CHƯƠNG II QUY TRÌNH VÊ PHƯƠNG PHÂP NGHIÍN CÚƯ
3.3 Thực trạng công tâc đăo tạo nguồn nhđn lực tại KVP
3.3.2 Thực trạng xđy dựng kế hoạch đăo tạo
3.3.2.1 Thực trạng xâc định mục tiíu đăo tạo
Trong quy trình đăo tạo nội bộ của KVP quy định mục đích, mục tiíu cho từng phđn loại đăo tạo cụ thế như bảng 3.8
Bảng 3.8 Phđn loại vă mục tiíu đăo tạo KVP
r
I raining process
Ọỉự ỉriỉìh t1đơ ỉtỉo
Pủ.ỉủ' [flđg
Ũ4C C Mh la ft?; .'.Vu Q\FSt»tiTU)l
EUk.Xú. ỗêxuư (W
Rev. Dm* nra /Ì!1 W2Ộ.121I
Pbạ ÌỊBC ỉ: Phan loại ì A mạc tiẻa dao tao ■
So PUb Mgr Hick Mac wn
I Dao tyn
trương
Lì tìCìKrt ho độ<if mói đuợr vp tuver 3i mo
Giủp Pfuăl tnoi Iihaiih chịrtE bờa nhâp ^ỚI mót tiườug lam
Nam đuix CAT thăíìE ĨUỈ về chí đă, chính lâch. IVỘĨ quy, QUV chể cơ cắu. cua câng cv đỉ tuđn I11U vă nhanh chóni’ bửa
* vi|e cùa KVP lihạp
ĩ Điơtuo etag
T1CC Tđr {'ftfMif nhên view
Glop Iigirưi lao đong co kian r.luk vừ k fiAnj C:1 thiô &ã boon thanh công v>ẻc đirac phđn cong
Nâm đưvc kiĩu thúc. kỹ nang đuvc dõo t->o vn sư dung cat thõng tin nAV đĩ hoên thanh cong viẽc đifí>c phđn cătiđ
3 Dăo ta a ndiLT í ao í hì cỏíif ùỉtđxi Nhan viĩn ựuan Ịỷ
Giup người bợc nang Cữữ nđng ỉưc bin thđn
Nâm đuơt kiín tâuc, kỳ têlng dưoc íaa tao va sứ dung cêc th • úrìg ĩm nêy rhựr hull cõúfl V1ỘC, m»ng c«> nAHí 11ÚTvỉ uhiìr lựựng C ỊQỈ việc
4 Dart tìữ quy
đinh Toiui bó rịnx tiliêũ vittJ
Giúp ĩiLĩưi.n hỢó ním đuực câc quy đưih vê ỳ thúc TILÌU tbu quy đinh
Nam 1jw cểc qir. ‘tiuii vê nrtrtí CMỊ ý dii'ti luiil lhu quw đmh
ỉ i>w tio đinh
kỳ Toản bõ CNV khj có vẻu câu•
Giúp nwg rỏ vi lêm mâ» cêr luếti ihủ. kỹ núng cbo EuBtĂn 1*0 động
Nâm đcroc car kiín thuc, kv năng đuoc tao ap dung căr thông dfl nay irotig cỏm viẽc-
Ngn : Phịng nhđn sự
Đđy lă những yíu cầu về mục tiíu chung mă KVP đặt ra cho tùng loại đăo tạo.
Trín thực tế việc xâc định mục tiíu đăo tạo được câc phịng thiết lập cụ thể cho từng khóa hay chương trình đăo tạo. Công việc năy chủ yếu do cân bộ quản lý đăo tạo hoặc người phụ trâch trực tiếp việc đăo tạo thực hiện trong quâ trình xđy dựng
chương trình đăo tạo. Tuy nhiín trong quy trình nội bộ chưa có chỗ năo đề cập đến
ư cầu năy mă chỉ lă thực tế tâc giả ghi nhận qua quan sât vă khảo sât.
