CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KIỂM SOÁT CHI THƢỜNG XUYÊN NGÂN
3.2.3. Kết quả điều tra khảo sát về sự hải lòng của khách hàng giao dịch tại Kho bạc
tại Kho bạc Nhà nước Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình
Như trong Chương 1 của luận văn này, tác giả đã nêu ra các tiêu chí để đánh giá cơng tác KSC thường xun qua KBNN đó là các tiêu chí đánh giá về chất lượng kiểm soát các khoản chi, thời gian kiểm sốt các khoản chi và trình độ cán bộ, cơng chức thực hiện cơng tác kiểm sốt chi.
Đề có cái nhìn khách quan từ quan điểm của khách hàng về công tác KSC thường xuyên qua KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình tác giả đã sử dụng các phiếu điều tra khảo sát về sự hải lòng của khách hàng tới giao dịch tại KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình. Từ đó, tác giả tổng hợp thành kết quả điều tra khảo
sát của các khách hàng tới giao dịch tại KBNN Quảng Ninh. Các kết quả này sẽ là cơ sở để tác giả rút ra các mặt thuận lợi và khó khăn trong cơng tác KSC thường xun qua KBNN nói chung và KBNN Quảng Ninh nói riêng.
Tác giả sử dụng 50 phiếu điều tra khảo sát để thực hiện lấy ý kiến của khách hàng tới giao dịch tại KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình, tuy nhiên số phiếu hợp lệ, cần thiết cho việc đánh giá thu lại được chỉ có 10 phiếu. Dưới đây, là kết quả tổng hợp các ý kiến của khách hàng tới giao dịch tại KBNN Quảng Ninh.
3.2.3.1. Phản ảnh từ khách hàng đối với phong cách làm việc của cơng chức kiểm sốt chi thường xun NSNN qua KBNN Quảng Ninh
Bảng 3.11: Phong cách làm việc của công chức KSC thường xuyên KBNN Quảng Ninh
Nhận định
II. CÔNG CHỨC TRỰC TIẾP GIẢI QUYẾT KIỂM SỐT CHI
THƢỜNG XUN
6. Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch sự 7. Công chức chú ý lắng nghe ý kiến của người dân/đại diện tổ chức
8. Cơng chức trả lời, giải thích đầy đủ các ý kiến của người dân/đại diện tổ chức
9. Công chức hướng dẫn kê khai hồ sơ tận tình, chu đáo
10. Cơng chức hướng dẫn kê khai hồ sơ dễ hiểu
11. Công chức tuân thủ đúng quy định trong giải quyết cơng việc kiểm sốt chi
(Nguồn: Thu thập từ phỏng vấn khách hàng đến giao dịch tại KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình)
Phong cách phục vụ của cơng chức có ảnh hưởng rất lớn tới kết quả cơng tác kiểm sốt chi. với sự kính trọng cùng trang phục lịch sự của cơng chức KBNN Quảng Ninh nói riêng và hệ thống KBNN nói chung đã mang tới cho khách hàn g tới giao dịch sự hòa đồng thoải mái cùng với sự chun nghiệp trong cơng việc của mình. Nhìn chung, hầu hết các khách hàng tới giao dịch tại KBNN Quảng Ninh đều tỏ ra khá hài lòng với cung cách phục vụ của cơng chức cho đến sự thoải mái nhiệt tình trong lời nói của họ.
Vấn đề hồ sơ thủ tục vẫn là vấn đề nổi cộm trong phong cách hành chính làm việc của nhà nước nói chung, việc kê khai các hồ sơ này có rất nhiều mục theo quy định của nhà nước. Đối với khách hàng mới đến giao dịch thì đây đúng là vấn đề lớn. Nhưng với đội ngũ cơng chức chun nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm, cùng sự chỉ đạo của lãnh đạo KBNN, công tác điều hành giao dịch tại KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình đã hồn thành rất tốt trong khâu điều phối xử lý nghiệp vụ của mình khiến cho việc hồn thành hồ sơ thủ tục của khách hàng đã diễn ra hết sức nhanh chóng và đơn giản, khơng ít lời khen của khách hàng đã dành cho đội ngũ cán bộ làm việc tại đây đi cùng với nó uy tín của KBNN Quảng Ninh được nâng cao.
