3.3. Các giải pháp chủ yếu để phát triển hoạt động marketing điện tử
3.3.2. Các giải pháp từ phía doanh nghiệp bán lẻ:
Việt Nam đã gia nhập tổ chức thương mại thế giới (WTO) và đang trên con đường hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới. Để cĩ thể hội nhập thành cơng thì các doanh nghiệp Việt Nam phải khơng ngừng nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm, đồng thời đẩy mạnh đổi mới cơng nghệ, áp dụng những kĩ thuật tiên tiến của thế giới, thay đổi cách thức tiến hành kinh doanh. Thị trường tồn cầu đang rất coi trọng áp dụng thương mại điện tử và marketing điện tử, coi đây là một cơng cụ hữu hiệu để tăng cường khả năng cạnh tranh và thúc đẩy hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp Việt Nam trong thời gian qua cũng tích cực tham gia vào thị trường trực tuyến, nhưng sơ lượng cơng ty làm ăn hiệu quả vẫn cịn khá khiêm tốn và việc áp dụng marketing điện tử cịn ở giai đoạn sơ khai. Tuy nhiên với sự gia tăng của các cơng ty nước ngồi trên thị trường thì các doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh khắc nghiệt ngay chính tại sân nhà. Do vậy, bên cạnh việc hỗ trợ chính sách của Nhà nước thì các doanh nghiệp cũng cần cĩ sự thay đổi về cơ cấu tổ chức, đẩy mạnh việc áp dụng cơng nghệ mới và thay đổi cách thức kinh doanh cũng như xây dựng các chiến lược phát triển lâu dài để tránh bị tụt hậu xa hơn nữa so với các quốc gia khác.
3.3.2.1. Xây dựng cơ cấu quản lí tổ chức phù hợp với hoạt động marketing điện tử
Việc áp dụng marketing điện tử khơng chỉ dừng ở việc sử dụng những phương tiện điện tử để tiến hành hoạt động marketing mà điều quan trọng là phải hiểu và nắm bắt được tầm quan trọng của hoạt động này, đồng thời phải xây dựng được đội ngũ cán bộ am hiểu về cơng nghệ thơng tin nĩi chung và marketing điện tử nĩi riêng. Điều này địi hỏi doanh nghiệp phải tái cơ cấu tổ chức cho phù hợp với nhu cầu thực tế.
3.3.2.2. Nâng cao chất lƣợng thiết kế, xây dựng và phát triển website
Tham gia vào thương mại điện tử và xây dựng chiến lược marketing điện tử, đầu tiên các doanh nghiệp cần xây dựng một website hồn thiện. “Ngay cả khi bạn khơng định bán hàng trực tuyến thì một trang web được thiết kế tốt vẫn hết sức quan trọng” – Trích lời Tim W. Knox, người sang lập, chủ tịch và giám đốc điều hành của 4 cơng ty cơng nghệ thành cơng, trong đĩ cĩ B2Secire Inc. ơng đã khuyên các doanh nghiệp nên xây dựng một website để giới thiệu về cơng ty và sản phẩm, cho dù cơng ty đĩ chỉ cĩ hai nhân viên hay mười nghìn nhân viên. Xây dựng một website là cần thiết với các doanh nghiệp Việt Nam, khi mà website là cơng cụ phổ biến nhất trong chiến lược marketing điện tử
Đối với 1 doanh nghiệp Việt Nam, xây dựng một website cĩ sức thu hút cao cần chú ý tới một số vấn đề sau:
Doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu cụ thể cho website của mình, mục tiêu này phải được xây dựng dựa trên các yếu tố như: doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề gì, đối tượng khách hàng doanh nghiệp nhắm tới là ai, đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp như thế nào. Mục tiêu đặt ra càng rõ rang thì kết quả do website mang lại càng cao.
