7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.1. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG
HÀNG CƠNG THƯƠNG CHI NHÁNH GIA LAI
2.1.1. Q trình phát triển dịch vụ internet banking của Chi nhánh Gia Lai Gia Lai
Internet Banking: Là một phương thức giao dịch với VietinBank qua mạng internet ựược bắt ựầu triển khai vào năm 2008. Chỉ cần một máy tắnh có nối mạng internet và mã truy nhập do ngân hàng cung cấp và truy cập vào website: www.vietinbank.vn và thực hiện các giao dịch một cách nhanh chóng
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Công thương ựang thực hiện cung cấp 2 gói Internet Banking cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, ựó là gói Internet Banking cơ bản và gói Internet Banking nâng cao. Với gói Internet Banking cơ bản chỉ ựơn thuần thực hiện ựược tra cứu thơng tin tài khoản khơng kỳ hạn và có kỳ hạn cũng như là tra cứu lịch sử giao dịch. Cịn gói Internet Banking nâng cao cung cấp nhiều tiện ắch hơn, bên cạnh các tiện ắch như gói cơ bản thì gói nâng cao cung cấp thêm các tiện ắch như chuyển khoản trong và ngoài hệ thống; mở Ờ tất toán Ờ tái tục tài khoản tiết kiệm; thanh toán tiền ựiện, nước, ựiện thoại, nạp tiền ựiện thoại TOPUPẦ
Phương pháp xác thực giao dịch: Khi thực hiện các hình thức chuyển khoản, mở/tất tốn tài khoản có kỳ hạn trực tuyến trên Internet Banking, thanh tốn hóa ựơn, TOPUPẦ, khách hàng xác thực bằng cách nhập chuỗi bảo mật phát sinh từ Token hoặc tin nhắn SMS ựược gửi ựến số ựiện thoại di ựộng chắnh ựã ựăng ký dịch vụ SMS Banking.
2.1.2. đặc trưng dịch vụ internet banking của Chi nhánh Gia Lai
- Biểu phắ sử dụng dịch vụ Internet Banking
đối với dịch vụ Internet Banking: Vietinbank phải ựầu tư hệ thống máy tắnh hiện ựại, tốc ựộ xử lắ cao, ựường truyền internet với tốc ựộ xử lắ nhanh chóng có thể phục vụ hàng chục ngàn KH truy cập cùng một lúc. Hầu hết các yếu tố này NH ựều phải nhập khẩu với chi phắ rất lớn. Ngồi ra cịn chi phắ th nhân viên có chun mơn kĩ thuật cơng nghệ thông tin ựể quản trị mạng, chi phắ trả cho công ty vận hành mạng Internet của Việt Nam ựể hoạt ựộng trang web của Vietinbank...
Khó khăn do ựường truyền. Các dịch vụ này chủ yếu phụ thuộc vào mạng bưu chắnh viễn thơng. Nên có thể gặp các sự cố về ựường truyền nên có thể tin nhắn ựến với KH chậm
Sự hạn chế về kinh nghiệm của nhân viên. Dịch vụ này ựòi hỏi nhân viên phải giỏi cả chuyên môn lẫn công nghệ thông tin.
- Vietinbank chưa ựầu tư nhiều cho dịch vụ này. Loại dịch vụ này và cả dịch vụ thẻ ựều gộp chung vào phòng Tổng hợp, chưa thực sự có một phòng chuyên biệt. Dịch vụ Internet Banking phục vụ khách hàng tổ chức, ựối với khách hàng cá nhân ựã triển khai dịch vụ Vấn tin Tài khoản, Xem Nhật ký các hoạt ựộng Internet Banking, Vấn tin Lịch sử Giao dịch, thanh toán trực tuyến với các website thương mại ựiện tử có liên kết thanh tốn trực tuyến với VietinBank, các giao dịch chuyển tiền...
- Hiện nay hầu hết các NH ựều ựã triển khai dịch vụ này vì sự phổ biến của ựiện thoại di ựộng Smart Phone và sự quen thuộc của Internet.
2.1.3. Sự tham gia của khách hàng vào dịch vụ internet banking
Tắnh ựến tháng 12/2015, số lượng khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức sử dụng dịch vụ Internet Banking như sau: (theo báo cáo tổng kết năm 2014, 2015 của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Gia Lai)
Bảng 2.1. Tình hình triển khai Internet Banking tại VietinBank Chi Nhánh Gia Lai
Dịch vụ đVT Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Internet Banking KH 5992 6972 8297
Qua bảng số liệu có thể thấy số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking ngày một tăng lên .Cụ thể năm 2013 mới có 5992 khách hàng sử dụng dịch vụ nhưng ựến năm 2015 ựã lên ựến 8297 khách hàng , tương ựương tăng gần 50%. Tiếp theo chúng ta sẽ nghiên cứu cơ cấu KH sử dụng dịch vụ Internet Banking.
Bảng 2.2. Cơ cấu KH sử dụng dịch vụ Internet Banking
Internet Banking năm 2013 Internet Banking năm 2014 Internet Banking năm 2015 Chỉ tiêu Số lượng Tỉ trọng % Số lượng Tỉ trọng % Số lượng Tỉ trọng % Tổng số KH 5992 100 6972 100 8297 100 Kh là HS, SV 1248 25 1553 26 2105 27 Kh ựang ựi làm 3145 63 4 68 5380 69 Kh hưu trắ 50 1 42 2 78 1 Kh khác 549 11 501 4 234 3
- Những KH khác bao gồm: nội trợ, hộ kinh doanh cá thể, KH doanh nghiệp và các KH vãng lai khác...
Qua bảng phân tắch có thể thấy ựối tượng sử dụng dịch vụ ngân hàng ựiện tử chủ yếu là ựối tượng khách hàng ựang ựi làm, trong 3 năm ln trên
60% và ựang có xu hướng tăng lên
Tiếp theo là HS, SV chủ yếu là sử dụng dịch vụ nhận , chuyển tiền ( chiếm trên 20% . Thấp nhất là Khách hàng hưu trắ.