Trong giai đoạn 2013 - 2017, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vƣợng (VPBank) nhắm đến mục tiêu chiến lƣợc: trở thành Top 5 ngân hàng thƣơng mại cổ phần và Top 3 ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
VPBank đã đạt đƣợc chỉ tiêu đạt ra là chuyển từ chiến lƣợc phát triển nhanh sang phát triển bền vững, ổn định trong đó yếu tố an tồn và tăng cƣờng quản trị đƣợc đƣa lên hàng đầu; hạn chế các khoản đầu tƣ lớn, tập trung phát triển các sản phẩm dịch vụ mới, nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ mới, dịch vụ vốn có; rà sốt và thẩm định chặt chẽ các khoản vay; chú trọng thu hồi nợ cũ, nợ xấu.
Lợi nhuận tăng, tỷ lệ nợ xấu giảm trong khi tỷ lệ nợ xấu của Ngân hàng BIDV và Agribank còn khá cao. Chất lƣợng dịch vụ, sản phẩn của VPBank nhìn
chung là rất đa dạng và tốt. Kết quả về các hoạt động, cơng tác khác của VPBank đều có chiều hƣớng tốt. Kết quả hoạt động của trung tâm thẻ, thanh tốn quốc tế, Trung tâm Western Union, cơng ty trực thuộc, chất lƣợng nhân sự, dịch vụ ngân quỹ…tất cả đều đạt những kết quả khả quan. Đây là điều mà chúng ta đáng học hỏi.
Dịch vụ ATM, sự cố giam khách, nốt thẻ, trả tiền giả, tiền rách, truyền điện giật khách hoặc khiến khách "hụt két"…. Nguyên nhân là do sự không kiểm tra, giám sát thƣờng xuyên và kịp thời tình hình hoạt động của các máy ATM qua thời gian sử dụng và lắp đặt đã phát sinh những vấn đề không lƣờng trƣớc. Đây là một vấn đề khá nghiêm trọng và đáng quan tân, vì nó ảnh hƣởng đến an tồn của khách hàng và uy tín của Ngân hàng.