PHẦN 2 : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối trực tiếp tại Công ty Xăng dầu Tiền
3.2.3. Điều chỉnh cơ cấu lao động cho phù hợp và đầu tư nâng cao trình độ chuyên
chuyên môn nghiệp vụ cho người lao động trong kênh phân phối lẻ
- Hiện tại việc bố trí lao động trên cơ sở sản lượng bán ra khơng cịn phù hợp nữa, một cửa hàng trên tuyến quốc lộ hoặc đường thủy có lưu lượng xe tàu, tiêu thụ sản lượng lớn thì thừa lao động, riêng các cửa hàng nằm cạnh khu công nghiệp hoặc địa bàn dân cư…phục vụ chủ yếu nhỏ lẻ đáp ứng nhu cầu đi lại hằng ngày thì gần như không đủ lao động đáp ứng, do tần xuất nhấc cò rất lớn trong một ngày, chưa kể các giờ cao điểm tan tầm, hết ca của các nhà máy xí nghiệp. Địi hỏi Ban lãnh đạo cơng ty cần phải nghiên cứu kết hợp thêm nhiều tiêu chí khác nữa để bố trí lao động cho phù hợp hơn nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu người mua hàng phát huy năng lực của người lao động.
- Chất lượng phục vụ của lực lượng bán hàng trực tiếp phải được đào tạo bài bản, đúng chuyên môn nghiệp vụ, đúng quy trình, quy định có chứng chỉ nghề kinh doanh xăng dầu hay đã qua các lớp nghiệp vụ PCCC, bảo vệ môi trường. Muốn vậy Công ty cần:
+ Rà sốt đánh giá tồn diện khả năng hoàn thành nhiệm vụ của người lao động làm cơ sở cho việc đào tạo lại người lao động.
+ Tổ chức kiểm tra đánh giá toàn bộ lao động, trước mắt tập trung ở lực lượng lao động quản lý và lực lượng bán hàng trực tiếp của các cửa hàng. Chia ra thành 02 đợt đánh giá: Đợt 01 cho lao động trực tiếp; đợt 2 cho lao động quản lý.
Mục tiêu của việc đánh giá này là nắm bắt được những kiến thức kỹ năng còn thiếu hoặc yếu của người lao động để xác định đối tượng, chương trình đào tạo lại cho phù hợp.
+ Rà soát lại các chứng chỉ, bằng cấp theo tiêu chuẩn vị trí.
+Tổ chức hội đồng đánh giá gồm những người có kinh nghiệm tại các phịng chun mơn nghiệp vụ để thống nhất cách thức đánh giá.
+ Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá dựa vào bảng phân tích cơng việc, đặc biệt chú ý đến đánh giá kỹ năng thực hiện công việc của người lao động. Xây dựng các bài kiểm tra tay nghề tại hiện trường phù hợp với từng nơi làm việc.
Đối với lao động quản lý
Ưu tiên lập kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cho lao động quản lý của Công ty là việc làm cần thiết. Số lao động quản lý hiện tại của Công ty chỉ đáp ứng cơ bản về mặt bằng cấp chun mơn, cịn năng lực và các tiêu chí khác cũng cịn vài hạn chế,.
Công ty cần tổ chức các lớp học về đào tạo cơ bản về quản lý cho các lao động quản lý chưa qua đào tạo, tổ chức các buổi trao đổi kinh nghiệm ở các tình huống trong quản lý điều hành, …Cơng ty tổ chức học thêm hoặc yêu cầu số lao động quản lý này tự đi học thêm về ngoại ngữ, các lớp kỹ năng…Trong điều kiện thuận lợi nên tổ chức định kỳ thi đánh giá lại trình độ quản lý và các kỹ năng nghiệp vụ nhằm cũng cố lại đội ngũ cửa hàng trưởng hiện tại cũng như tạo cơ hội để nhân viên bán hàng phấn đấu lên quản lý cửa hàng.
Đối với lao động trực tiếp
Đối với các bộ phận trực tiếp bán hàng, trọng tâm của đào tạo bồi dưỡng tập huấn là nâng cao kỹ năng tay nghề cho người lao động, do đó cơng ty đã lựa chọn hình thức đào tạo hướng dẫn tại chỗ là chủ yếu. Với hình thức này khơng thể đào tạo theo kiểu đại trà được, những lao động sau khi được đào tạo, nắm vững các kỹ năng thì kèm cặp người khác. Tuy nhiên, việc thực hiện công tác đào tạo tại chổ hiện nay chưa mang lại hiệu quả tốt nhất. Do hiện cơng tác đào tạo chỉ mang tính truyền đạt kinh nghiệm từ người đi trước cho người đến sau, phụ thuộc vào trình độ
hiểu biết riêng của từng người, thời gian học tập hạn chế do chỉ tập trung nhiều vào công tác kinh doanh tại cửa hàng, chưa có các chế tài hoặc các hình thức hữu hiệu đánh giá cơng tác này. Vì vậy cơng ty cần soạn thảo để ban hành các tài liệu hướng dẫn đào tạo theo quy chuẩn, thường xuyên giám sát việc thực hiện đào tạo tại cửa hàng, đưa tiêu chí này vào chấm điểm thi đua cuối năm, công tác kiểm tra đánh giá sau thực tập, học việc phải khách quan, công bằng tránh các yếu tố chủ quan, vì vậy cơng ty nên xây dựng cụ thể bộ đề kiểm tra, đáp án cụ thể và thường xuyên được sửa đổi bổ sung cho phù hợp với thực tế. Bên cạnh đó cần đào tạo về kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng, kỹ năng nghiệp vụ nhập hàng, xuất hàng, bảo quan thiết bị, bảo vệ, phòng cháy, chữa cháy… Do lao động thường tiếp xúc với khách hàng.