CHƯƠNG II QUY TRÌNH VÊ PHƯƠNG PHÂP NGHIÍN CÚƯ
3.3 Thực trạng công tâc đăo tạo nguồn nhđn lực tại KVP
3.3.4 Thực trạng đânh giâ sau đăo tạo
Quy trình đăo tạo QVFSP072-01 phiín bản 09 ngăy 21/12/2020 quy định đânh
giâ sau đăo tạo gồm 3 hoạt động: Bâo câo đăo tạo vă hồ sơ lịch sử đăo tạo; Đânh giâ
hiệu quả đăo tạo; KPI đăo tạo. Thực tế vận hănh quy trình năy như sau:
- Bâo câo đăo tạo vă hồ sơ lịch sử đăo tạo: Người phụ trâch khóa học sẽ thiết lập bâo câo đăo tạo trong đó khâi qt lại câc thơng tin cơ bản của chương trình đăo tạo như tín khóa học, thời gian, địa điểm, nội dung chính vă đính kỉm danh sâch tham gia khóa học có chữ ký của học, xin xâc nhận của
trưởng nhóm đăo tạo vă phí duyệt của trưởng phịng. Bâo câo đăo tạo được chuyển cho câc bộ phận, phịng ban liín quan cập nhật hồ sơ lịch sử đăo tạo của CNV. Tuy nhiín thực tế cho thấy câc cân bộ phụ trâch đăo tạo của câc
phòng, khối chỉ tiếp nhận thông tin, không cập nhật lịch sứ đăo tạo của từng
câ nhđn hoặc không đầy đủ, với câc phịng vă khối khơng có người chun trâch thì hoăn toăn không cập nhật thông tin.
Đânh giâ hiệu quả đăo tạo: Với tđt cả câc phđn loại đăo tạo vă đơi tượng đăo
tạo, quy trình quy định người được đăo tạo sẽ phải lăm băi kiếm tra vă phiếu
khảo sât về mức độ hăi lịng đối với khóa học. Kết quả của băi kiểm tra sẽ
được dùng lăm cơ sở để tính tơn chỉ số KPI cho từng khóa học vă cho cả kế
hoạch đăo tạo theo thâng, quý, năm. Cân bộ phụ trâch đăo tạo tổng hợp kết quả băi kiếm tra vă phiếu khảo sât, trình trưởng nhóm đăo tạo xâc nhận cùng
bâo câo đăo tạo, trình trưởng phịng phí duyệt. Nội dung năy được bâo câo trong cuộc họp hăng thâng vă có tổng kết rút kinh nghiệm nếu kết quả đăo
tạo khơng đạt mục tiíu.
Với đăo tạo được thực hiện bởi giảng viín bín ngoăi hoặc cử CNV ra ngoăi học thi học viín phải lăm bâo câo thu hoạch sau khi quay trở về cơng
ty, xin phí duyệt của người quản lý kỉm chứng nhận đạt khóa học của đơn vị đăo tạo, nộp lại cho phòng nhđn sự cập nhật vă quản lý.
Tùy từng nội dung đăo tạo mă người phụ trâch giảng dạy cần chuẩn bị
băi kiểm tra tương ứng, điềm đạt được quy định trong quy trinh đăo tạo nội bộ lă từ 70 điểm trở lín. Phiếu khảo sât mức độ hăi lịng khóa học với số
điếm 70 được coi lă khóa học thỏa mên yíu cầu. Những đối tượng dưới 70
điểm kiểm tra sẽ được sắp xếp đăo tạo lại.
Kết quả khảo sât về việc thực hiện giâ kết quả đăo với tiíu chí "Đânh giâ kết
quả đăo tạo được cơng ty thực hiện đầy đủ cho từng khóa học” cho thấy việc thực
hiện diễn ra rất tốt, tuđn thù đúng quy định với số điểm trung bình rất cao lă 4.6/5 điểm. Tuy nhiín với tiíu chí "Kết quả đânh giâ đăo tạo phân ânh chinh xâc mức
độ năng lực của người học” nhằm đo lường chất lượng của công tâc năy cho thấy
mức độ ở ngưỡng trung bình lă 3.27/ 5 điểm. Bín cạnh đó tiíu chí "Phương phâp
đânh giâ kết quả đăo tạo phù họp với từng khóa học” cũng cho ra kết quả không
cao lă 3.36/ 5 điếm cho thấy sự bó hẹp trong 2 hình thức đânh giâ nếu trín lă chưa phù hợp cho cơng tâc năy. Kết quả chi tiết tham khảo bảng 3.17 dưới đđy.
Bảng 3.17 Đânh giâ hoạt động đânh giâ kết quả đăo tạo KVP
Tiíu chí Mức độ đồng ý (%) Điểm TB
1 2 3 4 5
Đânh giâ kết quả đăo tạo được công ty thực hiện đầy đủ cho từng khóa học.
