4.2 Một số nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Công ty
4.2.3 Nhóm giải pháp xây dựng chiến lược marketing hiệu quả
Trong những năm 1990 trở về trước, do nhu cầu và thị hiếu người tiêu dùng chưa phát triển nên sự ảnh hưởng của Marketing với hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp chưa lớn. Từ sau 1990 trở lại đây, do nhận thức và thị hiếu người tiêu dùng thay đổi buộc các nhà sản xuất phải nhanh chóng thay đổi hồn tồn về sản phẩm từ hình dáng, mẫu mã, màu sắc đến chất lượng sản phẩm. Theo đó sản phẩm hiện nay khơng chỉ thỏa mãn nhu cầu cơ bản mà cịn thỏa mãn về nhu cầu giải trí. Ví dụ: điện thoại di động trước đây chỉ dùng để nghe, gọi, nhưng bây giờ điện thoại không chỉ để nghe, gọi mà cịn là cơng cụ giải trí số 1 cho mọi lứa tuổi từ trẻ đến già. Nghiên cứu Marketing không chỉ giúp Doanh nghiệp nắm được nhu cầu, thị hiếu, sở thích, đặc tính và xu hướng tiêu dùng của người tiêu dùng giúp Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm phù hợp với sở thích, thị hiếu đó đáp ứng tối đa nhu cầu của người tiêu dùng. Mà cịn giúp Doanh nghiệp tìm ra ngách thị trường để khai thác các cơ hội kinh doanh mới, nhằm tối đa hóa lợi nhuận. Cũng như các
Doanh nghiệp khác, việc xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả cho Công ty Dược Hồng Phước là yêu cầu cần thiết giúp Công ty đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng, thúc đẩy hoạt động bán hàng qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cho Công ty. Để xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả cần lưu ý một số vấn đề sau:
Thường xuyên nghiên cứu và khảo sát thị trường để xác định nhu cầu, thị hiếu, xu hướng tiêu dùng của thị trường và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới cho Cơng ty. Ngồi ra, khảo sát thị trường cịn giúp Cơng ty xác định được động thái của các đối thủ và mức giá chung của thị trường để có thể đưa ra các điều chỉnh kịp thời, hạn chế thiệt hại do rủi ro gây ra. Đồng thời, giúp Doanh nghiệp kinh doanh ổn định.
Liên tục tìm kiếm, thiết lập quan hệ, hợp tác với các nhà cung cấp mới nhằm đa dạng hóa chủng loại mặt hàng kinh doanh, tìm kiếm các sản phẩm mới và tăng lượng mặt hàng phân phối độc quyền có lợi nhuận cao.
Tiếp tục nghiên cứu, hợp tác nghiên cứu tìm ra các cơng thức thuốc mới để bào chế ra các sản phẩm mới phù hợp với đối tượng sử dụng và có hiệu quả cao, ít tác dụng phụ và giá cả hợp lý. Trong bối cảnh thị trường luôn xuất hiện sản phẩm mới, thị trường khơng chỉ có cạnh tranh bán mà cạnh tranh mua cũng rất gay gắt và khốc liệt như hiện nay, việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới có ý nghĩa rất quan trọng, nó khơng chỉ nâng cao hiệu quả điều trị, tạo lợi thế cạnh tranh mà còn giúp Doanh nghiệp chủ động hơn trong việc ổn định mặt hàng kinh doanh, thuận lợi trong việc triển khai hoạt động kinh doanh, nâng cao hiệu quả.
Tóm lại, trong hồn cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, việc tạo được niềm tin, đáp ứng được nhu cầu người tiêu dùng và dành ưu thế trước các đối thủ là hết sức khó khăn. Nghiên cứu và xây dựng các chiến lược Marketing hiệu quả có ý nghĩa hết sức quan trọng, giúp cho Doanh nghiệp
nắm bắt được các cơ hội kinh doanh mới, đáp ứng tốt nhất nhu cầu người tiêu dùng và tối đa hóa lợi nhuận. Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, cần thực hiện một số nhiệm vụ sau:
4.2.3.1 Xây dựng chiến lược về sản phẩm
Sản phẩm có vai trị rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Doanh nghiệp, sản phẩm trực tiếp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Trong các yếu tố cấu thành sản phẩm thì chất lượng có vai trị quan trọng nhất. Thực tế đã cho thấy, các tập đồn lớn như: Toyota, sony, apple.... họ rất thành cơng trong kinh doanh là bởi vì sản phẩm của họ rất tốt, đáp ứng tối đa nhu cầu người tiêu dùng.
