Ninh, Sóc Trăng
Tất cả kênh phân phối của HDBank đều được xây dựng theo mơ hình chuẩn: công cụ, màu sắc và trang phục của nhân viên nhằm thể hiện tính chuyên nghiệp. Bên cạnh đó tất cả các chi nhánh đều được bố trí ngồi quầy giao dịch, cịn có bàn
tư vấn khách hàng, phòng tiếp khách hàng đặc biệt nhằm phục vụ khách hàng tốt
nhất.
Cấu trúc tổ chức hoạt động TTQT
Cơ cấu tổ chức tại HDBank thực hiện mơ hình trung tâm xử lý chứng từ, tập
trung các nghiệp vụ TTQT tại Hội Sở (được thể hiện tại phụ lục 8). Mơ hình được chun mơn hóa các bộ phận theo từng nghiệp vụ, có kiểm sốt và nhân viên cho mỗi bộ phận. Như vậy sẽ tạo ra sự chuyên nghiệp, tập trung thực hiện công việc. Tuy nhiên theo mơ hình này, các kênh phân phối sẽ khơng thể tập trung liên lạc với
một đầu mối tiếp nhận hồ sơ. Từng nghiệp vụ sẽ chuyển hồ sơ về một bộ phận.
phối. Khách hàng sẽ được tư vấn thông qua nhân viên tại kênh phân phối. Đây cũng chính là một nhược điểm vì quá trình tư vấn khách hàng sẽ diễn ra chậm hơn. Do vậy đòi hỏi các nhân viên tại Hội Sở và kênh phân phối phải tương tác và theo dõi thơng tin trong suốt q trình diễn ra nghiệp vụ.
Công nghệ
Ngày nay các Ngân hàng ln hạn chế rủi ro sai sót, thì đều ứng dụng trình độ
khoa học cơng nghệ vào nghiệp vụ TTQT để tránh dùng cơ học con nguời nhiều
vào quá trình nghiệp vụ. Bảng đánh giá xếp hạng 40 hệ thống phần mền corebanking tốt nhất hiện nay, (được thể hiện phụ lục 9). HDBank hiện tại đang ứng dụng hệ thống phần mền công nghệ: System Access Symbols, được đánh giá 18/40.
Đây vẫn là nằm trong 40 corebanking tốt hiện nay. Tuy nhiên vẫn chưa là hệ thống
tốt nhất nên địi hỏi nhân viên cơng nghệ cần ln sáng tạo và nâng cấp để phục vụ khách hàng nhanh và chính xác.
Nguồn lực vơ hình
Thương hiệu
HDBank được thành lập vào năm 1990, là NHTMCP đầu tiên đặt trụ sở tại TP.
HCM trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam. Trải qua gần 15 năm hoạt động
HDBank đã đạt được nhiều thành tựu nhất định củng cố uy tín và chất lượng dịch
vụ HDBank cung cấp
- 06/2013 tại Hà Nội, HDBank đã vinh dự nhận giải thưởng “THƯƠNG HIỆU NỔI TIẾNG & CẠNH TRANH QUỐC GIA 2013”, đây là giải thưởng uy tín do Thủ tướng chính phủ giao Bộ Cơng thương chủ trì triển khai và Cục Sở hữu Trí tuệ Việt Nam, Hiệp hội Sở hữu Trí tuệ Việt Nam trao tặng nhằm tôn vinh những
thương hiệu tiêu biểu của quốc gia, sẵn sàng cạnh tranh quốc tế trong giai đoạn hội
nhập kinh tế thế giới.
- Năm 2011, HDBank cũng đã vinh dự nhận các giải thưởng và danh hiệu uy tín
như: Cờ thi đua của NHNN Việt Nam; Ngân hàng quản lý tiền tệ tốt nhất Việt Nam
Hiệp hội truyền thông Mỹ- LACP trao tặng); Top 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam; Ngân hàng tiết kiệm tốt nhất Việt Nam.
- Về lĩnh vực TTQT, cũng năm 2011 HDBank vinh dự đón nhận giải thưởng TTQT xuất sắc (do Citi Group trao tặng); Chất lượng soạn điện thanh toán chuẩn ( do Wells Fargo trao tặng).
- Tính đến 2013, HDBank đã thiết lập 963 ngân hàng đại lý và chi nhánh tại 85 quốc gia. Do vậy HDBank mới có uy tín để phát hành L/C nhập khẩu đến có ngân hàng thụ hưởng tại nước ngồi và nhận thơng báo các L/C xuất khẩu từ nước ngoài
gửi về. Ngoài ra HDBank đã duy trì 14 tài khoản Nostro4 tại các ngân hàng nước
ngoài với hầu hết các ngoại tệ mạnh, thông dụng hoạt động TTQT.
