6. Kết cấu của luận văn
3.2. Kết quả thống kê mô tả
Bảng 3. 2: Thống kê mơ tả đối với các nhóm đặc điểm của khách hàng
Giới tính
Tuổi
Nghề nghiệp Thu nhập hàng tháng Thời gian sử dụng điện thoại di động Mạng di động đang sử dụng Loại hình th bao
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu điều tra năm 2017 trên SPSS 16
Theo bảng trên, phần lớn người trả lời là nữ với 61,8%, gấp khoảng 1,5 lần số người trả lời là nam giới. Bảng này cũng cho thấy 65,4% số người trả lời trên 25 tuổi; gấp khoảng hơn 3 lần người trả lời ở độ tuổi từ 18 đến 25 và dưới 18 tương ứng. Có hơn 318 người làm việc tại văn phòng (63,3%); 132 người (26,3%) là học sinh, sinh viên và còn lại là làm các cơng việc khác. Có thể suy luận rằng những người có thu nhập trên 5 triệu đồng/tháng hầu hết là nhân viên văn phịng có thu nhập cao hơn những người làm việc trong các lĩnh vực khác. Hầu hết những người trả lời khơng có thu nhập (chiếm 22,7%) có thể chiếm phần lớn bởi học sinh và sinh viên vì những đối tượng này vẫn còn nhận tiền hỗ trợ từ cha mẹ của họ.
70 60 50 40 30 20 10 0 Nam Nữ
Hình 3. 1: Mối liên hệ về giới tính, độ tuổi và thu nhập đối với học sinh, sinh viên
Nguồn: Kết quả phân tích số liệu điều tra năm 2017 trên SPSS 16 Ngày
nay với sự phát triển của khoa học công nghệ, mọi người đặc biệt
là giới trẻ tiếp cận với những chiếc điện thoại di động thông minh từ rất sớm. Điều này cũng được thể hiện trong nghiên cứu; hầu hết người trả lời (chiếm 89,2%) sử dụng điện thoại di động trên 2 năm. Điều này cũng cho thấy những người trả lời này đã sử dụng mạng viễn thơng di động được một thời gian dài, có kinh nghiệm với nó và có thể đã sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác nhau. Thêm vào đó, người chỉ sử dụng mạng Vinaphone chiếm 70,1%. Những người sử dụng song song mạng Vinaphone với mạng Mobifone, mạng Viettel và các mạng khác cùng lúc giữ ở mức 7,2%, 20,3% và 2,4% theo thứ tự. Những người này có thể dễ dàng so sánh các dịch vụ giữa Vinaphone và các mạng khác, vì vậy, nếu họ khơng nhìn thấy lợi ích từ Vinaphone, rất nhiều khả năng họ sẽ rời bỏ mạng Vinaphone. Có thể thấy rằng số người dùng gói trả trước (370 người) nhiều gấp gần 3 lần số người sử dụng gói trả sau. Điều
này có thể được lý giải do mạng Vinaphone cung cấp nhiều khuyến mãi, ưu đãi và nhiều loại hình dịch vụ cho gói th bao trả trước hơn trả sau.