- Về mặt tâm lý xã hội: thể hiện những giá trị thu đợc khi tiêu dùng hàng hoá Giá cả thể hiện chất lợng giả định của hàng hoá.
Túm tắt chƣơng
2.2.2. Thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp
Với số l-ợng các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế tại Hà Nội ngày càng tăng thì trình độ và năng lực kinh doanh của các doanh nghiệp cũng từng b-ớc đ-ợc nâng lên. Hàng năm, Hà Nội đều có những doanh nghiệp lữ hành đạt danh hiệu 10 công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam nh-: Công ty du lịch Việt Nam tại Hà Nội, công ty lữ hành Saigontourist Hà Nội hay công ty liên doanh du lịch Hồ G-ơm DIETHELM.
Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế của Hà Nội đã đ-a đón nhiều đồn khách quốc tế tới du lịch và tạo đ-ợc ấn t-ợng tốt đẹp trong lòng du khách về cảnh đẹp của Việt Nam, con ng-ời Việt Nam... Tuy nhiên, thực tế cho thấy trong số gần 300 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh lữ hành quốc tế hiện nay thì chỉ có khoảng 5% doanh nghiệp có khả năng đón trên 10 nghìn khách quốc tế/năm. Hầu hết, các doanh nghiệp lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội là các doanh nghiệp vừa và nhỏ; nhiều doanh nghiệp chỉ đón đ-ợc vài trăm khách/năm. Thậm chí có nhiều doanh nghiệp đón d-ới 100 khách/năm. Một mặt do năng lực thu hút khách của các doanh nghiệp lữ hành đó ch-a cao thì cịn có lý do khác, đó là do nhiều doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề nên mảng lữ hành chỉ là phụ, không đ-ợc chú trọng trong những cơng ty đó.
Hơn nữa, một đánh giá của Chánh thanh tra Sở Văn hoá - Thể thao và Du lịch Hà Nội thì hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tại Hà Nội đang trong tình trạng “bát nháo”. Vì trong đợt tổng thanh tra vừa rồi của Du lịch Hà Nội đối với 30 hãng lữ hành quốc tế trên địa bàn đã phát hiện ra nhiều sai phạm. Điển hình nh- cơng ty TNHH th-ơng mại du lịch CKC (4 L-ơng Ngọc Quyến) đã kinh doanh lữ hành quốc tế trái phép d-ới hình thức khá tinh vi: lập website giới thiệu chung về du lịch Việt Nam kèm theo một số tour nh-ng khơng niêm yết giá. Du khách n-ớc ngồi muốn mua tour sẽ liên hệ giá cả cụ thể với công ty qua email, điện thoại. Hay đoàn thanh tra cũng phát hiện việc
kinh doanh trái phép của văn phịng giao dịch thuộc Cơng ty TNHH th-ơng mại và du lịch Hạ Trắng (47 Phan Chu Trinh), mặc dù chỉ có chức năng lữ hành nội địa nh-ng vẫn chào bán tour đi n-ớc ngoài bằng cách in ấn phẩm giới thiệu và quảng cáo trên báo. Ngồi ra, cịn có rất nhiều doanh nghiệp sai phạm về việc hồ sơ quản lý tour không đúng quy định, không thực hiện chế độ báo cáo định kỳ với cơ quan quản lý, sử dụng h-ớng dẫn tiếng Anh đi dẫn đồn nói tiếng Nhật, tiếng Hàn, việc thay đổi địa điểm văn phịng cơng ty th-ờng xun khơng kiểm sốt đ-ợc... [33]
Nh-ng nhìn chung, các sai phạm trong kinh doanh lữ hành quốc tế trên địa bàn Hà Nội vừa qua phần lớn là các doanh nghiệp mới thành lập, l-ợng khách quốc tế khoảng 100 ng-ời mỗi năm. Các doanh nghiệp này chủ yếu là của một số h-ớng dẫn viên trẻ, sau một thời gian hành nghề, đứng ra thành lập cơng ty lữ hành đ-a đón khách quốc tế.
Trong đề tài nghiên cứu của mình, tác giả coi những doanh nghiệp lữ hành lớn là những doanh nghiệp đón đ-ợc từ 20.000 khách/năm trở lên. Cịn những doanh nghiệp đón d-ới 20.000 khách du lịch quốc tế/năm đ-ợc coi là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này giúp cho việc phân tích đánh giá và đ-a ra các giải pháp đ-ợc phù hợp cho quy mô các doanh nghiệp lữ hành.
2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÁC DOANHNGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRấN ĐỊA BÀN HÀ NỘI NGHIỆP LỮ HÀNH QUỐC TẾ TRấN ĐỊA BÀN HÀ NỘI