- CHI NHÁNH LONG BIÊN
2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG PHÁT TRIẺN NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA
2.3.2 Những hạn chế còn tồn tại
Mặc dù Agribank Long Biên đã có nhiều nỗ lực trong phát triển dịch vụ NHBL và đạt được một số thành tựu nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế, chưa xây dựng được vị thế trong thị trường NHBL cạnh tranh gay gắt hiện nay.
Thứ nhất, danh mục sản phẩm tương đối đa dạng nhưng các sản phẩm về dịch vụ tín dụng và dịch vụ ngân hàng hiện đại vân chưa khai thác được triệt đê:
trong danh mục sản phẩm dịch vụ của chi nhánh thì các sản phẩm huy động vốn, các sản phẩm thẻ là đa dạng,cịn các sản phẩm tín dụng chủ yếu là các sản phẩm truyền thống, chưa có nhiều đột phá mang tính cạnh tranh. Bên cạnh đó là số lượng khách hàng kết hợp dịch vụ ngân hàng hiện đại của chi nhánh tuy có tốc độ tăng trưởng tương đối cao qua các năm, chiếm tỷ trọng ngày càng lớn từ 15,88% lên tới 26,84% nhưng nhìn chung tỷ lệ này vẫn thấp và chưa tương xứng với tiềm năng của chi nhánh
Thứ hai, mạng lưới kênh phân phối của chi nhánh chưa được hiệu quả:
Hiệu quả của các kênh phân phối chưa cao, chủ yếu là giao dịch tài quày, còn các kênh phân phối hiện đại Mobile banking, Internet banking chưa thực sự tốt. Số lượng khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ tuy có tăng nhưng tăng ở mức nhẹ, chủ yếu là giới trẻ hiện đại với người có thu nhập cao và có tình độ.
Thứ ba, chi nhánh chưa tạo được cơ cấu vốn hợp lý, thu nhập chủ yếu tứ nguồn thu là hoạt động tín dụng bán lẻ: Trong tổng nguồn vốn huy động của chi
nhánh, vốn huy động kỳ hạn ngắn có tỷ trọng lớn và có xu hướng giảm.Điều này gây khó hăn cho chi nhánh trong việc chủ đống sử dụng nguồn vốn của mình,.Mặt khác, do tỷ trọng nợ xấu tín dụng ở mức cao( nợ xấu tín dụng tính tổng thể ) phát sinh lớn, làm chi nhánh phải thực hiện điều chuyển vốn lên Agribank và làm cho lợi nhuận của chi nhánh giảm một cách đáng kể.
Thứ tư, một số chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ NHBL của chi nhánh chưa được khách hàng đánh giá cao: thông qua cuộc khảo sát đánh giá về chất lượng
hình”, “sự đồng cảm” và “thời gian hoàn thành một giao dịch” chưa được khách hàng đánh giá cao”. Đa số khách hàng chọn mức trả lời “đồng ý”, tuy nhiên vẫn có khách hàng cho điểm 1 và 2 “không đồng ý”, cho thấy chi nhánh cần cải thiện các yếu tố này”.