Công ty Dược Hồng Phước là đơn vị sản xuất và kinh doanh thuốc nên chịu sự tác động mạnh mẽ của các yếu tố như chất lượng và chủng loại sản phẩm. Các sản phẩm dược khác với các sản phẩm thông thường ở chỗ tùy một loại thuốc nhưng do đối tượng sử dụng khác nhau nên chúng được bào chế khác nhau. Ví dụ: thuốc cảm xuyên hương nếu người lớn dùng dạng viên, trẻ em dùng syrup. Vậy, để thu được tối đa hóa lợi nhuận với nguồn lực hiện có, Cơng ty Dược Hồng Phước cần hồn thiện một số giải pháp về chiến lược sản phẩm như:
Tiếp tục củng cố, xây dựng mối quan hệ hợp tác ổn định, lâu dài với các nhà cung cấp truyền thống hiện có như: XL, Flammingo...
Mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác ở các nước có nền cơng nghiệp mới phát triển, giá rẻ, chất lượng tốt, mẫu mã đẹp như: Hàn Quốc, Pakistan, Singapore...
Mở rộng, khai thác các mặt hàng ETC, cung cấp thuốc điều trị trong bệnh viện vì đây là nguồn tiêu thụ lớn giúp Doanh nghiệp nâng cao doanh thu và thúc đẩy hoạt động bán hàng, tạo được uy tín trước khách hàng và nhầ cung cấp, song song với chiến lược trên, đa dạng hóa chủng loại thuốc cũng là một giải pháp
quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh donh của Doanh nghiệp.
Đa dạng hóa chủng loại các mặt hàng giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn, tiết kiệm thời gian, cơng sức nhặt hàng cho khách. Tìm kiếm các nhà sản xuất có các mặt hàng lạ, ít có Doanh nghiệp phân phối trên thị trường, nhưng cùng hiệu quả điều trị.
Tiếp tục sản xuất các mặt hàng mà cơng ty có lợi thế so sánh, giá thành hạ, tập trung nghiên cứu sản xuất các sản phẩm mới, các sản phẩm tiêu dùng thường xuyên hơn như: các sản phẩm nhóm giảm đau, hạ sốt, thuốc điều trị cảm cúm, nước muối súc miệng .... đối với các sản phẩm này cần thiết kế mẫu mã, bao bì đẹp, dễ nhìn và thân thiện mơi trường.
Đảm bảo nguồn hàng luôn ổn định về số lượng đủ để cung ứng cho khách hàng, chất lượng đồng đều giữa các lô hàng và thời hạn sử dụng là mới nhất có thể giúp khách hàng yên tâm về chất lượng.
4.2.3.2 Xây dựng chiến lược giá cả hợp lý
Kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế tạo môi trường cạnh tranh gay gắt giữa các Doanh nghiệp. Trong cuộc chiến đó, giá cả là một trong các nhân tố quan trọng, giúp Doanh nghiệp dành lợi thế trước các đối thủ. Đặc biệt trong giai đoạn khó khăn về kinh tế như hiện nay, sự khác nhau về giá buộc người tiêu dùng phải cân nhắc trước khi quyết mua sắm bất cứ một sản phẩm nào. Thị trường dược phẩm hiện nay là thị trường cạnh tranh hồn hảo, có rất nhiều Doanh nghiệp kinh doanh cùng một mặt hàng, trong cùng một khu vực chung. Vì vậy, cầu rất co giãn với giá cả, chỉ cần một sự thay đổi rất nhỏ về giá cầu sẽ giảm rất nhanh, thậm chí về 0. Vì vậy, có thể nói lợi nhuận của các Doanh nghiệp rất thấp. Vậy để có thể tồn tại trên thị trường đầy rủi ro này, Công ty Dược Hồng Phước cần thực hiện một số chiến lược về giá như:
Đối với các mặt hàng thơng thường, có nhiều Doanh nghiệp phân phối nên bán với giá bằng hoặc thấp hơn mức giá chung để khuyến khích khách
hàng mua số lượng nhiều và mua thêm các sản phẩm khác, qua đó thúc đẩy doanh số bán hàng, rút ngắn thời gian thu hồi vốn.
Đối với các mặt hàng công ty phân phối độc quyền, nên nâng giá bán thêm 50% so với giá nhập hoặc giá thành để bù đắp chi phí cho các sản phẩm thơng thường và bảo đảm lợi nhuận cho Doanh nghiệp.
Thực hiện các chính sách nhằm ổn định giá cả, tạo tâm lý yên tâm cho khách hàng.
Cần quán triệt tuyệt đối đối với các nhân viên bán hàng về giá bán, tránh để tình trạng nhân viên bán hàng tự ý nâng giá làm mất hình ảnh của cơng ty.