Cụ thể, mục tiíu khóa học được xâc định rõ răng vă phù hợp cho mỗi khóa học vă
được truyền đạt đến câc học viín thơng qua câc thơng bâo liín lạc về chương trình
học, tăi liệu học trước khi khóa học diễn ra. Điều năy giúp cho người học hiểu rõ
mục tiíu của mình cần đạt được sau khi học lă gì từ đó chuẩn bị một tinh thần học• • • • • • •
tập đúng hướng. Kết quả khảo sât về việc xâc định mục tiíu đăo tạo với số điếm trung bình khâ cao đê chứng minh cho điều năy. Câc tiíu chí đânh giâ bao gồm:
“Mục tiíu đăo tạo được xâc định cụ thí vă rõ răng cho moi khóa học” đạt 3.88/5.• • • • • • •
"Mục tiíu khóa học được xâc định phù hợp với mỗi khóa học” đạt 3.91/5 vă “Mục• • • • JL * •• •
tiều khóa học được truyền đạt đầy đủ vă rồ răng đến người học ” đạt số điểm trung
bình cao nhất 4.04/5. Chi tiết kết quả khảo sât được trình băy trong bảng 3.9.
Bảng 3.9 Bảng đânh giâ hoạt động xâc định mục tiíu đăo tạo của KVP
Tiíu chí Mức độ đồng ý (%) Điểm
TB
1 2 3 4 5
Muc tiíu đăo tao đươc xâc• • •
định cụ thể vă rõ răng cho mỗi
khóa hoc•
2.1 8.4 12.3 53.3 23.9 3.88
Muc tiíu khóa hoc đươc xâc• • •
định phù hợp với mỗi khóa hoc•
2.5 7.0 10.5 57.2 22.8 3.91
Muc tiíu khóa hoc đươc• • •
truyền đạt đầy đủ vă rõ răng đến người học
1.8 3.5 8.8 61.4 24.6 4.04
Ngn: Tơng hợp từkít quả khảo sât, 2021
Nhìn chung thực trạng xâc định mục tiíu đăo tạo của KVP thực hiện khâ tốt nhưng quy trình quy định đang chung chung, mang tính định hướng, cần thiết phải tiíu
chuẩn hóa việc xâc định mục tiíu đăo tạo cho từng khóa học để đảm bảo hoạt động
năy được duy trì vă thực hiện đồng bộ trong tất cả câc chương trình, khóa học, ngăn
ngừa việc bỏ sót hoặc phụ thuộc văo chủ quan của người lăm công tâc đăo tạo.
3.3.2.1 Thực trạng lựa chọn đối tượng đăo tạo
Theo Quy trình đăo tạo QVFSP072-01 phiín bản 09 ngăy 21/12/2020 quy
định đối tượng đăo tạo cho câc loại đăo tạo cụ thể như sau:• • 4^7 • • • •
- “Đăo tạo định hướng: Lă người mới đi lăm ngăy đầu tiín tại cơng ty.
- Đăo tạo cơng việc: Lă CNV kết thúc đăo tạo định hướng với kết quả đânh giâ đạt vă được bộ phận nhđn sự băn giao về phịng có nhu cầu tuyến dụng
trước đó.
- Đăo tạo nđng cao/ chun sđu: Lă CNV sau khi kết thúc thời gian thử việc vă
được sự phí duyệt của Trưởng phịng vă Giâm đốc bộ phận.
- Đăo tạo quy định: Lă CNV thực hiện câc cơng việc liín quan đến câc u Cầu của quy định, luật định của nhă nước, khâch hăng vă được chỉ định đăo
tạo theo yíu cầu của trưởng phịng. (Ví dụ: Quy định an toăn vệ sinh lao
động, quy định phịng chống chây nơ, quy định an toăn vận hănh thiết bị đặc
biệt, quy định sân phđtn xanh của khâch hăng...)
Đăo tạo định kỳ: Lă CNV được chỉ định đăo tạo bởi từng phòng”.
Căn cứ văo nhu cầu đăo tạo đê được tổng hợp trước đó của phịng, của cơng
ty vă mục tiíu của mồi loại đăo tạo, kết hợp với quy định về đối tượng đăo
tạo níu trín, cân bộ phụ trâch cơng tâc đăo tạo sẽ thiết lập danh sâch tham dự
khóa đăo tạo của phịng ban mình.
