.1 Danh sách nhà thuốc của công ty Mạnh Tý – Việt Mỹ

Một phần của tài liệu Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty CPTM dược phẩm mạnh tý – việt mỹ trên địa bàn TP huế (Trang 46 - 52)

STT Địa chỉ

1. Lầu C ‘ chợ Đông Ba – TP Huế.

2. Tầng 1, lầu B’ chợ Đông Ba – TP Huế. 3. 103 Xuân 68 – TP Huế.

4. 322 Nguyễn Trãi – TP Huế. 5. Chợ Tây Lộc – TP Huế.

6. Chợ Sịa – 63 Nguyễn Vịnh – TT Sịa.

7. Chợ Thần Phù 574 Nguyễn Tất Thành – TP Huế. 8. 01 Nguyễn Trường Tộ - TP Huế.

9. 90 Trần Phú – TP Huế.

10. 95 Nguyễn Sinh Cung – TP Huế. 11. 44A Yết Kiêu – TP Huế.

12. 12 Đặng Huy Trứ - TP Huế. 13. 03 Phạm Văn Đồng – TP Huế. 14. Chợ Kim Long – TP Huế.

15. 200 Nguyễn Sinh Cung – TP Huế. 16. 87 Lý Thái Tổ - TP Huế.

17. 1050 Nguyễn Tất Thành – TP Huế. 18. 13 Nguyễn Gia Thiều – TP Huế. 19. Chợ An Hòa – 51 Đặng Tất – TP Huế. 20. 91 An Dương vương – TP Huế.

21. 164 Đinh Tiên Hoàng – Tp Huế. 22. Ki ốt 19 chợ Trường An – Tp Huế. 23. Chợ Phò Trạch – Huyện Phong Điền. 24. Chợ Mai – Phú Thượng, Phú Vang. 25. Chợ Nọ - Phú Dương, Phú Vang. 26. 18 Tản Đà – Hương Vinh, Hương Trà.

2.1.3 Chức năng và nhiệm vụ của công ty

2.1.3.1 Chức năng

Nhà thuốc, Quầy thuốc tư nhân là hai trong bốn loại hình bán lẻ thuốc, bảo quản thuốc ở Việt Nam, và đóng vai trị hết sức quan trọng trong cơng tác chăm sóc, bảo vệ sức khỏe cho cộng đồng của ngành y tế. Và người dược sĩ cũng có vai trị quan trọng trong việc tư vấn, hướng dẫn người bệnh sử dụng thuốc một cách an toàn, hiệu quả và tinh tế nhất.

Về phạm vi hoạt động: Nhà thuốc được mở ở tất cả các địa phương trong cả nước. Phạm vi hành nghề bán lẻ các thuốc thành phẩm được lưu hành ở Việt Nam: thuốc bán theo đơn (ETC), một số dụng cụ y tế thông thường, các loại mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.

Còn Quầy thuốc ( Hiệu thuốc) được mở ở tuyến huyện và tuyến xã, tuy nhiên nếu các thành phố thị xã nào chưa có đủ Nhà thuốc cho 2000 dân thì Sở y tế xem xét báo cáo Bộ y tế để cho phép mở thêm một số Quầy thuốc phục vụ cho cộng đồng. Phạm vi hành nghề bán lẻ các thành phẩm được lưu hành ở Việt Nam: thuốc bán theo đơn ( OTC), và không kê đơn ( ETC), một số dụng cụ y tế thông thường, các loại mỹ phẩm và thực phẩm chức năng, nhưng không được bán thuốc gây nghiện và thuốc hướng tâm thần.

2.1.3.2 Nhiệm vụ

- Đảm bảo thuốc đạt chất lượng tốt khi đến tay người tiêu dùng. - Giá thành hợp lý.

- Cung cấp đầy đủ thông tin hướng dẫn sử dụng thuốc hiệu quả, hợp lý, an toàn cho người sử dụng.

2.1.4 Đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty

Cơng ty có 2 đối tượng khách hàng chính sử dụng dược phẩm đó là: Thứ nhất là các bệnh viện, thứ hai là khách hàng mua lẻ tại nhà thuốc của cơng ty. Ngồi ra, có một số đối tượng mua lẻ đến showroom của công ty để mua hàng, nhưng số lượng này rất ít, khơng đáng kể.

