HÀNG ĐÔNG NA MÁ ..................... . ........ MÁ
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng SeABank
3.2.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
Việc nâng cao chất lượng dịch vụ là việc hết sức cần thiết đối với Ngân hàng Đông
Nam Á, nhằm mục đích nâng cao sự thoả mãn của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ; tạo lòng tin cho khách hàng khi tham gia vào giao dịch; xây dựng hình
ảnh của SeABank ln hướng tới khách hàng, chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng - là yếu tố cốt lõi để đảm bảo sự phát triển bền vững.
Đẩy mạnh các dịch vụ ngân hàng quan trọng nhất là Internet Banking, e-Banking để ngân hàng có thể cung cấp thơng tin cho khách hàng một cách nhanh nhất. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch của mình ngay tại nơi làm việc. Đồng thời chú trọng đến chất lượng dữ liệu và độ bảo mật an tồn của hệ thống cơng nghệ, xử lý nghiêm các trường hợp trì trệ trong cung cấp dịch vụ đến cho khách hàng, đặc biệt chú ý đến vấn đề lỗi đường truyền, nghẽn mạng do quá tải.
Đơn giản hoá thủ tục, tự động hoá thao tác thực hiện để giảm thiểu thời gian giao dịch của khách hàng. Đảm bảo tính chính xác, kịp thời của các giao dịch để tạo lòng tin nơi khách hàng. Xây dựng quy trình xử lý nghiệp vụ nhất quán, thơng suốt giữa các phịng để rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng. Trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất cần thiết, bố trí các quầy giao dịch hợp lý, mở rộng bãi đổ xe để khách hàng cảm thấy thoải mái, thuận tiện khi đến giao dịch với ngân hàng.
Thiết lập đường dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Đối với các dịch vụ qua máy ATM phải có bộ phận trực thường xun kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phịng khi máy hết tiền, gặp sự cố không được xử lý kịp thời.
Tạo lập một nền khách hàng ổn định, duy trì và phát triển các mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống, đồng thời phát triển thị trường nhằm thu hút khách hàng
mới, khách hàng tiềm năng.Cần phát huy hơn nữa sự chăm sóc khách hàng như viếng
thăm, tặng hoa chúc mừng sinh nhật giám đốc và kế toán trưởng các doanh nghiệp. Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác hoạt động cần tìm hiểu ngun nhân để có biện pháp thích hợp để khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
Đẩy mạnh triển khai các dịch vụ mới như các giao dịch phát sinh, hợp đồng hàng hoá tương lai... để đáp ứng cho nhu cầu các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ở các lĩnh vực, ngành nghể khác nhau.
Tăng cường công tác giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, họ có nguồn ngoại tệ từ nước ngồi, ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu dịch vụ kinh doanh
ngoại hối giúp doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận và hạn chế rủi ro. Để hoạt động marketing được hiệu quả, cần có đội ngũ marketing chuyên nghiệp. Nhiệm vụ của đội ngũ này là nghiên cứu và dự báo thị trường, xu hướng phát triển dịch vụ, xác định
khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng trên cơ sở phân khúc thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh. Từ đó xây dựng cụ thể quy trình tiếp cận, khởi xướng, phát triển và duy trì quan hệ khách hàng.
Trong bối cảnh hiện nay, các ngân hàng thương mại đều cho ra mắt những sản phẩm dịch vụ đáp ứng được đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, do đó muốn nâng cao năng lực cạnh tranh thì việc thu hút khách hàng được đặt lên hàng đầu. Ngân hàng Đông Nam Á cũng không ngoại lệ, ngân hàng cần áp dụng những giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng mình, tạo cho khách hàng một tâm lí thoải mái khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng, để họ sẽ trở thành khách hàng
thân thiết của ngân hàng và cái tên Ngân hàng Đông Nam Á được nhắc đến nhiều trong xã hội, khi đó năng lực cạnh tranh của ngân hàng đối với các đối thủ trong ngành sẽ được nâng cao.