- CHI NHÁNH LONG BIÊN
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIẺN NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA
2.3.1 Những kết quả đạt được
Qua các phân tích trên có th ể thấy dịch vụ NHBL của chi nhánh đã có sự phát triển cả về chất và về lượng. Đặc biệt trong giai đoạn 2012-2014 là giai đoạn khó khăn đối với tồn ngành thì ho ạt động NHBL của chi nhánh đã
đạt được một số thành tựu đáng kể. Một số thành tựu nổi bật của chi nhánh có thể kể tới như:
Thứ nhất, các sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngày càng đa dạng và tích hợp nhiều lợi ích hơn: Danh mục sản phẩm của chi nhánh ngày càng đa dạng,
phong phú về chủng loại, đã và đang đáp ứng phần nào nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là các sản phẩm huy động vốn như tiết kiệm học đường, tiết kiệm an sinh,... đối với khách hàng DNVVN có dịch vụ đầu tư tự động, lợi ích tự động, tiền gửi thanh toán lãi suất bậc thang. Bên cạnh đó thì chi nhánh cũng phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ hiện đại, có hàm lượng công nghệ cao như mobile banking, Internet banking,. và đạt được những thành tựu bước đầu. Đồng thời cũng tích hợp được thêm nhiều tiện ích vào các sản phẩm, làm tăng tính hấp dẫn đối với khách hàng.
Thứ hai, số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của chi nhánh ngày càng được mở rộng: Số lượng khách hàng cá nhân tới giao dịch tại
ngân hàng tăng cao và tương đối ổn định trong giai đoạn 2012-2014. Tính tới cuối năm 2014 thì chi nhánh đã thu hút được 21.731 khách hàng, đồng thời số lượng khách hàng s ử dụng dịch vụ ngân hàng hiện đại cũng tăng cao đạt 5.833 khách hàng. Việc khách hàng đông đảo, khi tiến hành khảo sát thì phần lớn khách hàng đều hài lòng với chất lượng dịch vụ của chi nhánh.
Thứ ba, uy tín và hình ảnh của chi nhánh ngày càng được nâng cao:
Chi nhánh luôn đảm bảo việc thực hiện nghiêm túc các quy định của nhà nước cũng như bản thân ngân hàng đề ra, chi nhánh áp dụng đúng lãi suất huy động quy định và tương đối cạnh tranh với các ngân hàng khác, do đó ln giữ vững được sự tăng trưởng ổn định và bền vững.
Thứ tư, công tác quản trị rủi ro được chú trọng: Năm 2012, tỷ lệ nợ
xấu bán lẻ của chi nhánh ở mức cao trên 6% nhưng trong vòng 2 năm trở lại đây, tỷ lệ nợ xấu bản lẻ của ci nhánh giảm xuống, cùng với đó là cơng tác thu hồi nợ xấu được thực hiện khá tốt