4.2.3.3 Nghiên cứu xây dựng chính sách bán hàng hợp lý
Bất kỳ một Doanh nghiệp nào đều xây dựng riêng cho mình một kênh phân phối ổn định và một chính sách bán hàng hiệu quả, đặc biệt quan trọng trong giai đoạn hiện nay. Xây dựng kênh phân phối ổn định giúp cho các Doanh nghiệp ổn định doanh thu, tiết kiệm chi phí, dễ dàng hơn trong việc triển khai các sản phẩm mới và giúp nâng cao lợi nhuận cho các cửa hàng, đại lý. Để xây dựng hệ thống phân phối ổn định, hợp lý Doanh nghiệp cần xây dựng được chính sách bán hàng hiệu quả và các cơng tác chăm sóc khách hàng chu đáo nhất. Cũng như các Doanh nghiệp khác để phát triển bền vững, khi xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả Cơng ty Dược Hồng Phước cần có các lưu ý sau:
Xác định số lượng các mặt hàng bán điểm, và số lượng điểm bán trong một khu vực nhất định để từ đó xây dựng khoảng cách giữa các điểm đảm bảo tránh sự trùng lặp hàng hóa trong một khu vực và đảm bảo mật độ phủ trong khu vực hợp lý, đều đặn.
Xây dựng các chính sách bán hàng, mức chiết khấu và các chế độ ưu đãi cho hệ thống khách hàng. Đảm bảo lợi ích tốt nhất cho các cửa hàng, đại
lý và khuyến khích họ ký kết hợp đồng hợp tác lâu dài và cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng đã ký. Việc xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả rất quan trọng khi mà cùng một mặt hàng trên thị trường hiện nay có rất nhiều nhà cung cấp. vì vậy đảm bảo lợi ích cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu đối với Công ty và là kim chỉ nam trong việc xây dựng chính sách bán hàng trong giai đoạn hiện nay.
4.2.3.4 Xây dựng chương trình khuyến mại độc đáo
Chương trình khuyến mại vừa là một phần trong kế hoạch xúc tiến bán hàng, vừa là lời tri ân của Doanh nghiệp đối với khách hàng. Đồng thời, tạo sự khác biệt trước các đối thủ. Để xây dựng cho mình một chương trình khuyến mại độc đáo và ý nghiac Công ty Dược Hồng Phước cần chú ý một số vấn đề như:
Xác định thời điểm thích hợp thực hiện chương trình khuyến mại: thường là các ngày lễ, ngày thành lập Cơng ty, 8/3....
Xác định nhóm hàng xây dựng chương trình khuyến mại và chi phí khuyến mại cho các đơn hàng cụ thể. Chi phí khuyến mại sẽ phụ thuộc vào giá trị đơn hàng, đơn hàng có giá trị cao sẽ có các phần quà giá trị tương ứng.
Lựa chọn danh mục quà tặng phù hợp với chi phí khuyến mại của công ty, đồng thời quà tặng vừa phải hữu dụng, vừa lan truyền mạnh mẽ hình ảnh Cơng ty.
Xây dựng và thực hiện các chương trình khuyến mại đã khó, làm sao để khách hàng quan tâm đến chương trình và các sản phẩm Cơng ty cịn khó hơn. Vì vậy, chương trình khuyến mại phải độc đáo, giá trị, thể hiện tình cảm, sự tri ân của lãnh đạo công ty đối với khách hàng. Đây cũng là cơ hội để khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách, hình ảnh và sự chân thành của Công ty đối với khách hàng.
4.2.3.5 Xây dựng chất lượng dịch vụ khách hàng hiệu quả
Trong thời buổi kinh doanh hiện đại, chất lượng dịch vụ có vị trí quan trọng trong quyết định mua của người tiêu dùng. Chất lượng dịch vụ bao gồm: chất lượng vận chuyển, lắp đặt, sửa chữa, bảo hành và tư vấn, hướng dẫn sử dụng. Thực tế đã cho thấy, với các yếu tố khác như nhau, hãng nào có chất lượng dịch vụ tốt hơn khách hàng sẽ hài lòng hơn với sản phẩm của cơng ty đó. Tuy hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dược phẩm nhưng chất lượng dịch vụ đóng vai trị rất quan trọng đối với sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy, việc hồn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng là hết sức cấp bách thể hiện trách nhiệm và cam kết của lãnh đạo Công ty đối với khách hàng, góp nâng cao hiệu quả kinh doanh của Cơng ty. Hồn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng cần thực hiện các bước sau:
Thiết lập số điện thoại đường dây nóng, đảm bảo tư vấn, giải quyết hiệu quả các thắc mắc của khách hàng.
Đảm bảo hàng hóa ln đầy đủ trong kho đáp ứng nhu cầu khi khách hàng cần, tránh để gián đoạn công việc kinh doanh gây thiệt hại cho khách hàng. Đảm bảo việc cung ứng hàng hóa cho khách hàng nhanh nhất, kịp thời nhất.
Xây dựng dịch vụ đổi, trả hàng hóa hiệu quả, khi hàng hóa bị lỗi, hàng kém chất lượng nhằm hỗ trợ khách hàng và thể hiện trách nhiệm của Công ty đối với khách hàng.