3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN
3.2.3. Giái pháp mở rộng hoạt động dịchvụ bán lẻ khác
Thị phần về dịch vụ ròng từ các dịch vụ bán lẻ khác, thị phần dịch vụ thẻ của BIDV vẫn đang đứng sau Vietcombank Thanh Hóa và Agribank Thanh Hóa. Ngồi ra, dịch vụ Weston Union bị bỏ ngỏ, khơng có phát sinh về giao dịch. Chính vì vậy, cần tập trung vào một số biện pháp thiết thực để mở rộng quy mô.
liên kết với các đối tác
Nhiệm vụ tiên quyết để thực hiện gia tăng quy mô, gia tăng các nguồn thu của hoạt động ngân hàng bán lẻ theo định huớng đến năm 2025 đã đặt ra là tiếp tục tăng truởng nền khách hàng bán lẻ, đặc biệt là nền khách hàng bán lẻ trung luu, khách hàng trẻ, tiềm năng, khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Muốn vậy, BIDV Thanh Hóa phải thực hiện tốt các giải pháp sau:
- Với lợi thế sẵn có về nguồn lực bán bn trong suốt 62 năm hoạt động. Chi nhánh cần tận dụng tối đa các nguồn lực từ bán bn để góp phần gia tăng số luợng khách hàng sử dụng các dịch vụ bán lẻ; khai thác tối đa các mối quan hệ của nhóm khách hàng cá nhân có liên quan từ khối khách hàng doanh nghiệp và các đối tác để gia tăng thu dịch vụ bán lẻ nhu dịch vụ thẻ, quản lý tài khoản, thu dịch vụ Ngân hàng số,...
- Đối với dịch vụ thơ hộ phí đã đạt đuợc những kết quả khả quan nhu số luợng tài khoản cá nhân mở tại Chi nhánh tăng hơn 3000 tài khoản và đã sử dụng các dịch vụ tiện ích kèm theo nhu dịch vụ ngân hàng số. Trên cơ sở đó. Chi nhánh cần tiếp tục mở rộng, thúc đẩy liên kết với các cơ quan quản lý nhu điện lực; Sở giáo dục đào tạo tỉnh, thành phố; liên hệ với các hiệu truởng của các truờng học, giám đốc các bệnh viện và trung tâm y tế để khai thác triệt để dịch vụ thu hộ tiền điện, tiền nuớc tại các xã phuờng, thu hộ học phí, thu hộ viện phí.
- Để hỗ trợ nguời dân có thêm nguồn kinh phí trang trải cho cuộc sống thời hậu Covid - 19, chính phủ đã hỗ trợ gói cứu trợ 62.000 tỷ đồng tới các đối tuợng gặp khó khăn và đuợc phân phối qua các trung tâm giới thiệu việc làm. Vì vậy, Chi nhánh cần phối hợp với các trung tâm giới thiệu việc làm để liên kết mở tài khoản ngân hàng cho những cá nhân đăng ký tham gia nhận tiền hỗ trợ từ chính phủ do chịu ảnh huởng của dịch Covid -19, từ đó gia tăng đuợc số luợng tài khoản khách hàng, tăng nguồn thu phí quản lý tài khoản và
các dịch vụ kèm theo.
- Hiện tại tình hình dịch bệnh Covid -19 tuy đã được kiểm sốt nhưng chưa thể cơng bố hết dịch bệnh nên trong thời gian này Chi nhánh tập trung khuyến khích khách hàng hạn chế giao dịch sử dụng tiền mặt, hạn chế đi lại, tránh tụ tập đơng người. Để làm được điều đó, Chi nhánh cần tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ BIDV Pay+ nghĩa là rút tiền tại ATM không cần dùng thẻ; dịch vụ Vinmart online cung cấp dịch vụ đi chợ trực tuyến, gia tăng khách hàng mua bán thanh tốn qua BIDV smartbanking để tăng phí chuyển tiền và dịch vụ.
- Lượng kiều hối chuyển về Việt Nam liên tục tăng qua các năm, thị trường lao động nước ngoài mở rộng, nhu cầu thuê người lao động gia tăng tại một số thị trường như Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc,... Mặt khác, dịch vụ Weston Union của Chi nhánh đã giảm rõ rệt. Vì vậy, chi nhánh cần thường xuyên phối hợp với chính quyền các địa phương nắm bắt số lượng người đi xuất khẩu lao động, hộ gia đình có thân nhân cơng tác, sinh sống ở nước ngồi, trên cơ sở đó giao cho các phịng ban, cán bộ kinh doanh trực tiếp cận vận động khách hàng sử dụng dịch vụ kiều hối. Đồng thời, nắm bắt nhu cầu của khách hàng, tư vấn sử dụng các dịch vụ kiều hối phù hợp.
- Tập trung phát triển nền khách hàng, chú trọng cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, phong cách và thái độ phục vụ. So với cạnh tranh bằng lãi suất và phí thì cạnh tranh bằng chất lượng sản phẩm, phong cách và thái độ phục vụ sẽ bền vững hơn. Nếu cạnh tranh bằng lãi suất và phí, thì khi hết thời gian ưu đãi khách hàng sẽ không muốn sử dụng tiếp dịch vụ nữa. Nhưng nếu cạnh tranh bằng cả lãi suất, phí và chất lượng sản phẩm thì khi khách hàng đã hài lịng họ sẽ muốn gắn bó lâu dài với sản phẩm, dịch vụ của Chi nhánh.
