3.2. Giải pháp đối với công tác marketing tại NH NN&PTNT VN Ch
3.2.6. Thực hiện việc mở rộng các dịch vụvà thị trường cung ứng cho
khách hàng.
- Thứ nhất, việc mở rộng và nâng cao chất lượng các dịch vụ cung ứng cho khách hàng:
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật và những tiến bộ trong xã hội đã làm cho nhu cầu của con người thay đổi nhanh chóng để thích ứng. Do vậy, chu kỳ sống của mỗi sản phẩm chỉ tồn tại trong một thời gian nhất định. Điều này lý giải tại sao có những sản phẩm thay đổi từng ngày như máy tính, công nghệ sinh học. Các dịch vụ trong NH cũng vậy, nó cũng phải thường xuyên cập nhật và cho ra các sản phẩm mới, phục vụ nhu cầu của KH.
Ngoài các dịch vụ truyền thống của ngân hàng như: Bảo lãnh, thế chấp, cầm cố vàng bạc đá quý, bất động sản, mở sổ tiết kiệm tại nhà, mở sổ lương cho nhân viên của khách hàng, thanh toán hộ, chi hộ, chuyển tiền cho mọi khách hàng. NH đã áp dụng các dịch vụ hiện đại, giúp rút ngắn thời gian trong quá trình cung ứng dịch vụ như: Dịch vụ thanh toán thẻ, VISA, Internet Banking, Moblie Banking. cùng các dịch vụ ngân hàng tự động qua máy ATM, POS,.
Với ý nghĩa như vậy, NH luôn biết cập nhật và ứng dụng những dịch vụ mới của các NH khác trong nước cũng như trên thế giới. Đây là hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt có tiềm năng phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai.
Để các giao dịch thành cơng cần phải có một nền tảng CNTT hiện đại và sự hiểu biết của người tham gia giao dịch với người thực hiện giao dịch thì mới có thể kiểm sốt các giao dịch và có phương án sử lý kịp thời, tránh những thiệt hại bất lợi cho nhà cung cấp. Có sự phối hợp chặt chẽ của các bên tham gia: Trung tâm bưu chính viễn thơng, hệ thống Ngân hàng, các điểm bán hàng, giao hàng tại nhà, Taxi.
Đây là xu hướng đúng, hợp quy luật cho nên NH cần mở rộng dịch vụ bán lẻ và tiện ích NH hiện đại tới khu vực dân cư. Trường đại học và cao đẳng - đối tượng cần được quan tâm. Trong thị trường nhiều tiềm năng này còn bị bỏ quên. Các dịch vụ có thể cung cấp như: Thẻ, Séc, thu và nộp học phí hộ, chuyển tiền, thu phí tuyển sinh, thu kinh phí hợp tác đào tạo, nghiên cứu khoa học, chi lương, thưởng, điện nước, điện thoại, bảo hiểm xã hội, học bổng, thuê giáo viên bên ngồi... Khối lượng cơng việc này ngày càng tăng, nghiệp vụ thu chi ngày càng lớn. Thực sự, đây là thị trường đầy tiềm năng cho NH khai thác để thu hút KH mở tài khoản cá nhân sử dụng máy ATM, séc, uỷ nhiệm chi, dịch vụ trả lương và cung ứng dịch vụ thanh toán khác.
Từ thực tế như vậy, Ngân hàng cần chủ động làm công tác tiếp thị tới các trường đại học, cao đẳng bao gồm cả nhà trường và nhu cầu của cán bộ, nhân viên, sinh viên và người đi học. Lãnh đạo chi nhánh Ngân hàng nên có các buổi họp làm việc liên tục với lãnh đạo các trường về đề án cho lĩnh vực này. Đồng thời miễn giảm phí dịch vụ chuyển tiền cho sinh viên, đặc biệt là nộp học phí.
Các NH đẩy mạnh tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, tại các trường, các DN liên doanh thông qua các áp phích, buổi hội thảo.