HÀNG ĐÔNG NA MÁ ..................... . ........ MÁ
3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Ngân hàng SeABank
3.2.5. Đẩy mạnh hoạt động marketing
❖Họat động quảng cáo
Quảng cáo là một trong những hoạt động thường dùng nhất để thu hút khách hàng thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền đi những tin tức về sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động ngân hàng cho khách hàng của mình. Với các sản phẩm dịch vụ chủ yếu hướng vào việc phục vụ doanh nghiệp thì quảng cáo trên đài, trên tivi hoặc hiệu quả nhất là quảng cáo trên các báo điện tử như: diễn đàn doanh nghiệp, thời báo kinh tế Việt Nam, vnexpress.
Tăng cường quảng cáo trên ATM cũng là một hình thức mang lại hiệu quả cao. Ở nước ngồi các địa diểm đặt máy ATM hay giao dịch thẻ ln được trang trí sặc sở
bằng những logo quảng cáo. Ở Việt Nam, các chuyên gia về thẻ cũng đang tính đưa các màn hình chờ đầy màu sắc và lơi cuốn sự quan tâm của khách hàng trong giao dịch với máy ATM. Vì thế, quảng cáo trên ATM dễ tác động đến khách hàng. Theo một nghiên cứu, 56% người sử dụng ATM đã lập gia đình, 86% của nhóm này có thu nhập hộ gia đình trung bình khá. Họ chủ yếu rút tiền ở máy ATM khi họ mua hàng hoá và đó chính là cơ hội của Ngân hàng Đơng Nam Á bày ra những lựa chọn trước mắt khách hàng ngay khi họ rút tiền.
Ngồi ra, xây dựng một hình ảnh riêng trong mắt khách hàng cũng là điều quan trọng cần thiết cho ngân hàng. Sản phẩm dịch vụ của SeABank cần có một hình ảnh riêng, có đặc thù riêng giúp khách hàng phân biệt với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng khác. Nhưng quan trọng nhất là ngân hàng phải biết khai thác từng lợi thế của từng phương tiện truyền thơng đó một cách nghệ thuật, tránh tình trạng càng quảng cáo khách hàng càng có ấn tượng xấu về sản phẩm của mình.
Ngân hàng Đơng Nam Á cần phải tiếp tục đẩy mạnh hoạt động truyền thông và quảng bá hình ảnh của mình thơng qua các chiến lược marketing và PR được đầu tư mạnh mẽ và mang tính dài hạn. Lâu nay, khi nghĩ đến ngân hàng Việt Nam là khách hàng chỉ nghĩ đến sự tin cậy, tiết kiệm với lãi suất cao, cho vay nhanh chóng, là bạn đồng hành, sẵn sàng phục vụ.. .những đặc điểm này khơng khẳng định được đặc trưng
riêng có của ngân hàng. Do đó, dù chi phí rất nhiều nhưng kết quả truyền thông vẫn không mang lại kết quả tương xứng.
Nếu như chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng quyết định khả năng cạnh tranh của mỗi ngân hàng thì việc xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng cũng là một mục tiêu mà tất cả các ngân hàng đều hướng đến. Hình ảnh ngân hàng là những
cảm nhận và ấn tượng của khách hàng về ngân hàng. Đó chính là kết quả của q trình cung cấp dịch vụ có chất lượng cho khách hàng, làm cho khách hàng hài lịng khi sử dụng dịch vụ. Hình ảnh biểu hiện mối quan hệ giữa thương hiệu của ngân hàng
và sự liên tưởng, đánh giá của khách hàng đối với các thuộc tính của thương hiệu. Nó
tùy thuộc vào danh tiếng, uy tín, lịng tin của khách hàng đối với ngân hàng và có sự tác động trực tiếp đến đánh giá của khách hàng khi sử dụng dịch vụ cũng như sự trung
ảnh của mình nhằm thiết lập một sự cảm nhận tốt nhất đối với đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện được thương hiệu.
❖Chương trình khuyến mãi và hậu mãi
Đây cũng là một biện pháp mà các nhà kinh doanh thường làm tuy không phổ biến
lắm, nhất là các dịch vụ hậu mãi sau giao dịch. Tuy nhiên, đó là quan điểm khơng đúng đắn. Để thực sự làm hài lòng khách hàng và thu hút khách hàng, Ngân hàng Đông Nam Á khơng nên coi đây là hoạt động khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mà nên xem là phương tiện thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng của mình, cần được làm thường xuyên trong một thời gian dài trong suốt quá trình hoạt động chú khơng phải vào một thời điểm nào. Có như vậy, khách hàng mới cảm thấy gắn bó, tin tưởng và cho rằng mình đã lựa chọn đúng khi trở thành đối tác của Ngân hàng.
Nghệ thuật khuyến mãi sau giao dịch của ngân hàng cũng không nên dừng lại ở việc tặng quà mà cần làm ở mọi khâu trong quá trình giao dịch, bởi cái quan trọng nhất là làm thế nào để khách hàng ln cảm nhận được là mình thực sự được quan tâm chăm sóc.
Điều này giúp tạo được dấu ấn tích cực của ngân hàng trong lịng khách hàng, nó
giúp khách hàng luôn tin tưởng và quay lại với ngân hàng. Nếu làm được điều này thì đây cũng là một điểm tích cực trong công cuộc cạnh tranh của ngân hàng Đông Nam Á trong giai đoạn tới.