CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ RỦI RO THANH KHOẢN
3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁCQUẢN TRỊ RỦI RO THANH
3.2.9. Xây dựng niềm tin và thương hiệu Techcombank
Tuy đây khơng phải là giải pháp tài chính tác động trực tiếp đến khả năng thanh khoản của ngân hàng nhung do đặc điểm kinh doanh của ngân hàng - “kinh doanh dựa vào niềm tin” thì giải pháp này có ý nghía rất quan trọng mà TCB nên làm. Niềm tin của khách hàng sẽ ảnh huởng đến việc khách hàng có gửi tiền ở ngân hàng hay khơng, họ gửi nhiều hay ít, khách hàng có rút tiền ra khi có những tin đồn xấu về ngân hàng hay không...? Tất cả những yếu tố này lại ảnh hửng trực tiếp đến cung, cầu thanh khoản của ngân hàng.Thực tế, Techcombank đã xây dựng đuợc thuơng hiệu rất tốt với hàng chục giải thuởng trong nuớc và trên quốc tế mỗi năm. Nhung việc củng cố và
nâng cao giá trị của thương hiệu đó vẫn là hành động cần thiết, đảm bào nguyên tắc: an toàn, thuận tiện. đảm bảo và đơn giản các thủ tục:
- Xây dựng hình ảnh Techcombank trong niềm tin của khách hàng: sở và các phịng giao dịch chính là gương mặt của một ngân hàng. Vì vậy, việc đào tạo đội ngũ chuyên môn không chỉ chuyên môn nghiệp vụ giỏi mà cịn phải có đạo đức nghề nghiệp, là các cán bộ văn minh, thân thiện, niềm nở với khách hàng, biết giúp đỡ, tư vấn khi khách hàng cần để khách hàng tiếp cận được các sản phẩm chất lượng; tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
- Bên cạnh đó, để tạo lòng tin cho khách hàng, ngân hàng nên có các cơ chế tăng quy mô ngân hàng trên nhiều lĩnh vực, xây dựng cơ sở hạ tầng, trụ sở khang trang thuận tiện...
- Xây dựng thương hiệu với màu sắc riêng thông qua các chương trình, hoạt động xã hội như xây dựng các chương trình từ thiện đến các vùng miền xa, những người có hồn cảnh khó khăn, chương trình thắp sáng ước mơ, cấp học bổng cho những học sinh nghèo vượt khó vươn lên...
- TCB cũng nên quan tâm đến đời sống tinh thần cho cán bộ nhân viên để công chúng thấy được ngân hàng khơng chỉ hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận mà cịn là một ngân hàng thân thiện, biết chăm lo cho cán bộ, là một ngân hàng “tốt”