3.2. Giải pháp đối với công tác marketing tại NH NN&PTNT VN Ch
3.2.5. Tăng cường thực hiện các hoạt động xúc tiến hướng tới khách hàng
mục tiêu.
NH ln phải tìm kiếm thị trường mới và các KH tiềm năng để cung ứng sản phẩm của mình là nhiều nhất với doanh số lớn nhất và an tồn, hiệu quả. Vì vậy NH cần tăng cường thực hiện một số công việc như sau:
- Thứ nhất là xúc tiến bán hàng: Đây là hoạt động đem lại hiệu quả cao. Trên thực tế, hoạt động này tại chi nhánh đang thực hiện rất tốt so với các chi nhánh Agribank khác. Do đó, chi nhánh cần tiếp tục nâng cao chất lượng xúc tiến bán hàng, có biện pháp cải tiến và thực hiện một cách thiết thực hơn và sử dụng nhiều công cụ khác như:
+Thông qua tài liệu in ấn: Giới thiệu với KH mọi dịch vụ, thời gian và địa
điểm. và có cả phí giao dịch trong đó.
+Tạo mơi trường giao dịch thoải mái tiện lợi.
+Tặng quà cho khách hàng: Hoạt động này vừa có tác dụng thu hút thêm KH
mới, vừa kích thích KH giao dịch lần sau. Ở loại hình này ưu điểm nổi bật là tính linh hoạt, kích thích tính tò mò của khách hàng. Trên cơ sở kế hoạch tiếp thị và chăm sóc khách hàng năm 2019, thiết kế MKT quảng bá thương hiệu trên quà tặng, quà khuyến mại theo quy định. Việc tiếp thị chăm sóc KH được chú trọng nâng cao, tuyên truyền thường xuyên qua nhiều hình thức như: giao lưu thể thao với các Bộ, Ban, ngành, tặng quà tri ân KH nhân dịp lễ tết, 8/3, 2/9,20/10, sinh nhật KH.
+ Tổ chức các buổi hội thảo, buổi gặp mặt với KH, đặc biệt là nhóm KH là các
Doanh nghiệp lớn, khách hàng truyền thống. NH có thể giới thiệu các dịch vụ mới như: Mở thư tín dụng L/C, bảo lãnh.
+ Tổ chức các cuộc thi nghiệp vụ có thưởng nhằm phát huy khả năng và trình
độ của nhân viên.
tạp đòi hỏi phải tư vấn như mở L/C, bảo lãnh để nhanh chóng cho cả Ngân hàng và khách hàng thì chi nhánh nên áp dụng một cách trực tiếp phục vụ KH. Mỗi lần chuẩn bị tiếp xúc với KH phải chuẩn bị chu đáo, lên chương trình cụ thể về dịch vụ, giá cả và thời gian thực hiện. Lựa chọn, huấn luyện đội ngũ nhân viên được trang bị kiến thức chuyên sâu, tổng hợp, đồng thời có kinh nghiệm tốt trong bán hàng. Đặc biệt là các nhân viên phòng kinh doanh vốn đã hiểu và thông thạo về tình hình của KH.
- Thứ ba là thực hiện quảng cáo: Hiện nay do công tác MKT NH mới được chú trọng, hầu như các ngân hàng rất ít quảng cáo trên vơ tuyến mà chỉ có qua báo chí. Trong thời gian tới, CN cần làm tốt công tác quảng cáo tới quần chúng nhân dân và các doanh nghiệp. Làm mới và truyền tải thơng điệp MKT, dùng nó để làm mọi người nhắc đến NH: về lãi suất tối ưu, tỷ giá tốt hay ưu đãi cho vay.
- Thứ tư là thực hiện tăng cường mối quan hệ với công chúng:
+Tăng cường mối quan hệ giữa NH với KH ngày càng được củng cố và phải
có mối liên kết chặt chẽ. Hai bên sẽ hiểu nhau hơn và khai thác được nhiều thông tin đáp ứng yêu cầu của khách hàng kịp thời, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho Ngân hàng và khách hàng.
+Ngân hàng thường xuyên có sự giới thiệu về các nghiệp vụ cải tiến, các
nghiệp vụ mới và phải hướng dẫn cụ thể cho các nghiệp vụ mới đó.
+ Tăng cường thực hiện công tác xúc tiến, tuyên truyền về hình ảnh của chi
nhánh với nhóm KH hiện tại, với các tổ chức hiệp hội và KH tương lai.
- Thứ năm, triển khai phương hướng công tác tiếp thị truyền thông năm 2019:
+Tiếp tục triển khai các chương trình quảng bá sản phẩm dịch vụ theo chương
trình của Agribank.
+Thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng, tri ân tặng quà khách hàng VIP
vào những dịp lễ, tết.
+Khai thác sử dụng quà tặng cho KH vào các dịp là các sản phẩm của các Đơn
vị chấp nhận thẻ mà Chi nhánh đang quản lý, chăm sóc để thắt chặt mối quan hệ với các Đơn vị chấp nhận thẻ (như FORMAT, TOKYO LIFE...).
+Tuyên truyền kịp thời, toàn diện hoạt động Agribank Chi nhánh Mỹ Đình
hướng của Agribank đã đề ra.
+Khai thác, sử dụng các công cụ tiếp thị (phim, tờ rơi, băng rôn...) do Trụ sở
chính cung cấp; biên tập video hình ảnh phục vụ việc truyền thông, quảng bá HĐKD tại đơn vị.