- Nhu cầu thanh tốn khơng dùng tiền mặt đang có xu hướng tăng lên khi nhu cầu thanh tốn về mua hàng hóa, dịch vụ đang rất lơn. Về mạng lưới
các ĐVCNT của chi nhánh đã có sự ổn định qua các năm, giá trị thanh toán thẻ
qua POS cũng liên tục tăng qua các năm từ 32,18 tỷ đồng năm 2017 lên tới 45,51
tỷ đồng năm 2019 và số luợng điểm lắp POS hiện tại mới chỉ là 55 đơn vị. Hiện
tại, dịch vụ thanh toán thẻ qua POS là dịch vụ đuợc nguời tiêu dùng rất ua chuộng. Vì vậy, hiện tại BIDV Thanh Hóa cần tập trung vào các đơn vị, cá nhân
với ngành nghề nhu dịch vụ y tế; dịch vụ nhà hàng, ăn uống, khách sạn; cửa hàng
bán đồ tiêu dùng đồng thời cần đua ra các chính sách về phí đối với các ĐVCNT
để lôi kéo họ hợp tác và tận dụng lợi thế tiềm năng về du lịch biển tại Thanh Hóa.
- Tiếp tục tìm kiếm địa bàn tiềm năng nhu đơng dân cu, có lợi thế về kinh tế để phát triển quy mô khách hàng, đua dịch vụ ngân hàng của BIDV Thanh Hóa từng buớc đến với tất cả các huyện thị trong tỉnh theo định huớng của HSC để gia tăng quy mô số luợng khách hàng, kéo theo gia tăng sử dụng các sản phẩm, từ đó tăng thu các nguồn phí dịch vụ này.
3.2.3.2. Đẩy mạnh dịch vụ ngân hàng bán lẻ đối với các khách hàng hiện hữu tại chi nhánh.
- Đối với khách hàng vay:
+ Tăng cuờng bán chéo các sản phẩm dịch vụ kèm theo: BSMS, BIDV Smartbanking; BIDV PAY+, thẻ ghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế.
+ Tăng cuờng phát hành thẻ tín dụng đối với khách hàng vay có Tài sản bảo đảm. Thẻ tín dụng cũng là một hình thức cho vay theo hạn mức đối với khách hàng.
+ Yêu cầu tăng doanh thu luân chuyển qua tài khoản của khách hàng vay sản xuất kinh doanh. Việc khách hàng doanh nghiệp tăng doanh thu luân chuyển qua tài khoản của khách hàng tại BIDV vừa nhằm mục đích đảm bảo khả năng trả nợ của khách hàng, vừa tăng doanh thu các dịch vụ thanh toán, thu hộ cho BIDV.
+ Tăng cường tiếp thị đơn vị thanh toán lương và giữ chân các đơn vị đang quan hệ để gia tăng các dịch vụ tiện ích kèm theo. Đối với các khách hàng gửi tiền là doanh nghiệp, BIDV có thể giới thiệu và mời chào họ mở tài khoản thanh toán lương cho nhân viên qua tài khoản của BIDV.
+ Tăng cường tiếp thị các dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong ngân hàng và liên ngân hàng. Đối với đa số khách hàng gửi tiền trên địa bàn tỉnh Thanh Hóa, đặc biệt là những khách hàng cao tuổi, không biết nhiều về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ rất tiện ích của BIDV Thanh Hóa như dịch vụ thanh tốn, dịch vụ chuyển tiền trong và liên ngân hàng,... Do vậy, cán bộ, nhân viên của BIDV Thanh Hóa cần tăng cường tiếp thị, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ này tới người gửi tiền hiện hữu, để khi nào họ có nhu cầu về những sản phẩm, dịch vụ đó, họ sẽ nghĩ ngay tới BIDV.
- Đối với các khách hàng chưa có quan hệ vay và tiền gửi: cần có chương trình hỗ trợ theo dõi các loại sản phẩm dịch vụ khách hàng chưa sử dụng để tư vấn cho khách hàng sử dụng tối đa các dịch vụ bán lẻ mà Ngân hàng cung cấp.
- Dựa vào biểu phí mà Hội sở chính đề ra, Chi nhánh cần xây dựng biểu phí dịch vụ hợp lý với từng địa bàn hoạt động, cân bằng giữa phí phải trả với lợi ích của khách hàng và lợi ích của ngân hàng. Việc xây dựng biểu phí dịch vụ hợp lý với chất lượng dịch vụ mà NH cung cấp sẽ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng, thỏa mãn khi sử dụng dịch vụ thanh toán củ a NH. Khi khách hàng tin rằng, đồng tiền mà họ bỏ ra xứng đáng với những giá trị mà họ nhận được, thì khách hàng sẽ có xu hướng muốn gắn bó lâu dài với NH.
- Với nền tảng khách hàng lớn hiện có, cần phân đoạn khách hàng có giao dịch thường xun để có chương trình khuyến mại mua sắm, ăn uống tích hợp vào thẻ của khách hàng. Điều này, đồng nghĩa với việc cần có cơ chế hợp tác hấp dẫn với các ĐVCNT để mở rộng, tăng cường mạng lưới này.
- Không ngừng đổi mới, tăng cường trang thiết bị hệ thống máy tính hiện đại, ứng dụng và đổi mới công nghệ thông tin vào các nghiệp vụ thanh toán. Phương thức thanh toán qua Thẻ và thanh toán trực tuyến mang lại sự thuận tiện và ngày càng được nhiều cá nhân, tổ chức sử dụng hơn cả. Tuy nhiên, phương thức thanh toán qua Thẻ và thanh toán trực tuyến cần sự hỗ trợ rất lớn từ cơng nghệ thơng tin. Hay nói cách khác, Cơng nghệ thơng tin chính là nền tảng để phát triển các phương thức thanh toán này.