o Kết cấu luận văn
3.3. Lựa chọn chiến lược cạnh tranh cho dịch vụ TTQT tại HDBank
3.3.1.5. Xây dựng các phương án chiến lược từ ma trận SWOT
Nhóm chiến lược S-O
Chiến lược phát triển thị trường cho sản phẩm TTQT: S1, S3, S4, S5, S6 +
O1, O2, O5, O6: Với chiến lược này, HDBank tận dụng điểm mạnh về phí dịch vụ thấp, năng lực tài chính mạnh, thương hiệu nổi tiếng, và nguồn khách hàng chưa khai thác hết từ dịch vụ tín dụng của khách hàng doanh nghiệp cộng với cơ hội cho
sự phát triển thị trường TTQT, mở ra môi trường kinh doanh dịch vụ TTQT lớn hơn, đây là cơ hội của HDBank phát triển thị phần, thu hút khách hàng mới.
Chiến lược phát triển sản phẩm theo hướng đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ:
S2, S4, S7+ O3, O4, O5: Với tiềm lực tài chính sẵn có và sự phát triển của công nghệ của HDBank và mơi trường bên ngồi nhằm phục vụ cho nhu cầu TTQT ngày
càng tăng cao. Hiện tại HDBank cung cấp tất cả các nghiệp vụ TTQT để đáp ứng
nhu cầu khách hàng nhưng các dịch vụ hỗ trợ, đi kèm thì chưa có do vậy qua chiến
lược này giúp HDBank khắc phục điểm yếu của chính Ngân hàng.
Nhóm chiến lược S-T
Chiến lược chi phí thấp hợp lý kết hợp khác biệt hóa: S1, S2, S4, S6, S7 +
T1, T2, T4: hiện nay trên thị trường Ngân hàng Việt Nam cạnh tranh rất khốc liệt và có sự xuất hiện các Ngân hàng quốc tế với nền tảng kinh nghiệm TTQT, dẫn đến tình trạng khách hàng ngày càng được phục vụ tốt hơn do đó họ trở nên khó tính
hơn khi lựa chọn dịch vụ Ngân hàng. Do vậy HDBank cung cấp phí dịch vụ cạnh
tranh, tiềm lực tài chính vững chắc, thương hiệu nổi tiếng, nguồn nhân lực chất
lượng cộng hưởng sự phát triển công nghệ sẽ giúp HDBank cạnh tranh các Ngân
hàng bằng chiến lược chi phí và khác biệt hóa vào chất lượng dịch vụ nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng hơn so với chi phí mà khách hàng bỏ ra.
Chiến lược khác biệt hóa dịch vụ với sự trợ giúp tư vấn nhân viên: S2, S4,
S6+ T3, T6 Như đã phân tích mơi trường pháp luật phần trên, các cơng ty vừa và nhỏ thường khơng có nhiều hiểu biết về các quy tắc TTQT. HDBank cần khác biệt hóa dịch vụ TTQT bằng cách tổ chức bộ phận tư vấn riêng cho khách hàng doanh nghiệp nhằm tạo nên sự khác biệt so với các Ngân hàng khác và đẩy nhanh tốc độ xử lý nghiệp vụ
Nhóm chiến lược W-O
Xây dựng chiến lược nhân sự ổn định, củng cố chăm sóc khách hàng: W2,
W3, W4, W5, + O3, O5, O6: Nhân viên quan hệ khách hàng đóng vai trị quan
trọng quyết định sự tồn tại và phát triển các dịch vụ Ngân hàng nói chung, và TTQT nói riêng vì họ là cầu nối tìm kiếm, giữ chân và củng cố mối quan hệ với khách
hàng. Nhưng hiện tại nhân sự tại HDBank đang vấp phải tình trạng nghỉ việc tự nguyện và tuyển dụng người mới khá cao, do vậy cần xây dựng chính sách đãi ngộ và giữ chân các nhân viên tín dụng mang lại nguồn thu lớn cho Ngân hàng.
Chiến lược bán hàng bằng các sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ thương mại cạnh tranh: W1, W6, W7 + O1, O2, O5, O6: Xây dựng chiến lược bán hàng là bước đi
quan trọng nếu muốn mở rộng thị phần khi nhu cầu TTQT đang gia tăng. Đây chính
là cơ hội tốt giúp HDBank xây dựng chiến lược bán hàng tại kênh phân phối: các chương trình chăm sóc khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới qua các phương
thức như lãi suất hỗ trợ và tỷ giá linh động, cũng như các sản phẩm tài trợ thương mại để đáp ứng khối lượng nhu cầu TTQT đang gia tăng.
Nhóm chiến lược W-T
Cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và tăng cường hoạt động tiếp thị: W1, W2, W4, W5, W6+ T1, T2: Với chiến lược này, HDBank cần xây dựng chiến lược cạnh tranh về chất lượng dịch vụ nhằm chiếm lĩnh thị phần khách hàng cấp trung nhằm cạnh tranh với các Ngân hàng TMCP trong cùng nhóm chiến lược và xây dựng chương trình tiếp thị riêng cho sản phẩm TTQT nhằm thu hút khách hàng mới.
Xây dựng chiến lược nguồn nhân lực chất lượng cao: W3, W7 + T3, T4, T5,
T6: Ngân hàng quốc tế cũng như Ngân hàng lớn tại Việt Nam thu hút được nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT bởi vì mức độ kinh nghiệm trong việc xử lý chứng từ TTQT, tính hiệu quả tư vấn và sự nổi tiếng thương hiệu. Do vậy HDBank cần củng cố chất lượng dịch vụ thơng qua xây dựng nguồn nhân lực có khả năng am hiểu các phong tục, tập quán, quy định TTQT để tư vấn và xử lý chứng từ nhanh cho khách hàng.