Qua đó, góp phần nâng cao hiệu quả của cơng tác KSC nói chung và KSC thường xuyên NSNN qua KBNN nói riêng.
3.2.3.2. Phản ảnh từ khách hàng đối với thủ tục hành chính về cơng tác kiểm sốt chi thường xuyên NSNN qua KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình
Bảng 3.12: Phản ánh từ khách hàng về thủ tục hành chính của cơng tác KSC thường xuyên NSNN qua KBNN Quảng Ninh
Nhận định
III. THỦ TỤC HÀNH CHÍNH CỦA CÔNG TÁC KIỂM SỐT CHI THƢỜNG XUN NSNN
sốt chi thường xun NSNN được niêm yết công khai đầy đủ, dễ quản sát.
14. Thành phần hồ sơ về các khoản chi thường xuyên mà Ông/Bà phải nộp là đúng quy định
15. Mức phí/lệ phí mà Ơng/Bà phải nộp là đúng quy định
16. Thời hạn giải quyết kiểm soát chi thường xuyên ngân sách nhà nước là đúng quy định
(Nguồn: Thu thập từ phỏng vấn khách hàng đến giao dịch tại KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình)
Việc niêm yết thủ tục hành chính này rất quan trọng đối với khách hàng tới giao dịch. Việc này giúp cho giảm bớt sự phụ thuộc vào việc hướng dẫn của công chức KBNN. Hơn nữa, việc niêm yết đầy đủ thủ tục hành chính giúp cho các thủ tục này được cơng khai rõ ràng giúp khách hàng đên giao dịch nắm rõ quy định của Nhà nước. Theo đánh giá của khách hàng đến giao dịch tại KBNN Quảng Ninh thì việc niêm yết cơng khai các thủ tục hành chính về cơng tác KSC thường xuyên NSNN tại KBNN Quảng Ninh rất đầy đủ, chính xác theo quy định của Nhà nước. Mức phí/ lệ phí cho các bộ hồ sơ đúng; thời hạn giải quyết ghi trong giấy hẹn đúng thời gian. Hầu hết khách hàng đều hài lịng với quy trình, thủ tục hành chính và thời hạn giải quyết hồ sơ về các khoản chi thường xuyên NSNN tại KBNN Quảng Ninh. Tuy nhiên, trong các thời điểm cao điểm như cuối năm quyết tốn khóa sổ hay gần dịp Tết, với nhu cầu giải quyết chi thường xun NSNN lớn nên có tình trạng bị quá tải hệ thống dẫn đến chậm trễ.
3.2.3.3. Phản ảnh từ khách hàng đối với kết quả giải quyết công việc kiểm soát chi thường xuyên qua Kho bạc Nhà nước Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình
Bảng 3.13: Phản ánh từ khách hàng về kết quả giải quyết KSC thường xuyên NSNN qua KBNN Quảng Ninh
Nhận định
IV. KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT KIỂM SOÁT CHI THƢỜNG XUYÊN QUA KBNN QUẢNG NINH
16. Kết quả mà Ông/Bà nhận được là đúng quy định
17. Kết quả mà Ơng/Bà nhận được có thơng tin đầy đủ
18. Kết quả mà Ơng/Bà nhận được có thơng tin chính xác
(Nguồn: Thu thập từ phỏng vấn khách hàng đến giao dịch tại KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình)
Về Kết quả giải quyết công việc, khách hàng luôn đánh giá cao hệ thống KBNN nói chung và KBNN Quảng Ninh nói riêng. Kết quả giải quyết luôn đúng quy định của Nhà nước, thơng tin được ghi nhận đầy đủ và chính xác.
Với kết quả thu thập được từ việc điều tra khảo sát trên, KBNN Quảng Ninh, tỉnh Quảng Bình ln thực hiện rất tốt các nhiệm vụ KSC thường xuyên NSNN, đảm bảo đúng tiến độ, kịp thời, đảm bảo tốt chất lượng và đội ngũ thực hiện cơng tác KSC thường xun có chất lượng chun mơn cao đáp ứng được các yêu cầu của công tác KSC thường xuyên.
3.3. NHỮNG THÀNH TỰU ĐẠT ĐƢỢC VÀ NHỮNG HẠN CHẾTRONG CƠNG TÁC KIỂM SỐT CHI NGÂN SÁCH NHÀ NƢỚC QUA