- Xõy dựng và phỏt triển chương trỡnh khuyến mại du lịch trong phạm vi cả nước Cụ thể là:
3.2.4. Giải phỏp về giỏ cả
Ngày nay, tuy giỏ khụng cũn là mối quan tõm hàng đầu của khỏch, song nú vẫn chỉ đứng sau yếu tố chất lƣợng. Do vậy đối với cỏc doanh nghiệp, đặc biệt là cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cần phải cú một chớnh sỏch giỏ cả linh hoạt, mềm dẻo.
Để cú một chớnh sỏch giỏ hợp lý cần phải xõy dựng giỏ trờn cơ sở nghiờn cứu cỏc nhõn tố nhƣ chất lƣợng dịch vụ, tớnh độc đỏo của tuyến du lịch, của tài nguyờn du lịch, tớnh mựa vụ, thời điểm tiờu thụ, khả năng thanh toỏn... Vỡ vậy cỏc cụng ty lữ hành phải xõy dựng, tớnh toỏn cỏc mức giỏ cho
từng chƣơng trỡnh: Giỏ trọn gúi, giỏ từng phần, giỏ cho từng đối tƣợng khỏch. Đặc biệt cỏc cụng ty nờn ỏp dụng chớnh sỏch giỏ thấp, giỏ phõn biệt đối với cỏc hành trỡnh mới hoặc đối với thời điểm vắng khỏch. Chớnh sỏch này cú thể rất linh hoạt theo nhiều dạng khỏc nhau: giảm giỏ trong trƣờng hợp tăng số ngày du lịch trong một chuyến, giảm giỏ với khỏch theo đoàn đụng. Việc xỏc định giỏ trong chuyến đi là rất quan trọng. Chi phớ càng thấp thỡ chƣơng trỡnh càng cú khả năng thu hỳt khỏch, tăng lợi nhuận và uy tớn của cụng ty trờn thị trƣờng.
Trong mụi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay thỡ cỏc cụng ty khụng nờn quy định một mức giỏ duy nhất cho một sản phẩm nhất định. Cỏc doanh nghiệp nờn tiến hành bỏn cựng một sản phẩm với nhiều mức giỏ khỏc nhau. Tức là làm thay đổi giỏ. Mục đớch của chớnh sỏch giỏ phõn biệt là nhằm khai thỏc triệt để độ đàn hồi của những nhu cầu khỏc nhau. Trờn cơ sở đú, cỏc doanh nghiệp mới hy vọng tăng khối lƣợng hàng hoỏ bỏn ra, thị phần, lợi nhuận của mỡnh hoặc nhằm thực hiện cỏc mục đớch khỏc. Cú những dạng thay đổi giỏ chủ yếu sau mà cỏc doanh nghiệp lữ hành quốc tế Hà Nội cần linh hoạt ỏp dụng nhƣ sau:
Thay đổi giỏ theo số lượng mua: Cỏc cụng ty cú thể bỏn sản phẩm du lịch
của mỡnh rẻ hơn cho những đoàn đụng ngƣời so với những đoàn đi với số lƣợng ớt hơn. Thay vỡ cỏc cụng ty hiện nay ỏp dụng giỏ cho khỏch lẻ từ 15 khỏch trở xuống và giỏ đoàn thỡ phải từ 15 ngƣời trở lờn, cỏc cụng ty cú thể ỏp dụng nhiều mức số lƣợng mua khỏc nhau nhƣ: giỏ cho đoàn 10 khỏch, 30 khỏch, 50 khỏch, trờn 100 khỏch…
Thay đổi giỏ theo thời gian: Do ngành du lịch là ngành cú tớnh mựa rừ nột
nờn việc thay đổi giỏ theo thời gian sẽ giỳp san bằng đƣợc những mựa cao điểm và những hố của cầu. Cỏc cụng ty lữ hành nờn thay đổi giỏ theo mựa
vắng khỏch và mựa đụng khỏch. Ngoài ra, cỏc cụng ty cũn cú thể thay đổi giỏ theo thời điểm mua hàng: vớ dụ nhƣ nếu khỏch đặt mua tour trƣớc 3 thỏng đƣợc giảm 5%, trƣớc 6 thỏng thỡ đƣợc giảm 10%...
Giảm giỏ cho những người đặc biệt: Cỏc cụng ty thực hiện giảm giỏ cho
tầng lớp cú thu nhập thấp, cú sức mua thấp hơn mức trung bỡnh nhƣ: sinh viờn, ngƣời về hƣu, gia đỡnh đụng con... Hay cho cỏc nhõn viờn của đại lý lữ hành, cỏc nhà bỏo du lịch cũng đƣợc giảm giỏ nhằm mở rộng quan hệ cụng chỳng.
Giảm tạm thời giỏ cả: Trong một thời kỡ nhất định cụng ty cú thể giảm giỏ
nhất thời dƣới cỏc dạng khỏc nhau: giỏ khuếch trƣơng, phiếu giảm giỏ, cung đặc biệt... Đặc biệt trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hiện nay nhằm kớch cầu du lịch, cỏc cụng ty ngoài việc giảm giỏ bỏn tour theo từng chƣơng trỡnh thỡ cú thể tiến hành giảm giỏ theo từng giờ trong ngày. Cú nghĩa là cỏc doanh nghiệp cú “giờ vàng” mà tại khoảng thời gian đú khỏch đặt mua tour du lịch sẽ đƣợc giảm giỏ khuyến mại. Cũn ngoài thời gian đú, giỏ đƣợc bỏn nhƣ bỡnh thƣờng.
Bờn cạnh những dạng thay đổi giỏ trờn, doanh nghiệp cũn ỏp dụng một số giỏ phõn biệt theo điều kiện và phƣơng thức thanh toỏn (giảm giỏ thanh toỏn bằng tiền mặt, thanh toỏn trƣớc hạn...), theo đối tƣợng khỏch hàng (bạn hàng lõu đời và truyền thống, khỏch mua mới cú khả năng mua thƣờng xuyờn).
Tuy nhiờn, đi kốm với việc tăng giỏ hay giảm giỏ thỡ chất lƣợng dịch vụ mà cỏc cụng ty cung cấp cho khỏch phải tƣơng đƣơng và tuõn thủ đỳng theo cam kết hay lời giới thiệu trƣớc đú. Cỏc doanh nghiệp lữ hành phải nhận thức đƣợc việc giảm chất lƣợng dịch vụ sẽ làm cho du khỏch khụng hài lũng và họ sẽ khụng quay lại hay cú những “lời truyền miệng” khụng tốt về doanh
nghiệp và cả điểm du lịch Việt Nam.