3.2. Giải pháp đối với công tác marketing tại NH NN&PTNT VN Ch
3.2.7. Các giải pháp hỗ trợ khác
Các khách hàng của chi nhánh có đặc thù rõ rệt:
- Các doanh nghiệp quốc doanh: số lượng và doanh số kinh doanh lớn, các thủ tục thường là phức tạp đòi hỏi chi nhánh phải linh hoạt trong việc định giá và áp dụng nhiều ưu đãi hơn. Thường thì các doanh nghiệp quốc doanh vay không cần bảo đảm.
- Các khách hàng là cá nhân và hộ gia đình: doanh số thường nhỏ, thủ tục đơn giản.
Chính vì những đặc trưng trên khiến cho việc nghiên cứu KH địi hỏi phải có bộ phận chun trách. Cần hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng, để đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của KH nên chi nhánh cần hiểu rõ về họ.
Bên cạnh việc hiểu được khách hàng, chi nhánh có thể học hỏi được khách hàng các NH bạn cho ra đời các dịch vụ cạnh tranh hạn chế rủi ro, thu hút khách
hàng, hoàn thiện và phát triển các loại dịch vụ như NH tại nhà, ngân hàng qua điện thoại... nhằm hướng tới một NH hiện đại, thực thụ trong thời gian tới.
Cung cấp các dịch vụ phụ trợ khi khách hàng đến giao dịch phải chờ đợi lâu, đây là một điều tối kỵ, tuy nhiên vẫn có những lúc xảy ra ùn tắc. Chi nhánh nên chuẩn bị sẵn các tài liệu, báo chí... để đón tiếp khách hàng trong khi chờ đợi. Có thể là hướng dẫn văn bản, qui trình thủ tục, có thể là tờ quảng cáo cho ngân hàng.
về phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng: để đạt được kế hoạch thu dịch vụ
năm 2019, CN cũng tập trung phát triển một số nhóm chỉ tiêu thu dịch vụ, mang lại lợi nhuận lớn nhất như Thu từ Thanh toán trong nước, Thanh toán quốc tế, dịch vụ thẻ (Thanh toán POS), E-banking và Thu ròng từ Kinh doanh ngoại hối, cụ thể như:
- Thanh toán trong nước:
+Tiếp tục phục vụ đối với các giao dịch chuyển tiền, nâng cao chất lượng,
phong cách giao dịch của giao dịch viên.
+Mở rộng phát triển KH mở mới tài khoản thanh toán, tiếp cận các đơn vị trả
lương để tăng trưởng nguồn vốn khơng kỳ hạn, tăng thu từ phí quản lý tài khoản và các dịch vụ bán chéo khác.
- DV thẻ, POS:
+Tiếp tục phục vụ đối với các đơn vị chấp nhận thẻ đã lắp đặt tại chi nhánh.
+Đối với các đơn vị chấp nhận thẻ thẻ đề nghị lắp mới, sẽ áp dụng mức phí
cao hơn để tránh bị lỗ, tăng lợi nhuận thu được trong quá trình vận hành hoạt động, phục vụ POS của chi nhánh.
+ Để phát triển sản phẩm thẻ tín dụng (sản phẩm đang có lợi thế về lãi suất rất
cao so với các NHTM cổ phần bạn): đề xuất có quy trình cho vay thẻ tín dụng riêng dành cho đối tượng KH hưởng lương NSNN đang trả lương tại chi nhánh hoặc những KH đang trả lương tại chi nhánh có độ tín chấp cao để phát triển trọn gói những sản phẩm về tín dụng.
+Đề xuất đặt bàn tại các điểm thu tiền điện trên địa bàn Nam Từ Liêm (do Chi
nhánh Mỹ Đình đang là đầu mối thu tiền điện tại Công ty Điện lực Nam Từ Liêm) để tư vấn, hướng dẫn khách hàng cư dân trên địa bàn mở mới tài khoản thanh toán và sử dụng dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện.