2.2. Thực trạng hoạt động marketing tại NH NN&PTNT V N CNMỹ Đình
2.2.6. Quy trình chuỗi cung ứng (Process)
Quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng: Quy trình chăm sóc KH VIP của
Agribank đã được ban hành. Tuy nhiên, việc thực hiện đánh giá và xếp loại khách hàng VIP vẫn thực hiện theo tiêu chí định tính do hệ thống chấm điểm và xếp loại chưa được triển khai đồng bộ trên IPCAS. Mặt khác, lãi suất tiền gửi luôn ở mức tối đa theo quy định của Ngân hàng Nhà nước nên các chương trình quà tặng khách hàng để huy động nguồn vốn không được phép triển khai mà chỉ có thể thực hiện một số chương trình tri ân khách hàng trong các dịp lễ lớn. Bên cạnh đó, việc xây dựng Quy định chăm sóc khách hàng VIP tại Chi nhánh còn nhiều vướng mắc. Công tác quảng cáo tiếp thị các sản phẩm dịch vụ mới cịn hạn chế. Chi phí quảng cáo tiếp thị hạn hẹp nên rất khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng và đa dạng hóa các sản phẩm quà tặng.
Hoạt động phòng giao dịch: Với nhiệm vụ trọng tâm là huy động vốn, đến
31/12/2018 tổng nguồn vốn quy đổi VNĐ của 05 phòng giao dịch huy động được là 1343.1 tỷ đồng chiếm 38.4% tổng nguồn vốn tồn Chi nhánh. Trong đó tiền gửi dân cư đạt 1108.1 tỷ đồng, chiếm 60% tổng tiền huy động dân cư toàn Chi nhánh.
Năm 2018, các phòng giao dịch chính thức dừng hoạt động cho vay để tập trung huy động vốn và phát triển dịch vụ. Tuy nhiên, tình hình huy động vốn của các phịng khơng mấy khả quan, phịng giao dịch số 4 tăng nhiều nhất là 32 tỷ đồng (9.7%) so với năm 2017, phòng giao dịch số 1 tăng 2 tỷ (0.4%) còn phòng giao dịch số 3 và phòng giao dịch số 5 nguồn vốn giảm so với 2017. Thu dịch vụ của các phịng giao dịch tuy có tăng trưởng song mức tăng chưa cao. Phòng giao dịch số 5 tăng nhiều nhất là 97.1 triệu đồng (22.3%), phòng giao dịch số 1 tăng 80,8 triệu đồng (7.2%), phòng giao dịch số 3 tăng 40,5 triệu đồng (4.1%) và phòng giao dịch số 4 tăng 26 triệu đồng (2.8%) và cả 4 phịng giao dịch đều khơng hồn thành kế hoạch được giao.
Nhìn chung các phịng giao dịch cịn thiếu chủ động trong việc tìm kiếm KH tổ chức. Số lượng KH DN mở tài khoản tại các phòng giao dịch tuy nhiều song chủ yếu hoạt động thanh tốn, số dư khơng lớn, chưa kể nhiều tài khoản khơng có phát sinh giao dịch. Nguồn tiền gửi dân cư tuy ổn định song lại khá nhạy cảm với lãi
suất. Trong địa bàn nhiều TCTD với lãi suất hấp dẫn hơn thì việc giữ chân khách hàng cá nhân cũng gặp khơng ít khó khăn.
Việc phát triển hoạt động dịch vụ cịn gặp nhiều khó khăn do trên cùng địa bàn có nhiều TCTD cùng hoạt động với mức phí và chính sách linh hoạt hơn Agribank. Bên cạnh đó do khơng cung cấp tín dụng nên các phịng giao dịch cũng khơng tận dụng được thu dịch vụ từ KH vay vốn.