o Kết cấu luận văn
3.1. Mục tiêu chiến lược cho dịch vụ TTQT của HDBank
3.1.1. Mục tiêu dài hạn
(1) Chất lượng dịch vụ là điểm khác biệt, tạo ra lợi thế cạnh tranh của dịch vụ TTQT tại HDBank. (2) Định hướng phát triển dịch vụ TTQT là dịch vụ phát triển mạnh nhất trong khối khách hàng doanh nghiệp, được bán kèm với các dịch vụ tín dụng và đồng thời đẩy mạnh kinh doanh doanh ngoại tệ. (3) Mở rộng dịch vụ TTQT trong các tỉnh chưa phát triển dịch vụ này: Hải Phịng, Phan Thiết, Bình Phước…
3.1.2. Mục tiêu ngắn hạn
Tăng cường tìm kiếm, thiết lập, quan hệ với khách hàng để mở rộng thị phần
nhằm duy trì tốc độ tăng trưởng doanh số TTQT hằng năm bình quân là 20% trên
cơ sở tập trung chủ yếu vào tài trợ XNK và đa dạng các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến XNK
Thu phí dịch vụ TTQT phát triển hằng năm tối thiểu 30%
Xây dựng được các chính sách biểu phí, tỷ giá và lãi suất đối với các khách hàng lớn thường xuyên sử dụng dịch vụ TTQT
Chú trọng hoạt động Marketing và bán hàng trong dịch vụ TTQT: có chính sách khách hàng phù hợp, phân loại khách hàng, chăm sóc khách hàng truyền thống
và đặc biệt phát triển khách hàng mới, chú trọng đến các khách hàng tiềm năng
thuộc khu công nghiệp, chế xuất. Xây dựng và quảng bá hình ảnh trên thị trường
trong nước và quốc tế nhằm nâng cao tính cạnh tranh
Tiếp tục hồn thiện các quy trình, quy định, hướng dẫn liên quan đến hoạt động TTQT, nhằm phổ biến cho các nhân viên tín dụng hiểu để trực tiếp tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát các hồ sơ tài trợ XNK nhằm hạn chế rủi ro trong việc thanh tốn.
Tiếp tục tăng cường trình độ nhân viên TTQT và các nhân viên tín dụng nhằm
đáp ứng nhu cầu trong thời kỳ mới
Về công nghệ phát triển và ứng dụng công nghệ ngân hàng lõi vào dịch vụ
TTQT, nhằm cải tiến hơn nữa tốc độ xử lý chứng từ nhanh hơn Duy trì chứng chỉ ISO 9001- 2008 về hoạt động dịch vụ TTQT