Nhìn chung, quy định về việc xâc định đối tượng đăo tạo khâ rõ răng vă đầy đủ giúp cho câc cân bộ phụ trâch đăo tạo dễ dăng vă nhanh chóng thiết lập
được danh sâch tham gia khóa học để hoăn thiện kế hoạch đăo tạo. Tuy nhiín cơng tâc năy vẫn đang triến khai theo 1 hướng từ trín xuống với tính
chất bắt buộc, chưa có sự xem xĩt, cđn nhắc đến nhu cầu thực sự cần thiết
của câc đối tượng được lựa chọn.
Đặc biệt với câc khóa đăo tạo nđng cao, chuyín sđu về nghiệp vụ dănh cho cơng nhđn vă nhđn viín. Câc khóa năy được phịng nhđn sự lín kế hoạch căn
cứ văo nhu cầu đăo tạo tổng hợp từ trước từ câc phòng đưa lín. Khi lựa chọn đối tượng tham gia đăo tạo cho câc khóa học thuộc phđn loại năy, câc cân bộ
phụ trâch sẽ chủ động căn cứ văo nhu cầu của từng thănh viín đối với nhđn viín vă ý kiến chủ quan của người quản lý đế lựa chọn đối tượng tham gia
cho câc khóa học năy. Điều năy dần đến câc rủi ro như sau:
Đối với nhđn viín:
4- Mặc dù chính nhđn viín năy lă người đưa ra mong muốn được học nđng cao, chuyín sđu trước đó, nhưng liệu có chắc chắn họ đê tự đânh giâ năng
lực của mình chính xâc, tự đề xuất câc khóa học đúng với trỉnh độ vă
năng lực của bản thđn?. Căn cứ năo chứng minh khóa học năy phù hợp vă cần thiết với họ. Chưa trả lời được câc cđu hỏi năy tồn tại rủi ro rất lớn lă
lựa chọn không đúng đối tượng học.
+ Có thí bỏ qua câc đơi tượng khâc ở câc phịng khâc cũng có thí phât sinh
nhu cầu đăo tạo tương tự mă trước đó chính bản thđn họ không tự nhận ra
để đề xuất.
- Đối với cơng nhđn: Khơng có cơ sở chắc chắn rằng người lao động của mình có thật cần thiết phải được đăo tạo hay khơng, vă nếu có thi họ đang ở mức
độ năo, có đúng lă họ có đủ năng lực học tập để đạt mục tiíu của khóa học
hay không? Họ đang thừa hay đang thiếu năng lực học tập với khóa học năy?
Việc chỉ định danh sâch học viín có thể dẫn đến một số trường hợp lựa chọn• • • • • JL • •
khơng chính xâc.
Khảo sât đânh giâ mức độ chính xâc vă phù hợp của việc lựa chọn đối
tượng người học cho kết quả điểm trung bình 3.54/5 (tướng ứng với 63% chọn mức bình thường vă đồng ý), con số năy cho thấy đang công tâc năy được đânh giâ mức độ phù hợp ở ngường trín trung bình.