Doanh nghiệp cũng nên lưu ý tới việc đặt tên miền và đăng kí tên miền cho website. Tên miền riêng khẳng định vị trí giúp khách hàng dễ dàng tìm đến với website của doanh nghiệp. Đặt tên miền đặc biệt quan trọng, vì nĩ thường gắn liền với tên doanh nghiệp hay nhãn hiệu sản phẩm nổi tiếng mà doanh nghiệp cung cấp. Tên miền phải đảm bảo yêu cầu ngắn gọn, dễ nhớ, bởi thực tế tên miền càng dài, càng phức tạp thì càng gây nhầm lẫn và dễ viết sai chính tả. Ngồi việc chú trọng đến việc đặt tên miền, doanh nghiệp cũng cần quan tâm tới vấn đề đăng kí tên miền vì hiện nay trên thực tế đã cĩ khơng ít những trường hợp tranh chấp về tên miền, gây tổn thất cho doanh nghiệp.
Một việc đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng website của doanh nghiệp là đầu tư thiết kế trang chủ. Cĩ thể nĩi trang chủ chính là bộ mặt của doanh nghiệp trước cả thế giới, do đĩ việc thiết kế trang chủ cũng phải được quan tâm hàng đầu khi các doanh nghiệp bắt tay vào xây dựng website riêng. Trang chủ phải đáp ứng các nhu cầu: làm cho mục đích của trang web được rõ rang, dễ hiểu bằng cách đưa ra những nội dung chính yếu để giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm, giúp người tiêu dùng tìm được thứ mà họ cần tìm một cách nhanh nhất và thể hiện rõ nội dung của trang web; trang chủ của website được tải xuống nhanh và cĩ sự kết hợp màu sắc, âm thanh hợp lí. Trang chủ khơng cần phải quá màu mè phức tạp hay địi hỏi những hình minh hoạ tinh vi bởi người truy cập thường bỏ qua những đồ hoạ như quảng cáo và tập trung vào những phần của trang chủ trơng cĩ vẻ cĩ ích hơn và thực tế cho thấy các trang chủ của amazon, Ebay hay Google đều khơng hề màu mè hay phức tạp mà vẫn thu hút được một lượng khách hàng khổng lồ trên mạng.
Ngồi ra, nội dung của website nĩi chung và trang chủ nĩi riêng cần phải thú vị, cĩ ích và khơng ngừng thay đổi phù hợp với hồn cảnh, thời điểm bởi nội dung cố định của website cĩ thể thu hút khách hàng ở những lần đầu đến thăm nhưng cũng làm họ cảm thấy nhàm chán ở những lần truy cập tiếp theo. Bên cạnh đĩ, doanh nghiệp cũng phải đảm bảo rằng trang web của họ
được đăng kí trên các hệ thống thơng tin tìm kiếm như Google, Yahoo, MSN, vinaseek…
3.3.2.3. Đẩy mạnh ứng dụng phƣơng thức thanh tốn điện tử trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ
Trong xu thế nĩi chung của hiện đại hố và tự động hố các khâu trong nền kinh tế thì việc hiện đại hố lĩnh vực thanh tốn là một tất yếu khách quan. Hiện nay, với sự phát triển của cntt và internet thì phương thức thanh tốn truyền thống đã bộc lộ nhiều hạn chế như: tốc độ chậm, chi phí giao dịch cao và khơng đáp ứng được xu thế điện tử hố nền kinh tế. Các doanh nghiệp chỉ thực hiện hiệu quả các hoạt dodọng marketing điện tử khi cĩ một hệ thống thanh tốn điện tử đủ mạnh. Nếu chưa cĩ hệ thống thanh tốn điện tử thì các hoạt động vẫn chỉ thực hiện qua thanh tốn trực tiếp. Như vậy, các cửa hàng ảo thiết lập trên mạng cũng chỉ là nơi cung cấp thơng tin, quang cáo về sản phẩm, chứ chưa thực sự diễn ra hoạt động trao đổi buơn bán được. Do đĩ, marketing điện tử chưa thực sự phát triển và chưa đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
Khi tham gia vào thương mại điện tử, doanh nghiệp phải biết lựa chọn hình thức thanh tốn và dự kiến các phương án thanh tốn cĩ thể như thanh tốn bằng thẻ tín dụng hay thanh tốn bằng tiền điện tử, thanh tốn chuyển tiền… Trên cơ sở xác định các hình thức thanh tốn, doanh nghiệp phải thống nhất với ngân hàng của mình về quy trình thanh tốn. Việc này địi hỏi ngân hàng phải là ngân hàng cĩ khả năng đầu tư cơng nghệ, thanh tốn tiên tiến, đáp ứng được nhu cầu giao dịch và thanh tốn điện tử khơng chỉ trong phạm vi quốc gia mà trên phạm vi tồn cầu.
