Nhận định Mức độ đồng ý (%) Giá trịtrung
bình
1 2 3 4 5
DTC1: Nhân viên tạo được cho
khách hàng sự tin tưởng. 2 37.3 40.7 20 3.7867
DTC2: Nhân viên làm đúng theo yêu
cầu của khách hàng 5.3 34.7 36.0 24.0 3.7867
DTC3: Nhà thuốc có sự uy tín cao 3.3 38.0 43.3 15.3 3.7067 DTC4: Nhân viên khơng có sai sót
khi tính tiền và giao sản phẩm cho
khách hàng 2.7 37.3 47.3 12.7
3.7000
(Nguồn Số liệu 2019)
Khách hàng có thái độ tốt với biến DTC1 (Nhân viên tạo được cho khách hàng sự tin tưởng.). Mức điểm mà khách hàng đánh giá đạt 3.7867/5 điểm tức là đạt ở mức
trung lập cao. Khách hàng đồng ý chiếm 40.7% và khách hàng cảm thấy bình thường chiếm khoảng 37.3%, khách hàng không đồng ý chiếm 2%, khách hàng rất đồng ý chiếm 20%. Qua đó cho thấy, khách hàng có thái độ tốt về độ tin cậy này.
Biến DTC2 (Nhân viên làm đúng theo yêu cầu của khách hàng), với ý kiến này sự đánh giá của khách hàng ở mức đồng ý cao, mức điểm mà khách hàng đánh giá là 3.7867/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 36%, khách hàng cảm thấy bình thường chiếm 34,7% và khách hàng rất đồng ý chiếm 24%. Một số ít khách hàng khơng đồng ý chiếm 5.3%. Qua đó cho thấy đa số khách hàng đồng ý với độ tin cậy này.
Biến DTC3 (Nhà thuốc có sự uy tín cao). Qua kết quả điều tra cho thấy, khách hàng có cảm nhận ở mức trung lập cao. Khách hàng đánh giá mức điểm trung bình là 3.7067/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 43.3% và khách hàng cả thấy bình thường chiếm 38%, khách hàng cảm thấy không đồng ý chiếm 3.3% và rất đồng ý chiếm 15.3%. Qua kết quả này cho thấy bộ phận khách hàng đồng ý với ý kiến trên.
Biến DTC4 (Nhân viên khơng có sai sót khi tính tiền và giao sản phẩm cho khách hàng): Qua kết quả điều tra cho thấy khách hàng có cảm nhận ở mức đồng ý cao, mức điểm trung bình là 3.7000/5 điểm. Khách hàng đồng ý chiếm 47.3% và khách hàng rất đồng ý chiếm 12.7% về ý kiến nhân viên luôn đối xử công bằng với mọi khách hàng. Khách hàng ở vị trí trung lập chiếm 37.3%, khách hàng không đồng ý chiếm tỷ lệ 2.7% cho thấy một số ít khách hàng khơng đồng ý với ý kiến trên.