Nhân sự
Đội ngũ chuyên viên TTQT tại Hội Sở đều cấp độ Đại Học, được đào tạo đúng
chuyên nghành TTQT tại Đại Học Ngân Hàng, Đại Học Ngoại Thương. Nhân viên
trong độ tuổi trẻ, năng động, am hiểu quy trình nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ rất tốt.
Bên cạnh đó, khối lượng cơng việc của phòng TTQT tại HDBank do 8 nhân viên thực hiện nghiệp vụ phục vụ cho toàn hàng với 250 kênh phân phối, mỗi nghiệp vụ có 2 nhân viên và 1 kiểm sốt nên họ có nhiều kinh nghiệm học tập trong q trình
làm việc, mỗi hồ sơ đều được thơng qua kiểm sốt, trưởng bộ phận và giám đốc
TTQT nên khả năng sai sót rất hiếm khi xảy ra. Bên cạnh đó, mỗi bộ phận đều được bố trí 3 nhân sự nên các nhân viên đều có điều kiện về thời gian đi học nghiệp vụ
đào tạo chương trình TTQT do các Ngân Hàng quốc tế tổ chức.
Khả năng tiềm tàng.
HDBank đã tận dụng tất cả các nguồn lực hiện đang có để tạo ra danh tiếng cho thương hiệu của mình, riêng lĩnh vực TTQT, khả năng tiềm tàng ở đây chính là
nguồn lực tài chính và quản trị nguồn nhân lực. Với khả năng tài chính mạnh hiện có, HDBank đang tìm đối tác chiến lược nước ngồi và đang nhắm tới là Nhật Bản,
nhằm củng cố vị thế cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường quốc tế, còn thị
4
Tài khoản Nostro là tài khoản của ngân hàng A mở tại ngân hàng B nhằm phục vụ cho các hoạt động nghiệp vụ
trường trong nước, hiện tại HDBank đang là ngân hàng dẫn đầu việc giảm lãi suất
chỉ còn 7%/1năm, để tăng trưởng tín dụng, hỗ trợ cho vay sản xuất, kinh doanh. Bên cạnh đó, việc tiếp nhận DaiaBank, ngân hàng chủ yếu tập trung hoạt động khu vực Đồng Nai với 30 điểm giao dịch, HDBank có thêm một thị trường quan trọng
Đồng Nai, nơi đang dẫn đầu về thu hút đầu tư nước ngoài của cả nước, hứa hẹn làn sóng đổ bộ của các chuyên gia ngoại tới đây (tiềm năng cho phát triển dịch vụ
TTQT - khách hàng DN hỗ trợ và phụ trợ trong nước và dịch vụ tài chính, bán lẻ, kết hợp dịch vụ bay của VietJetAir).
Về quản trị nguồn nhân lực: Để xây dựng tính chuyên nghiệp trong cung ứng dịch vụ TTQT. HDBank ln mở các khóa đào tạo kỹ năng mềm và đặc biệt các lớp học nghiệp vụ kiểm tra chứng từ TTQT do các ngân hàng nước ngồi tổ chức. Bên cạnh đó, nhằm tạo động lực cho nhân viên kênh phân phối làm việc: HDBank xây dựng thành công hệ thống đánh giá hiệu quả cơng việc (KPI) cho tất cả phịng và nhân viên từ hội sở đến kênh phân phối, đồng thời tạo các chương trình thi đua hằng
quý để khuyến kích nhân viên hồn thành các chỉ tiêu. Tuy nhiên chính sách quản
trị nguồn nhân lực của HDBank vẫn chưa hoàn thiện trong vấn đề đãi ngộ và giữ
chân người tài. Phịng TTQT thì trong 2013 đến hiện nay chưa có biến động về
nhân sự, nhưng tại các kênh phân phối, đặc biệt bộ phận tín dụng khách hàng doanh nghiệp, trung bình 1 tháng có 30 nhân sự nộp đơn xin nghỉ việc trên toàn hàng, hầu hết 80% nhân sự nghỉ việc công tác trên 1-2 năm đã được qua đào tạo và số nhân sự còn lại mới thực tập, không đạt yêu cầu tuyển dụng, đây là vấn đề đáng báo động cho dịch vụ TTQT, vì nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp đóng vai trị trực tiếp tạo nên doanh số và lợi nhuận cho dịch vụ này.