Nhóm khách hàng là các bệnh viện: Hằng năm, các bệnh viện tổ chức đấu thầu cho các công ty dược phẩm đăng ký thầu theo danh mục sản phẩm mà bệnh viện đưa ra. Theo danh mục sản phẩm và số lượng mà công ty đã trúng thầu. Cơng ty sẽ phối

Giám đốc Phó Giám đốc Phó Giám Đốc 2 Phó Giám Đốc 1

Kinh doanh Kế tốn Chi Nhánh Kho hàng -Giám sát

- IT

Vận chuyển

Bán lẻ

Bán sĩ

theo yêu cầu của bệnh viện. Cung cấp dược phẩm theo chu kỳ hàng tuần, hàng tháng. Đối với đối tượng này có số lượng ít và quyết định sử dụng nhà cung cấp dược phẩm do nhiều bên chi phối. Nên trong nghiên cứu này, em khơng tiến hàng nghiên cứu nhóm đối tượng khách hàng này.

Ở phần nghiên cứu này, em tập trung vào đối tượng là nhà thuốc Mạnh Tý của công ty. Đây là đối tượng chiếm khoảng 70% doanh số của công ty. Đối tượng này sẽ trực tiếp phân phối dược phẩm đến người tiêu dùng trong khu vực Thành phố Huế. Mỗi nhà thuốc đều có một mã số riêng và có trình dược viên của cơng ty theo dõi, chăm sóc khách hàng. Trình dược viên chính là cầu nối giữa cơng ty và khách hàng thông qua dịch vụ phân phối dược phẩm. Cơng ty cũng có những chương trình để thu hút sự chú ý của khách hàng như: Bốc thăm trúng thưởng lớn vào khung giờ vàng từ 8h – 11h, dược sĩ phục vụ đo huyết áp miễn phí cho tất cả quý khách vào mọi khung giờ mà nhà thuốc hoạt động,…

2.1.5 Cơ cấu tổ chức quản lý

(Nguồn Số liệu thơ) Hình 7. Sơ đồ tổ chức quản lý

A. Ban Giám Đốc:

a. Bà Nguyễn Ngọc Tường Vy: Giám đốc kiêm Chủ tịch hội đồng quản trị b. Ơng Phan Thành Nhân: Phó giám đốc.

c. Ơng Nguyễn Ngọc Nhật Minh: Cổ đơng cơng ty.

Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan cao nhất của cơng ty, bao gồm tất cả các cổ

đơng có quyền biểu quyết. Đại hội đồng cổ đơng họp ít nhất mỗi năm một lần trong thời hạn không quá 120 ngày kể từ ngày kết thúc năm tài chính hoặc họp đại hội đồng cổ đông bất thường theo thủ tục quy định của công ty. Các quyết định thuộc thẩm quyền được thơng qua bằng hình thức biểu quyết tại cuộc họp hoặc lấy ý kiến bằng văn bản. Việc biểu quyết tại đại hội đồng cổ đông được thực hiện một cách công khai trực tiếp.

Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị là cơ quan quản lý của cơng ty, có tồn

quyền quyết định mọi vấn đề liên quan tới lợi ích của cơng ty, chịu trách nhiệm về sự phát triển của công ty theo nhiệm vụ của nhà nước giao, thực hiện các quyền và nghĩa vụ của công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng cổ đông. Hội đồng quản trị gồm có 3 thành viên, hoạt động theo nhiệm kỳ 5 năm, trong đó: 1 thành viên là Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Giám đốc và 2 thành viên là Phó giám đốc.

B. Tổng số lao động: 126 người

Trong đó: Lao động nam: 31 lao động nam, lao động nữ: 95 lao động.

* Chức năng và nhiệm vụ của Ban Giám đốc:

a. Chức năng nhiệm vụ của Giám Đốc:

- Phụ trách công tác tổ chức nhân sự ( tuyển dụng nhân viên, đào tạo,bố trí nhân sự).

- Phụ trách cơng tác tài chính: + Ngân hàng.

+ Cân đối tài sản, công nợ đến, công nợ đi. + Phụ trách việc thu chi.

- Phụ trách các Trình dược viên.

-Hoạch định, triển khai, kiểm tra hàng hóa đấu thầu. (ETC)

-Hoạch định, triển khai, kiểm tra hàng hóa ngồi đấu thầu (OTC). - Quản lý tài sản ở kho, theo dõi kỷ thuật và cân đối hàng hóa. b. Chức năng và nhiệm vụ của phó giám đốc 1:

- Quản lý việc sửa chửa, thay thế máy móc, xe của Cơng ty. - Quản lý điều hành đội vận chuyển.

