Nhận định Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình 1 2 3 4 5 CLSP1: Sản phẩm có tem chứng nhận của bộ y tế 0.7 4.0 32.0 44.7 18.7 3.7667 CLSP2: Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng 1.3 3.3 38 46.7 10.7 3.6200 CLSP3: Các sản phẩm bán ở nhà thuốc
đều có chất lượng đảm bảo yêu cầu điều trị.
0.7 2.7 24.7 51.3 20.7 3.8867
CLSP4: Sản phẩm phù hợp với nhu cầu
của khách hàng 1.3 2.7 38.7 44.0 13.3 3.6533
CLSP5: Sản phẩm có chất lượng tốt 4.0 40.7 46.7 8.7 3.6000
(Nguồn Số liệu 2019)
Biến CLSP1 (Sản phẩm có tem chứng nhận của bộ y tế): Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở mức đồng ý rất cao, chiếm đến 44,7%. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.7667/5 điểm. Khách hàng khơng đồng ý chiếm 3% và khách rất khơng đồng ý chiếm 0,7%. Khách hàng ở vị trí trung lập chiếm tỉ lệ khá lớn 32% cho thấy đa số khách hàng vẫn còn thiếu sự hiểu biết rõ hơn với các
sản phẩm của nhà thuốc mà chỉ đơn thuần là theo cảm tính và theo sự chi phối của những yếu tố bên ngoài.
Biến CLSP2 (Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng): Với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng ở mức trung lập vẫn ở mức cao, nhưng bù lại số khách hàng thể hiện sự rất đồng ý cũng khá cao 10%. Tỷ lệ khách hàng không đồng ý chiếm 3,3% và khách rất không đồng ý chiếm 1,3%). Mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.6200/5 điểm. Cho thấy mức độ đồng ý của khách hàng ở mức đồng ý và rất đồng ý ở mức khá cao 57,4%. Bên cạnh đó tỉ lệ khách hàng thể hiện ở mức không đồng ý và rất khơng đồng ts chỉ chiếm 4,6%. Thể hiện nhà thuốc có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng trong mắt người tiêu dùng.
Về biến CLSP3 (Các sản phẩm bán ở nhà thuốc đều có chất lượng đảm bảo yêu cầu điều trị.): Khách hàng cho điểm ở biến số này ở mức cao nhất trong các biến của nhân tố là 3.8867. Khách hàng đánh giá ở mức đồng ý và rất đồng ý chiếm tỉ trọng rất cao 72%, cao nhất trong các biến của nhân tố. thể hiện biến này nhận được sự đồng tình và nhất trí cao từ phía khách hàng.
Về biến CLSP4 (Sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng): Biến này cho tỉ lệ ở mức trung lập rất cao 38,7%. Điều này cũng dễ hiểu khi mà nhu cầu của khách hàng vơ cùng đa dạng và ln ln biến đổi, vì vậy việc khơng đáp ứng được hết và để xảy ra những vấn đề là không thể tránh khỏi.
Về biến CLSP5 (Sản phẩm có chất lượng tốt): Ở biến này tuy khơng có khách hàng nào đánh giá ở mức rất không đồng ý nhưng tỉ lệ trung lập ở mức rất cao 40,7%. Điều này dễ hiểu khi mà chất lượng là yếu tố không chỉ khách hàng mà ngay cả cán bộ nhân viên nhà thuốc cũng rất khó đo lường. vì vậy tỉ lệ trung lập cao là điều dễ hiểu.