4.2.1 .Định hướng kinh doanh chung
4.3. Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị Marketing Mix cho Công ty
4.3.3. Kiểm tra và đánh giá hoạtđộng Marketing Mix
Để đảm bảo hoạt động Marketing diễn ra theo đúng kế hoạch đã xây dựng, Phòng marketing cần phải xây dựng tiến độ thực hiện cũng nhƣ kế hoạch kiểm tra chi tiết và thƣờng xuyên, thực hiện kiểm tra chéo theo từng địa bàn để tăng tính chính xác và khách quan.
Xây dựng chế tài xử phạt khi thực hiện sai nội dung chƣơng trình Marketing: Về triển khai chƣơng trình Marketing đến với khách hàng phải kiểm soát chặt chẽ việc thực hiện, xây dựng các chế tài xử phạt nhân viên hay hệ thống cửa hàng, đại lý nếu thực hiện sai nội dung chƣơng trình, hay cắt, bớt, giảm quà khuyến mại cho khách hàng nhằm đảm bảo lợi ích tối đa cho khách hàng khi mua sắm sản phẩm của VINATRUCK. Hiện tại, chƣa có trƣờng hợp nào cắt bớt khuyến mại của khách, tuy nhiên Công ty vẫn cần xây dựng chế tài để cảnh báo.
Với 2 dịng sản phẩm mà cơng ty tập trung phân phối là xe tải hạng nặng và các loại xe chuyên dụng, đối với mỗi dịng sản phẩm thì lại có rất nhiều chủng loại khác nhau, tuy nhiên VINATRUCK mới chỉ đƣa ra chỉ tiêu chung về doanh số xe tải hạng nặng, xe chuyên dụng, chứ chƣa đƣa ra đƣợc các tiêu chí cụ thể đối với từng chủng loại xe tải, xe chuyên dụng. Việc đƣa ra chỉ tiêu cụ thể đối với từng chủng loại sẽ giúp cho việc kiểm tra kết quả của từng loại dễ dàng hơn, thúc đẩy việc tiêu thụ các chủng loại sản phẩm cũng nhƣ có biện pháp điều chỉnh nếu chủng loại sản phẩm nào có khả năng khơng hồn thành mục tiêu.
Cập nhật thƣờng xuyên, kịp thời thông tin của bộ phận dịch vụ khách hàng – nơi tiếp nhận những khiếu nại của khách hàng để kiểm tra những vấn đề tồn tại
trong quá trình đƣa sản phẩm đến với khách hàng cũng nhƣ quản trị hoạt động Marketing Mix của Công ty. Từ những thơng tin này có thể tìm ra ngun của những khiếu nại do khâu nào, qua đó đƣa ra các biện pháp áp dụng cho toàn hệ thống nhằm khắc phục những sự cố mà khách hàng thƣờng khơng hài lịng.
Hồn thiện hệ thống thơng tin khách hàng, xây dựng kế hoạch chi tiết về thời gian báo cáo thực hiện chƣơng trình Marketing của hệ thống cửa hàng và Đại lý. Đối với các chƣơng trình ngắn ngày phải thực hiện báo cáo hàng ngày, và báo cáo khi có sự việc phát sinh, cuối tháng hoặc cuối chƣơng trình phải báo cáo kết quả đạt đƣợc, thành công, hạn chế và nguyên nhân của hạn chế. Đồng thời giữa các bộ phận phải đồng nhất mẫu báo cáo, dữ liệu và các chỉ tiêu, giúp cho phịng Marketing dễ dàng so sánh, phân tích và đánh giá, để từ đó có giải pháp kịp thời nhất. Mặt khác, VINATRUCK cần quan tâm nhiều hơn nữa tới cơng tác quản trị quan hệ khách hàng. Vì đây là phƣơng pháp giúp cho VINATRUCK tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách hệ thống và hiệu quả, quản lý đƣợc các thông tin về khách hàng nhƣ: tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ đƣợc cập nhật và đƣợc lƣu giữ trong hệ thống quản lý dữ liệu.