- Quản lý chi phí vận chuyển. - Quản lý phòng giám sát, IT.

c. Chức năng nhiệm vụ của phó giám đốc 2:

- Phụ trách hàng hóa mua vào, bán ra (bán sĩ, bán lẻ) - Phụ trách khuyến mãi.

- Phụ trách thị trường, hàng hóa đấu thầu. - Phụ trách về giá hàng hóa.

* Phịng Kế tốn:

- Điều hành, tổ chức, thực hiện hoạt động tài chính kế tốn Cơng ty. - Thực hiện báo cáo tài chính đúng theo quy định của pháp luật. - Thực hiện báo cáo tài chính nội bộ phục vụ cơng tác quản lý. - Tham mưu cho Giám Đốc vấn đề tài chính kế tốn.

* Phòng Kinh doanh:

- Tham mưu giúp Ban giám đốc hoạch định các phương án kinh doanh.

- Trực tiếp bán hàng và nghiên cứu thị trường, tạo mối quan hệ tốt với khách hàng trong và ngoài tỉnh để xúc tiến bán hàng, trong đó tập trung cho các mặt hàng chủ lực, hàng bán theo vùng miền, theo mùa....

- Xây dựng kế hoạch, định hướng kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm. Theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch để kịp thời đề xuất với Ban giám đốc Công Ty điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế.

- Tăng cường công tác tiếp thị, nghiên cứu thị trường để đầu tư đẩy mạnh kinh doanh. Đề xuất Ban giám đốc Cơng Ty các chủ trương, chính sách phù hợp với tình hình thực tế.

- Theo dõi chặt chẽ và nắm bắt kip thời thị trường, giá cả, nhu cầu về hàng hoá tham mưu cho Ban giám đốc trong việc lựa chọn mặt hàng kinh doanh

- Nhận đơn hàng của khách hàng (email hoặc điện thoại), theo dõi giá cả thị trường.

- Cung ứng hàng vào khu vực bệnh viện.

- Cung ứng hàng trình dược , làm hàng tồn và nhận đơn đặt hàng của trình dược, xử lý trước khi đưa dự trù đặt hàng.

- Theo dõi các chương trình khuyến mãi và kết hợp với kế toán để thanh toán khuyến mãi.

* Phịng quản lý hàng hóa – kho

- Bảo quản hàng hóa đúng theo quy định GDP (chống nhầm lẫn, hư hao, đổ vỡ, mối mọt..).

- Nhập hàng và xuất hàng đúng theo quy định của GDP (nhập trước xuất trước, nhập sau xuất sau, date gần xuất trước, date xa xuất sau).

- Xuất hàng ra Chi Nhánh, các nhà thuốc.

- Báo cáo định kỳ và đột xuất theo quy định GDP.

- Thường xuyên kiểm kê định kỳ số liệu thực tế và số liệu sổ sách.

- Phối hợp phòng kinh doanh để cung ứng hàng trong khu vực bệnh viện. - Thường xuyên làm vệ sinh theo quy trình thao tác chuẩn GDP.

* Phòng Giám sát:

- Kiểm tra và đốc thúc công tác bán hàng tại các quầy sỉ và lẻ công ty. Quản lý nhân sự và điều phối nhân sự giữa các quầy hỗ trợ công tác bán hàng.

- Điều hành trực tiếp tổ vận chuyển hàng hóa, đảm bảo việc vận chuyển hàng hóa cơng ty đến khách hàng.

- Kiểm sốt lượng hàng hóa ra vào.

- Kiểm sốt khách và nhân viên vào ra cơng ty.

- Phối hợp với IT đảm bảo an ninh trật tự tồn cơng ty (bao gồm các nhà thuốc bán lẻ).

- Tiếp thu ý kiến và giải quyết các vướng mắc tại các quầy lẻ. Có báo cáo về Cơng ty sau các đợt kiểm tra và đề xuất, xử lý, khắc phục.

- Phối hợp với các trưởng bộ phận để kiểm tra giám sát các nhà thuốc.

- Phối hợp với IT (qua hệ thống Camera) hàng ngày để xử lý các sự việc, chấn chỉnh nhân viên thực hiện theo đúng quy định của công ty.

2.1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm

Doanh thu và lợi nhuận của công ty trong 3 năm gần đây như sau:

Một phần của tài liệu Khóa luận đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty CPTM dược phẩm mạnh tý – việt mỹ trên địa bàn TP huế (Trang 46 - 52)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(137 trang)
w