Tiíu chí Mức độ đồng ý (%) Điểm
TB
1 2 3 4 5
Đối tượng người học được
lưa chon cho mỗi khóa hoc • • •
đều chính xâc vă phù hợp
8.8 7.0 --------*— 26.3 -----Õ---- 36.8 21.1 —7-------- 3.54
Ngn: Tơng hợp từkít quả khảo sât, 2021
3.3.2.2 Thực trạng xđy dựng chương trình đăo tạo.
Như đê trinh băy trong phần xâc định nhu cầu đăo tạo, sau khi có được kế
hoạch đăo tạo năm của phịng vă cùa cơng ty, tùy văo chức năng, nhiệm vụ của
mỗi phòng mă cân bộ phụ trâch đăo tạo sẽ tiến hănh triến khai câc kế hoạch năy thănh câc câc chương trình đăo tạo cụ thể với câc khóa đăo tạo tương ứng. Tại KVP, một chương trình đăo tạo bao gồm tối thiểu câc thơng tin sau: Tín khóa học; Mục tiíu khóa học; Thời gian (khi năo đăo tạo vă đăo tạo trong bao lđu, chia bao nhiíu khóa); Địa điếm; Đơn vị thực hiện, Tín giảng viín; Nội dung sơ lược của khóa học; Danh sâch tham gia khóa học; Đính kỉm chương trình học lă bản
giới thiệu lý lịch giảng viín đơi với câc khóa học do giảng viín bín ngoăi phụ trâch, ưu điểm trong cơng tâc năy lă chương trình đăo tạo được thiết lập cụ thể, rõ răng vă được thông bâo trước đến học viín để họ có sự chuẩn bị. Kết quả khảo
sât với 2 tiíu chí chương trình đăo tạo được thiết lập cụ thể, rõ răng vă được
thông bâo kịp thời đến người học có số điểm trung bình đều trín 4 điểm đê cho thấy cơng tâc năy được thực hiện khâ tốt. Cụ thế về kết quả khảo sât theo bảng
3.9
Bảng 3.10 Đânh giâ công tâc xđy dựng chương trình đăo tạo KVP
Tiíu chí Mức độ đồng ý (Số phiếu) Điểm
TB
1 2 3 4 5
Chương trinh đăo tạo được thiết lập cụ thể, rõ răng, đủ
câc thông tin cần thiết
5 9 45 132 94 4.06
Chương trinh đăo tạo được truyền đạt rõ răng vă kịp
thời đến người học
5 7 40 153 80 4.04
Ngn: Tơng hợp từ kít quả khảo sât, 2021
Việc lựa chọn phương phâp đăo tạo vă giảng viín được coi lă một khđu quan trọng
ảnh hưởng đến sự thănh cơng của một chương trình đăo tạo, do vậy tâc giả tiến
hănh đi sđu tìm hiểu văo 2 nội dung năy, kết quả được mô tả như bảng 3.11.
Bảng 3.11 Lựa chọn đơn vị- giảng viín vă phương phâp tăo tạo KVP
TT Phđn loai đăo tao• •
Đơn vị đăo tạo- Giảng
viín Hình thức đăo tao•
KVP Bín ngoăi Trực tiếp Trưc• tuyến Giảng viín kiím Giảng viín chun Chun gia đăo tao• Phịng hoc• Hiín• trường
1 Đăo tạo định hướng V V
2 Đăo tạo công việc V V V V
3 Đăo tạo nđng cao,
chuyín sđu V V V V V V
4 Đăo tạo quy định V V V V
Đăo tạo định kỳ
\ _____ 9
Nguôn: Tâc giả tơng hợp
Qua bảng khâi qt trín, giảng viín phụ trâch đăo tạo được chia thănh 2 nhóm đối tượng, giảng viín của KVP vă của đơn vị đăo tạo bín ngoăi.
a. Giảng viín KVP bao gồm: Giảng viín kiím vă giảng viín chuyín
- Giảng viín kiím lă những người quản lý trực tiếp của công nhđn hoặc nhđn viín, họ có thể lă trưởng phịng, phó phịng, tổ trưởng, quản đốc, trưởng
chuyền, đôi khi lă những công nhđn, nhđn viín lđu năm. Những người năy đều có đặc điểm chung lă có kinh nghiệm lăm việc lđu năm vă có kiến thức
chun mơn tốt, cấp trín phí duyệt lă giảng viín cho một chương trình đăo tạo cụ thể. Tuy nhiín tất cả những tiíu chí năy đều chưa được cụ thể vă tiíu
chuẩn hóa bằng văn bản, họ được lựa chọn theo đề xuất của người phụ trâch
thiết lập chương trình trình đăo tạo hoặc quyết định cùa trưởng phịng. Bín
cạnh lợi thế về kiến thức chun mơn thì đội ngũ giảng viín kiím năy bị hạn chế phần lớn về năng lực sư phạm như câch thức truyền đạt, sự tương tâc,
nắm bắt tđm lý người học; Nội dung truyền đạt không được sắp xếp theo logic mă thường theo cảm xúc, kinh nghiệm của từng người.
