3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN
3.2.3.3. Đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ
- Tập trung đào tạo các kỹ năng mềm cần thiết hiện nay cho các giao dịch viên như: kỹ năng giao tiếp, bao gồm cả giao tiếp trực diện và giao tiếp qua điện thoại; Kỹ năng chăm sóc khách hàng và giải quyết, xử lý khiếu nại; Kỹ năng xây dựng hình ảnh cho Ngân hàng mình;....
3.2.3.4. Tiếp tục thực hiện các biện pháp hoàn thiện các dịch vụ ngân hàng số, quảng bá hình ảnh, nâng cao uy tín của Ngân hàng
- Triển khai tích cực và mạnh mẽ các dịch vụ ngân hàng hiện đại hay còn gọi là dịch vụ ngân hàng số. Ngày nay, sự phát triển công nghệ đã tác động tới sự lựa chọn của khách hàng, khiến họ khi chọn NH để giao dịch sẽ khơng phải là NH có quy mơ lớn hay mạng lưới rộng khắp nữa mà là những ngân hàng tích cực nghiên cứu phát triển sản phẩm, dịch vụ mới thuận tiện hơn, kinh tế hơn trên nền tảng các thiết bị di động thơng minh. Có thể nói, Ngân hàng số đang là xu hướng phát triển của hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng cũng như thế giới nói chung. Hiện tại, dịch vụ BIDV Smart banking trên thiết bị di động thông minh của BIDV đã tích hợp khá đầy đủ các dịch vụ thanh tốn hóa đơn tiền điện, máy bay; gửi tiền, chuyển tiền, thanh tốn mua hàng trực tuyến. Chính vì vậy, BIDV Thanh Hóa cần tích cực triển khai sản phẩm này đến mọi tầng lớp khách hàng cá nhân, hộ gia đình để gia tăng nền khách hàng. Đối với khách hàng là doanh nghiệp siêu nhỏ và khách hàng
DNVVN có thể quảng bá sản phẩm BIDV iBank là sản phẩm mà BIDV cung cấp cho KH tổ chức qua internet để thực hiện các dịch vụ ngân hàng theo thỏa thuận nhu dịch vụ vấn tin tài khoản, chuyển tiền trong và ngoài nước, truy vấn báo cáo quản lý dòng tiền.
- Sử dụng các kênh mạng xã hội để giao tiếp với khách hàng. Đây là phương pháp quảng bá hình ảnh có thể nói là miễn phí và mang lại tác dụng lớn trong việc nắm bắt xu hướng thị trường cũng như tâm lý và nhu cầu của khách hàng. Từ đó, Chi nhánh có thể đưa ra các giải pháp để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, gây dựng hình ảnh một ngân hàng thân thiện, tạo niềm tin và lòng trung thành của khách hàng với Chi nhánh.
- Luôn đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn hoạt động của NHNN, xây dựng hình ảnh một Chi nhánh ngân hàng hoạt động lành mạnh, an toàn. Đối với đa số khách hàng gửi tiền, việc gửi tiền vào ngân hàng là nhằm mục đích tiết kiệm, sự an tồn đối với số tiền tiết kiệm đó là mối quan tâm lớn của khách hàng. Do vậy, họ sẽ chọn những ngân hàng có hoạt động lành mạnh, an toàn để gửi.
- Củng cố và phát triển hình ảnh BIDV Thanh Hóa trên địa bàn thơng qua việc tổ chức các sự kiện, công tác an sinh xã hội, việc thực hiện các chủ trương của Đảng và Chính phủ.