- Xõy dựng và phỏt triển chương trỡnh khuyến mại du lịch trong phạm vi cả nước Cụ thể là:
c. Đầu tư cho quảng cỏo
3.2.7. Giải phỏp về con ngƣờ
Hoạt động du lịch chủ yếu là hoạt động dịch vụ, do vậy phụ thuộc nhiều vào đội ngũ cỏn bộ, nhõn viờn trực tiếp phục vụ trong cỏc cơ sở du lịch và cả trong cỏc ngành liờn quan đến du lịch. Đội ngũ lao động chớnh là nhõn tố quyết định đảm bảo sự phỏt triển và bền vững của du lịch. Do vậy, cỏc cụng ty lữ hành cần chỳ trọng tới cụng tỏc đào tạo và tuyển chọn nhõn viờn cho doanh nghiệp mỡnh. Cụ thể là:
Đối với đội ngũ hướng dẫn viờn
Lực lƣợng đội ngũ hƣớng dẫn viờn của cỏc cụng ty lữ hành đƣợc coi là một yếu tố quan trọng tạo nờn chất lƣợng của cỏc tour du lịch. Do vậy, việc cú đƣợc một đội ngũ hƣớng dẫn viờn chuyờn nghiệp cú lũng yờu nghề là hết sức cần thiết. Với thực trạng đội ngũ hƣớng dẫn viờn luụn thay đổi chỗ làm nhƣ hiện nay thỡ việc xõy dựng lũng trung thành của nhõn viờn nờn đƣợc coi trọng. Cỏc doanh nghiệp cần biết giữ chõn họ khụng phải chỉ bằng việc trả lƣơng cao mà bờn cạnh đú cần quan tõm tới sự tiến bộ của họ để động viờn, khuyến khớch hay tạo một mụi trƣờng làm việc đƣợc tụn trọng sẽ giữ họ lại làm việc lõu dài với doanh nghiệp.
Hơn nữa, cỏc doanh nghiệp lữ hành cũng cần nõng cao nghiệp vụ và ngoại ngữ cho đội ngũ hƣớng dẫn viờn. Cỏc cụng ty nờn đứng ra tổ chức cỏc khoỏ đào tạo cho nhõn viờn bằng cỏch mời cỏc chuyờn gia, giỏo viờn từ cỏc trƣờng đại học theo từng chuyờn đề. Vớ dụ với tour du lịch lịch sử cú thể mời cỏc giỏo sƣ sử học nổi tiếng đến cung cấp kiến thức cho đội ngũ hƣớng dẫn viờn về cỏc điểm sẽ đi trong tour và chớnh những vị giỏo sƣ này sẽ là hƣớng
dẫn viờn mẫu cho nhõn viờn. Từ đú với từng ngoại ngữ của mỡnh cỏc hƣớng dẫn sẽ truyền đạt lại cho khỏch của mỡnh với một thụng tin chớnh xỏc và đầy đủ.
Đối với đội ngũ làm marketing
Cỏc doanh nghiệp cần nhận thức rằng đội ngũ nhõn viờn marketing đúng một vai trũ quan trọng trong cụng ty. Cỏc cụng ty khụng nờn chỉ coi vấn đề marketing là chỉ cần cú nhõn viờn tiếp thị là đủ nhƣ hiện nay. Mà nhõn viờn marketing cần phải cú ngƣời am hiểu chuyờn sõu về lĩnh vực du lịch để cú khả năng phõn tớch thị trƣờng, dự bỏo đƣợc xu hƣớng phỏt triển. Trờn cơ sở đú những nhõn viờn marketing giỳp doanh nghiệp cú đƣợc những chớnh sỏch sản phẩm, giỏ cả, phõn phối và xỳc tiến phự hợp.
Để cú đƣợc nguồn nhõn lực tốt, cỏc cụng ty nờn tổ chức cỏc buổi núi chuyện với cỏc sinh viờn ngành du lịch trong cỏc trƣờng đại học và cao đẳng tại khu vực nhằm trao đổi kinh nghiệm và tỡm ra nguồn nhõn lực mới cho doanh nghiệp.
Bằng cỏch này, cụng ty đó rỳt ngắn đƣợc một bƣớc khú khăn nhất đú là “tỡm ngƣời”. Khi tiếp cận để núi chuyện với cỏc trƣờng đại học, thỡ cụng ty đó giỳp những lao động tƣơng lai cú một cỏi nhỡn tổng quan về việc làm thực tế và những vấn đề mà ngƣời lao động cú thể gặp phải trong quỏ trỡnh làm việc, bờn cạnh đú, lợi ớch lớn nhất của những buổi núi chuyện này đối với cụng ty là doanh nghiệp cú thể tỡm ra đƣợc những sinh viờn giỏi, cú năng lực, phự hợp với cụng việc trong ngành để tiến hành đào tạo và giỳp đỡ ngay cả khi họ đang ngồi trờn ghế nhà trƣờng. Nhƣ vậy, cụng ty sẽ khụng mất đi cơ hội cú đƣợc những lao động giỏi để làm việc trong doanh nghiệp của mỡnh.
Ngoài ra, cỏc cụng ty nờn đặt quan hệ tốt với cỏc trƣờng đại học đặc biệt cú liờn quan đến du lịch để liờn hệ với cỏc trƣờng cho sinh viờn khỏ giỏi làm bỏn thời gian (part time). Việc này giỳp cho cụng ty khụng mất thời gian
và chi phớ tuyển dụng mà vẫn cú thể cú đƣợc nguồn nhõn lực tốt. Đồng thời giỳp doanh nghiệp trỏnh đƣợc tỡnh trạng thiếu nhõn viờn vào những mựa đụng khỏch.