- Giảng viín chuyín trâch: Đđy lă những người chun trâch về cơng tâc đăo tạo của khối, phịng. Cơng việc chính của họ lă thực hiện tất cả câc cơng việc
liín quan đến cơng tâc đăo tạo của phịng, khối vă đứng lớp giảng dạy theo kế hoạch được phđn công. Trong quy trình đăo tạo nội bộ của KVP chưa đề cập cụ thể tiíu chí lựa chọn câc đối tượng năy, nhưng qua trao đối với trưởng phòng nhđn sự vă chính câc cân bộ phụ trâch thì họ có những điểm chung
dưới đđy mă tâc giả xem như lă tiíu chí lựa chọn:
Tốt nghiệp từ THPT; Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm lăm việc tại KVP. Có kiến thức chun mơn tốt về nội dung được phđn cơng đăo tạo
Được cấp chứng nhận đạt khóa học chuyín gia đăo tạo từ tố chức đăo tạo bín ngoăi
Cơ cđu đội ngũ giảng viín chuyín trâch KVP 2021 như sau:
Đơn vi• SỐ lượng
Khối quản trị tăi chính (BM) 0
Khối hănh chính (GAT) 1
Khối quản lý chuỗi cung ứng (SCM) 0
Khối nghiín cửu vă phât triển
(R&D) 0
Khối chất lượng 2
Khối nhă mây 1 2
Khối nhă mây 2 2
9
Tông 7
Ngn: Phịng nhđn sự
Với cơ cấu giảng viín trín ta dễ dăng nhận thấy 1 số khối chức năng đang
khơng có cân bộ chun trâch, chỉ có kiím nhiệm. Câc khối có chun trâch
thì số lượng cịn hạn chế, mặc dù có 2 người chun trâch trín một khối
nhưng thực tế một người chun trâch cơng tâc quản lý, giâm sât, tống hợp
thông tin về đăo tạo nín người cịn lại lăm cơng tâc giảng dạy trực tiếp.
Tâc giả tiến hănh phđn tích kết quả khảo sât đânh giâ chất lượng giảng viín
KVP cho đối tượng công nhđn, số phiếu thu về 237/250 phiếu, kết quả cho thấy tiíu chí bâm sât nội dung chương trinh giảng dạy được đânh giâ rất cao với 4.23/5. Mức độ nhiệt tình chia sẻ của giảng viín đạt khâ với 3.82/ 5 vă tiíu chí kỹ năng truyền đạt của giảng viín được đânh giâ thấp nhất ở mức trung bình lă 3. 29/5. Chi tiết kết quả thể hiện trọng bảng 3.12
Bảng 3.12 Đânh giâ chất lượng giảng viín về đăo tạo của cơng nhđn KVP
Tiíu chí Mức độ đồng ý (%) Điểm
TB
1 2 3 4 5
Kỹ năng truyền đạt của giảng r
• . Ă .
vien tot 1.3 2.1 70.5 19.0 7.2 3.29
Giảng viín nhiệt tình, sẵn săng chia sẻ vă giải đâp câc thắc mắc của học viín xung
quanh nội dung đăo tạo.
0.0 1.3 29.5 54.9 14.3 3.82
Giảng viín đăo tạo đúng, đủ
nội dung theo chương trình 0.8 1.3 10.5 48.5 38.8 4.23
đăo tạo
Nguồn: Tông hợp từ kết quả khảo sât, 202ỉ.
b. Giảng viín bín ngoăi.
Trong quy trinh đăo tạo KVP khơng có quy định hay huớng dẫn cụ thể cho
việc lựa chọn đơn vị hay giảng viín đăo tạo bín ngoăi. Qua tìm hiểu tâc giả
ghi nhận được việc lựa chọn đối tượng giảng viín bín ngoăi như sau: Với
câc nội dung đăo tạo mă không thế sử dụng được giảng viín KVP thì phịng
ban có nhu cầu sẽ viết phiếu yíu cầu đăo tạo, xin phí duyệt vă phịng nhđn sự sẽ căn cứ văo phiếu u cầu đăo tạo năy để tìm kiếm câc đơn vị tổ chức
đăo tạo phù hợp, kết hợp với đơn vị đăo tạo bín ngoăi lín chương trình đăo
tạo đồng thời lựa chọn giảng viín do chính đơn vị đăo tạo bín ngoăi đề xuất.