NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG 3.1.Đánh giá về thị trường Việt Nam
3.2.3. Cải tiến cơng nghệ
bán lẻ tới khách hàng, áp dụng nhiều cơng nghệ mới tiện ích vào q trình cung ứng dịch vụ, đầu tư nhiều hơn để nghiên cứu hoặc mua cơng nghệ của các nước phát triển để tạo sự khác biệt, làm bàn đạp cho sự tăng trưởng trong tương lai.
Thứ nhất, tập trung ưu tiên phát triển cải thiện hệ thống bảo mật và quản lý
thơng tin khách hàng cũng là một yếu tố cần quan tâm. Như số liệu đã thống kê ở chương 2, một trong những yếu tố mà khách hàng coi trọng nhất khi quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ một ngân hàng là tính an tồn cao. Do đĩ, ngân hàng cần cĩ một đội ngũ chuyên biệt được đào tạo và cĩ kinh nghiệm để thường xuyên kiểm tra cũng như củng cố bảo mật, ngăn chặn rủi ro bị rị rỉ thơng tin, thất thốt dữ liệu gây thiệt hại cho cả khách hàng cũng như làm giảm uy tín của ngân hàng.
Thứ hai, cơng nghệ cịn đĩng một vai trị vơ cùng quan trọng gĩp phần đẩy
nhanh tốc độ giao dịch, xử lý thơng tin cũng như quản lý khách hàng. Với một hệ thống cơng nghệ tiên tiến, ngân hàng cĩ thể dễ dàng xếp hạng từng đối tượng khách hàng dựa vào thơng tin cá nhân, lịch sử giao dịch... và đánh giá, xếp hạng uy tín của họ một cách chính xác, từ đĩ giúp phịng ngừa các rủi ro tín dụng cĩ thể xảy ra và nâng cao năng suất hoạt động của ngân hàng. Như vậy, TPBank cần đầu tư phát triển hơn nữa các hệ thống tiên tiến như “hệ thống chấm điểm tín dụng và xếp hạng khách hàng”, “hệ thống phê duyệt khoản vay tự động”, “hệ thống giám sát chất lượng”... Những hệ thống này hiện đều đã được TPBank áp dụng tốt nhưng vẫn luơn cần thường xuyên kiểm tra và cải thiện các chức năng như rút ngắn thời gian phê duyệt khoản vay,... để cĩ thể nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Đồng thời số hĩa một cách tối đa mọi nghiệp vụ, giảm thiểu việc sử dụng giấy tờ vừa khĩ khăn trong lưu trữ phân loại, vừa dễ thất lạc, mất thời gian luân chuyển.
Thứ ba, trong quá trình đầu tư trang thiết bị cơng nghệ, cài đặt các phần mềm
ứng dụng, TPBank cần chú trọng để thực hiện đồng bộ giữa các đơn vị trong ngân hàng và đầu tư nâng cấp máy chủ, hệ thống lưu trữ để quá trình xử lý thơng tin được nhanh chĩng và thuận tiện hơn, tránh tình trạng quá tải, gây ùn tắc cơng việc.
Thứ tư, cơ sở vật chất và hạ tầng cơng nghệ cũng cần được chú trọng đầu tư và
nâng cấp thường xuyên, tránh xảy ra tình trạng máy mĩc trục trặc, hỏng hĩc, mất dữ
liệu... gây gián đoạn quá trình làm việc và ảnh hưởng tới việc thực hiện giao dịch của khách hàng.