Việc thanh tốn bằng tiền điện tử, thẻ tín dụng, thẻ mua hàng, thẻ ghi nợ đã trở nên phổ biến trên thế giới. Nhưng tại Việt Nam, các hình thức thanh tốn này cịn khá mới mẻ và ít được các doanh nghiệp áp dụng. Tuy nhiên, để đảm báo thành cơng khi tham gia vào kinh doanh trực tuyến thì các doanh nghiệp phải tìm hiểu và ứng dụng các hình thức thanh tốn này. Ngồi ra, bên
cạnh việc ứng dụng các hình thức thanh tốn điện tử, doanh nghiệp cũng cần phải chú ý tới vấn đề bảo mật và an tồn thơng tin nhằm đem lại cho khách hàng một sự tin cậy khi thực hiện giao dịch với doanh nghiệp.
3.3.2.4. Từng bƣớc xây dựng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của hoạt động marketing điện tử trong ngành bán lẻ
Trong bối cảnh Việt Nam đang chuyển mình, hối hả cho hội nhập kinh tế quốc tế thì nguồn nhân lực chất lượng cao, hơn bao giờ hết là mối quan tâm hàng đầu của nhiều doanh nghiệp hiện nay. Một doanh nghiệp thành cơng là một doanh nghiệp cĩ đội ngũ nhân viên giỏi về chuyên mơn, cĩ trách nhiệm, và thành thạo các nghiệp vụ cĩ liên quản. Hoạt động marketing điện tử được tiến hành trong mơi trường điện tử tồn cầu nên nhân lực cho hoạt động này phải cĩ cả hiểu biết về tin học, thành thạo về ngoại ngữ lẫn nghiệp vụ marketing. Doanh nghiệp phải chú trọng trang bị cho nhân viên một vốn kiến thức ngoại ngữ, chủ yếu là tiếng Anh do mơi trường hoạt động của marketing điện tử phần nhiều dưới dạng ngơn ngữ này. Nếu đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp khơng làm chủ được tiếng Anh thì hiệu quả sẽ rất thấp vì tiếng Việt trong internet rất hạn chế. Bên cạnh đĩ, doanh nghiệp phải tạo điều kiện cho nhân viên nhanh chĩng lamg quen và sử dụng các dịch vụ internet trong hoạt động kinh doanh của mình. Với điều kiện giáo dục của Việt Nam hiện nay thì việc cĩ được những nhân viên hiểu về cơng nghệ thơng tin và cĩ nền tảng kiến thức tốt về marketing điện tử là chưa nhiều, do vậy doanh nghiệp cần phải thực hiện đào tạo bổ trợ thêm kiến thức cho nhân viên, đặc biệt là những nhân viên hoạt động trong lĩnh vực marketing. Các nhà quản trị nhân sự cũng nên lưu ý tới vấn đề này từ khâu tuyển dụng mới để đáp ứng nhu cầu phát triển sau này, đồng thời áp dụng các chính sách đãi ngộ đặc biệt đối với đội ngũ chuyên gia quản lí, kinh tế, kĩ thuật giỏi đáp ứng yếu cầu hội nhập quốc tế và canh tranh ngày càng cao trong lĩnh vực viễn thơng và internet.
