7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.7. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Trong 300 bảng câu hỏi ựược phát ra ựể thu thập thơng tin có 260 bảng câu hỏi có câu trả lời hợp lệ ựược dùng cho nghiên cứu. Kết quả cụ thể về mẫu nghiên cứu như sau:
Bảng 2.4. Thông tin mẫu
Thông tin mẫu Số
lượng Tỉ lệ (%) 1 tổng số mẫu 260 100 2 giới tắnh Nam 150 57,6 nữ 110 42,4 3 quốc tịch Việt Nam 254 97,6 Nước ngồi 6 2,4 4 Nhóm tuổi từ 16 -25 38 14.62 từ 26 Ờ 40 79 30.38 Trên 41 tuổi 141 55 5 Mức thu nhập Dưới 5 triệu 38 14.62 Từ 5 ựến 15 triệu 76 29.23 Từ 15 ựến 25 triệu 85 32.69 Trên 25 triệu 61 23.46
Về giới tắnh
Từ bảng thống kê này ta thấy khách hàng ựến sử dụng dịch vụ ngân hàng là gần như tương ựương nhau giữa phái nam và phái nữ. Kết quả cho thấy trong tổng số 260 quan sát, có 150 quan sát là nam, chiếm 57,6 % và 110 nữ, chiếm 42,4%.
Về nghề nghiệp
Hình 2.3. Ngành nghề kinh doanh chắnh
Ngành thương mại: là nghành chiếm tỷ lệ lớn nhất 55 % tương ứng với 143 khách hàng. đây là ựối tượng có thu nhập khá tốt, rất ưa chuộng sử dụng dịch vụ Internet Banking do họ khơng có nhiều thời gian rảnh.
Ngành sản xuất: chiếm 10% tương ứng với 26 khách hàng
Ngành xây dựng - bất ựộng sản: chiếm 7% tương ứng 18 khách hàng Nghành dịch vụ - tư vấn: chiếm 12% tương ứng với 31 khách hàng Nghành giáo dục ựào tạo: chiếm 3 % tương ứng với 8 khách hàng Ngành khác: chiếm 13% tương ứng với 34 khách hàng
hình 4.1.3.Nghành nghề kinh doanh chắnh nghành thương mại nghành sản xuất nghành xây dựng- BDS nghành dịch vụ - tư vấn nghành giáo dục nghành khác
Về thu nhập của khách hàng ựiều tra
Số liệu thống kê cho thấy ựa số những khách hàng ựược khảo sát có thu nhập 15- 25 triệu/tháng sử dụng dịch vụ NHđT nhiều nhất chiếm tỉ lệ 32,69 %, tiếp ựến là nhóm khách hàng có thu nhập trong khoảng từ 5 triệu ựến 15 triệu chiếm 29,23 %, thu nhập trên 25 triệu chiếp 23,46 %, thu nhập dưới 5 triệu chiếm 14, 62 %. Nguyên nhân là do những khách hàng có thu nhập từ 15 triệu ựồng/tháng trở lên thường là những khách hàng ựã lập gia ựình, họ khơng có nhiều thời gian rảnh rỗi, dịch vụ ngân hàng ựiện tử giúp họ dễ dàng giao dịch theo ý muốn nhưng không mất nhiều thời gian.
CHƯƠNG 3
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET
BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG GIA LAI NHẰM đÁP ỨNG NGÀY CÀNG TỐT HƠN SỰ HÀI
LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG