Dư nợ cho vay khách hàngcá nhân của các NHTM
2.3.4. Chat lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Tính tiện ích và an tồn
Cĩ thể nĩi tính tiện ích và độ an tồn của sản phẩm là một trong những tiêu chí
hàng đầu để nâng cao tính cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Do đĩ, TPBank đã luơn cĩ nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của những cơng cụ này và khơng ngừng đổi mới, nâng cấp sản phẩm dịch vụ bán lẻ của mình, thể hiện ở các mặt:
- Các sản phẩm dịch vụ bán lẻ của TPBank đã và đang được áp dụng các cơng nghệ hiện đại trên nền tảng số hĩa, cho ra mắt các phần mềm trên thiết bị di
động như
ứng dụng TPBank Quickpay cho phép thực hiện các thao tác như nạp tiền,
thanh tốn
hĩa đơn tiền điện nước, chấp nhận thanh tốn, chuyển tiền. Cuối năm 2018, ứng
dụng cịn được tích hợp cơng nghệ quét mã QR tại mạng lưới các điểm chấp nhận
thanh tốn do VNPAY thiết lập trên cả nước.
- TPBank hiện đang liên kết với nhiều ngân hàng lớn và nhỏ trong nước cũng như quốc tế giúp tối đa hĩa sự thuận tiến trong các giao dịch của khách hàng.
Cụ thể
cĩ thể kể đến một số cái tên như Vietcombank, MBBank, Techcombank, BIDV.
- Trong những năm trở lại đây, ngân hàng cịn áp dụng mơ hình “Ngân hàng 5 phút, dịch vụ 5 sao”, cam kết đem lại trải nghiệm dịch vụ nhanh chĩng, thuận tiện
nhất cho khách hàng và vẫn đảm bảo tính chun nghiệp, chính xác trong q trình
giao dịch.
- Ngân hàng cũng áp dụng nhiều phần mềm, ứng dụng cơng nghệ nhằm nâng cao bảo mật và an tồn, điển hình năm 2018, TPBank đã bổ sung cơng nghệ nhận
diện vân tay, nhận diện gương mặt. tại các máy Livebank, nâng cao tính an tồn
cũng như tiện dụng cho người dùng. Đồng thời áp dụng hệ thống 3D Secure
bảo mật
2 lớp khi mua sắm, tiêu dùng.
Hệ sinh thái tài chính
hướng đến chủ yếu là KHCN. TPBank hiện đã liên kết với một cơng ty Fintech chiếm
thị phần khá lớn tại Việt Nam là MoMo với sản phẩm ví điện tử cùng tên, cung cấp nhiều dịch vụ thanh tốn tiện ích như trả hĩa đơn, nộp tiền điện, nước, mua thẻ cào điện thoại... và đã thu hút được số lượng lớn khách hàng sử dụng.
Bên cạnh đĩ, TPBank cũng đang tự xây dựng một hệ sinh thái riêng với những sản phẩm cơng nghệ độc quyền, cung cấp đầy đủ các tiện ích để đáp ứng nhu cầu khách hàng như eGold, eBank, QuickPay, Savy.
Nguồn nhân lực
Theo báo cáo thường niên 2018 của TPBank: “Tổng số CBNV của tồn hệ thống
tới 31/12/2018 là 4.985 người, tăng gần 3% so với cuối năm 2017, chủ yếu là tăng do
mở mới các chi nhánh tại một số địa bàn trọng điểm.” Với số lượng đội ngũ CBNV lớn và tăng dần qua từng năm, TPBank luơn cĩ các chính sách đào tạo nhân viên cũng
như cán bộ quản lý về chuyên mơn nghiệp vụ, nâng cao tính chuyên nghiệp để cung cấp dịch vụ một cách tốt nhất.
Cụ thể, năm 2018 TPBank đã triển khai gần 600 khĩa đào tạo nhân lực với nhiều
hình thức đào tạo đa dạng, đặc biệt là chương trình “đào tạo trực tuyến e-learning” giúp tiếp cận được nhiều cán bộ nhân viên hơn cũng như nâng cao tính linh hoạt trong
thời gian đào tạo, tiết kiệm chi phí. Nhờ cĩ những khĩa học, chương trình đào tạo như vậy mà đội ngũ CBNV tại TPBank cĩ thái độ làm việc chuyên nghiệm, chuyên mơn cao và được khách hàng đánh giá cao.
Tuy nhiên, hiện ở TPBank cịn tồn tại một vấn đề đĩ là số lượng cán bộ cấp quản lý rời khỏi ngân hàng cĩ xu hướng tăng. về tình trạng này, Tong giám đốc