2.1. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Na mÁ và Chi nhánh
2.1.2. Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Đông Na mÁ (SeABank) Ch
Chi nhánh Láng Hạ
a. Quá trình hình thành và phát triển chi nhánh Láng Hạ
Nhằm đem tới sự thuận tiện và đáp ứng nhu cầu không ngừng tăng của khách hàng, ngày 22/9/2006 SeABank khai truơng Chi nhánh Láng Hạ tại số 22 Láng Hạ, quận Đống Đa. Đây là điểm giao dịch thứ 10 của SeABank trên địa bàn thủ đô Hà Nội và là địa điểm có khơng gian rộng rãi, hiện đại nhằm phục vụ tốt hơn cho luợng khách hàng đang ngày càng tăng. SeABank Láng Hạ thực hiện cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ hiện có của ngân hàng SeABank cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, khách hàng doanh nghiệp.
b. Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của từng phịng ban Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Chi nhánh Láng Hạ
Nguồn: Tài liệu nội bộ[8]
Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Láng Hạ được mơ tả trên hình 2.2 gồm có Giám đốc Chi nhánh, Giám đốc vận hành khu vực, Giám đốc Quan hệ Khách hàng doanh nghiệp lớn tại địa bàn, Phòng Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Khách hàng ưu tiên, Phòng Khách hàng cá nhân, Phịng Dịch vụ khách hàng. Ngồi ra, có Giám đốc nhân sự Chi nhánh được hội sở đưa xuống để quản lý nhân sự và không được thể hiện trên sơ đồ.
Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận thuộc SeABank Chi nhánh Láng Hạ Chức năng nhiệm vụ của Khách hàng cá nhân, Khách hàng Ưu tiên, Khách hàng doanh nghiệp
+ Chức năng: Tổ chức triển khai kinh doanh và thực hiện quản lý bán hàng các sản phẩm của ngân hàng trên địa bàn theo đúng chiến lược và kế hoạch kinh doanh của SeABank nhằm đạt chỉ tiêu được giao.
+ Nhiệm vụ:
• Lập kế hoạch kinh doanh bán hàng 26
Năm 2018 2017 STT Chỉ tiêu Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Tổng số nhân viên 117 100 104 100
• Triển khai hoạt động kinh doanh bán hàng.
• Hỗ trợ khách hàng sau bán
• Theo dõi, quản lý nợ, chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng tồn bộ danh mục khách hàng quản lý
• Theo dõi và báo cáo kết quả kinh doanh/bán hàng
• Đảm bảo cung cấp chất luợng dịch vụ tốt nhất tới khách hàng
Chức năng nhiệm vụ của phòng Dịch vụ Khách hàng + Chức năng:
• Thực hiện các hoạt động tiếp đón, chào bán sản phẩm dịch vụ dành cho
các khách hàng đến giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp qua ngân hàng.
• Thực hiện các hoạt động giao dịch, nghiệp vụ hạch tốn kế tốn và chăm
sóc khách hàng tại quầy giao dịch của ĐVKD.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, khiếu lại của khách hàng liên quan đến
việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ theo quy trình. + Nhiệm vụ:
• Tổ chức hoạt động tiếp đón khách hàng tới giao dịch
• Thực hiện tất cả các giao dịch tại quầy, hỗ trợ khách hàng
• Tu vấn, bán các sản phẩm dịch vụ theo quy định
• Chăm sóc khách hàng
• Hỗ trợ, tu vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Lâp kiểm sốt các Báo cáo tài chính, báo cáo thuế,..
• Quản lý, điều phối và thực hiện nhập/xuất kho tiền mặt/tài sản đảm bảo/ sổ tiết kiệm/ giấy tờ có giá
• Thực hiện hạch tốn, cập nhật chính xác thơng tin và báo cáo trên T24.
27
c. Đặc điểm về lao động
Bảng 2.1: Bảng tổng hợp cơ cấu lao động năm 2017và 2018 của SeABank Chi nhánh Láng Hạ
1
Phân theo giới
tính 117 100 104 100
Nam 44 37.6% 38 36.5%
Nữ 73 62.4% 66 63.5%
2
Phân theo độ tuôi 777 100% 104 ĩõõ
Từ 18 - 30 tuổi 68 58.1% 59 56.7% Từ 30 - 40 tuổi 34 29.1% 31 29.8% Trên 40 tuổi 15 12.8% 14 13.5% 3 Phân theo trình độ học vấn 117 100% 104 100% Sau đại học 14 11.96% 12 11.53% Đại học ĨÕ3 88.Õ4% 92 88.47% Cao đẳng Õ Õ% Õ Õ% Trung cấp Õ Õ% Õ Õ%
Nguồn: Phịng nhân sự Chi nhánh Láng Hạ [9]
Nhìn vào bảng cơ cấu lao động ta thấy năm 2018 ta thấy tổng số nhân viên làm việc tại SeABank Chi nhánh Láng Hạ là 117 tăng 12.5% so với năm 2017. Trong đó có 44 nhân viên nam chiếm 37.6% và 73 nhân viên nữ chiếm 62.4%. Độ tuổi của nhân viên từ 18 - 30 tuổi có 68 nhân viên chiếm 58.1%, từ 30 - 40 tuổi là 34 nhân viên chiếm 29.1%, trên 40 tuổi có 15 nhân viên và chiếm tỷ lệ 12.8%. Nhìn chung cơ cấu nhân viên tại đây có số lượng nữ chiếm phần đơng do tính chất cơng việc cần sự khéo léo nhẹ nhàng. Với cơ cấu lao động trẻ nhân viên năng động nhiệt
Sản phẩm Doanh số cơsở Điểm KPIsquy đổi Đơn giá lương kinh doanhbổ sung
huyết phù hợp với tính chất của ngân hàng bên cạnh đó có những nhân viên lâu năm cùng với bề dày kinh nghiệm đã giúp chi nhánh ngày càng phát triển.
Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn báo cáo năm 2017 và 2018: 100% nhân viên tại chi nhánh có trình độ đại học và trên đại học. Năm 2018: 14 nhân viên có trình độ sau đại học chiếm 11.96%, 103 nhân viên có trình độ đại học chiếm 88.04%.Với trình độ học vấn cao nhân viên có những kiến thức nghiệp vụ tốt giúp cho họ hồn thành tốt cơng việc và làm cho chi nhánh phát triển.