0.0 0.0 8.4 22.8 68.8 4.60
Ket quả đânh giâ đăo tạo phản
ânh chính xâc mức độ năng lực của người học
2.5 6.3 61.4 21.8 8.1 3.27
Phương phâp đânh giâ kết quả
đăo tạo phù hợp với từng khóa
hoc•
4.9 9.1 47.0 23.2 15.8 3.36
Ngn: Tỏng hợp từ kít quả khảo sât, 2021
- KPI đăo tạo: Trong quy trinh đăo tạo chỉ rõ có 2 chỉ số KPI dùng để đo
lường cũng như đânh giâ quâ trình đăo tạo chung. Bao gồm:
(1)
(2)
Tỷ lệ học viín đạt chđt lượng: (Sơ lượng học viín đạt/ tơng sơ lượng học viín tham gia)X 100% . Tấn suất đo lường: Hăng thâng.
Tỷ lệ học viín hoăn thănh đăo tạo:(Số lượng học viín thực tế/ số lượng
học viín dự kiến ) X 100%. Tần suất đo lường: Hăng quý
Bảng 3.18 Kết quả tổng hợp KPI quy trình đăo tạo KVP 2020.
Chỉ số Kết quả 2020 (%) 2020 Muc tiíu■
TI T2 T3 T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 Tll T12
' (1) 100 100 100 100 277 145 100 100 252 138 130 124 222 95
’ (2) 100 97 96 99 97 80
Ngn : Phịng nhđn sự 2020.
Kết quả tổng hợp KPI 2020 của quy trình đăo tạo cho thấy 2 chỉ số KPI đều đạt được mục tiíu đặt ra, nhưng mục tiíu đang để quâ thấp so với con số thực tế đạt được, đặc biệt lă mục tiíu về tỷ lệ hoăn thănh của học viín chỉ đặt mục tiíu 80%. Qua trao đối với trưởng phịng nhđn sự vă trưởng nhóm đăo tạo, sở dĩ đặt ra con số mục tiíu thấp như vậy vì với câc khóa học nội bộ về nđng cao kỹ năng, chuyín sđu hay đăo tạo định kỳ, hầu hết tỷ lệ hoăn thănh thời gian đăo tạo của học viín đều khơng đạt 100%. Lý do học viín thường xuyín được điều động đi xử lý sự cố của mây móc, sản phẩm nhằm đảm bảo sản lượng vă chất lượng sản phẩm, mặc dù
trước đó đê có sự săp xíp nhđn sự thay thí cho câc đơi tượng năy.
Nhằm đo lường, đânh giâ khâch quan hơn nữa về mức độ đâp ứng nhu cầu thiếu hụt năng lực của người học sau khi tham gia khóa học, tâc giả đưa tiíu chí “Khóa
học đê giúp câi thiện rất nhiều năng lực thiếu hụt trước đó của người học ” văo
bảng khảo sât vă kết quả mức điểm trung bình 3.86/5 điểm chứng tở thực tế chất
lượng công tâc đăo tạo KVP đang đâp ứng khâ tốt với mức độ mong đợi của cua người học.
Tiíu chí
Mức độ đồng ý (%) Điểm
TB
1 2 3 4 5
Khóa học đê giúp cải thiện rất
nhiều năng lực thiếu hụt trước đó của người học
2.8 5.3 23.5 40.0 28.4 3.86
\ __ 7 - - r
Nguôn: Tông hợp từ kít quả khảo sât, 2021
Nhìn chung, việc đânh giâ sau đăo tạo đê được KVP thực hiện tương đôi đđy
đủ, chất lượng của công tâc đăo tạo đê được đânh giâ ở mức khâ tốt, nhưng còn hạn
chế về nội dung, phương phâp vă hình thức đânh giâ. Với 2 hình thức đânh giâ lă băi kiểm tra vă phiếu khảo sât đang âp dụng chưa thể hiện được thực sự người học
âp dụng được câc kiến thức đê học văo trong công việc, âp dụng được thì ở mức năo, chưa thể hiện một câch định lượng mức độ cải thiện năng lực của người học
trước vă sau khi tham gia khóa học. Kết quả thu được từ phiếu khảo sât sau mỗi
khóa học cũng chưa được sử dụng để kế thừa cho câc chương trình đăo tạo sau, dễ
gđy lêng phí về thời gian vă chi phí đăo tạo. Việc thiết lập mục tiíu cho quy trỉnh
đăo tạo vă lựa chọn câc chỉ số đề đo lường giâm sât quâ trinh đăo tạo còn nhiều hạn
chế cần cải thiện.