- Niềm tin và thỏi độ
BẢNG 1.2 MARKETING MIX TRONG KINH DOANH LỮ HÀNH QUỐC TẾ
TẾ
8 Ps trong marketing lữ hành quốc tế 4 P truyền thống - Sản phẩm (Product) - Giỏ cả (Price) - Phõn phối (Place) - Xỳc tiến (Promotion) 1.2.6.1. Sản phẩm (Product) a. Khái niệm sản phẩm
Để nghiên cứu chính sách sản phẩm tr-ớc hết ta đề cập tới khái niệm sản phẩm. Theo Philip Koller thì sản phẩm là bất kỳ cái gì có thể đ-a vào thị tr-ờng để tạo sự chú ý mua sắm hay tiêu thụ nhằm thoả mãn một nhu cầu hay một ý muốn. Nó có thể là những vật thể, những dịch vụ của con ng-ời, những địa điểm, những tổ chức và những ý nghĩ. Ng-ời mua hàng hố hay dịch vụ chính là mua giá trị lợi ích mà sản phẩm đó đem lại cho họ.
Sản phẩm du lịch là tồn bộ những hàng hố và dịch vụ cung ứng cho khách du lịch trong quá trình đi du lịch nhằm thoả mãn nhu cầu của họ.
Sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành là những ch-ơng trình du lịch (tour) cung cấp cho khách du lịch. Ch-ơng trình này bao gồm nhiều loại hàng hố và dịch vụ khác nhau của nhiều cơ sở cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch nh- khách sạn nhà hàng, các điểm vui chơi giải trí, cửa hàng l-u niệm...
Đối với ng-ời làm marketing thì giá trị sản phẩm là giá trị của những nhân tố đầu vào cho việc sản xuất sản phẩm. Nh-ng đối với khách hàng (ở đây là khách du lịch) thì giá trị của sản phẩm là sự cảm nhận của khách sau khi tiêu dùng. Tuy nhiên, khách du lịch có đặc điểm tâm lý khác nhau nên việc đánh giá sản phẩm của công ty là khác nhau. Do đó, thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách du lịch là ph-ơng pháp tốt nhất nâng cao giá trị của sản phẩm du lịch.