KẾT LUẬN
Internet là cuộc cách mạng thứ ba trong ngành bán lẻ. Cuộc cách mạng đầu tiên (xây dựng nhãn hiệu) đã loại bỏ những nỗ lực bán hàng khơng cần thiết. Cuộc cách mạng thứ hai (phương thức tự phục vụ) đã loại bỏ nhân viên bán hàng khơng cần thiết. Cuộc cách mạng thứ ba (mạng Internet) sẽ loại bỏ giai đoạn phân phối trung gian khơng cần thiết. Mỗi cuộc cách mạng đều làm giảm chi phí bán hàng. Với việc áp dụng chiến lược Marketing trên mạng Internet, nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã rất thành cơng trong việc thu hút khách hàng, tăng doanh thu cũng như lợi nhuận và tạo được uy tín tốt khơng chỉ ở thị trường trong nước mà cịn vươn xa ra tồn thế giới.
Với việc trở thành thành viên của Tổ chức thương mại Thế giới, Việt Nam đã và đang khẳng định vị trí của mình trong q trình hội nhập sâu rộng vào nên kinh tế thế giới. Việt Nam đang đứng trước nhưng cơ hội và thách thức to lớn. Để cĩ thể hội nhập thành cơng, Việt Nam cần cĩ những chiến lược phát triển lâu dài, bền vững, hiệu quả và đi kịp thời đại. Trong kỉ nguyên của nền kinh tế trí thức, hơn bao giờ hết, ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động kinh doanh là một điều kiện tiên quyết để thúc đẩy kinh tế phát triển.
Hiện nay trên thế giới, các quốc gia đều đẩy mạnh những ứng dụng của khoa học cơng nghệ vào phục vụ phát triển kinh tế, trong đĩ nổi bật là những ứng dụng của Internet vào thương mại, trong đĩ cĩ lĩnh vực bán lẻ. Mạng Internet ngày nay khơng chỉ là kho thơng tin khổng lồ mà cịn là một cơng cụ marketing đầy quyền lực và sức mạnh. Ứng dụng marketing điện tử vào lĩnh vực bán lẻ - một lĩnh vực năng động của nền kinh tế là một điều vơ cùng cần thiết và trở thành một xu thế tất yếu trong kỉ nguyên thơng tin. Học hỏi từ những thành cơng và thất bại của việc áp dụng chiến lược marketing điện tử
của các doanh nghiệp trong ngành bán lẻ trên thế giới sẽ giúp Việt Nam cĩ thêm kinh nghiệm trong lĩnh vực này.
Với những lợi thế vượt trội so với marketing truyền thống, marketing điện tử đang dần khẳng định được vai trị to lơn và xu thế phát triển tất yếu của mình trong hoạt động thương mại quốc tế. Việc áp dụng marketing điện tử thay thế dần cho marketing truyền thơng là việc làm tát yếu của các doanh nghiệp bán lẻ trong thời đại nền kinh tế số hĩa như hiện nay. Tại Việt Nam, marketing điện tử trong ngành bán lẻ mới đang ở giai đoạn đầu của quá trình hình thành và phát triển, do rất nhiều nguyên nhân khác nhau như: trình đố phát triển yếu kém của nền kinh tế, cơ sở hạ tầng pháp lí và thơng tin cịn thiếu và yếu, người dân chưa hình thành thĩi quen mua sắm trên mạng v.v… Trước những trở ngại này, tất cả các chủ thể tham gia bao gồm Nhà nước, doanh nghiệp bán lẻ và người tiêu dùng cần hợp tác để giúp marketing điện tử trở thành một cơng cụ hỗ trợ kinh doanh đắc lực trong ngành bán lẻ, giúp nước ta hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế tri thức tồn cầu.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
1. Bộ cơng nghệ thơng tin và truyền thơng (2009), Kế hoạch tổng thể phát
triển nguồn nhân lực cơng nghệ thơng tin đến năm 2015 và định hướng đến năm 2020
2. Bộ cơng nghệ thơng tin và truyền thơng (2009), Sách trắng về cơng nghệ
thơng tin và truyền thơng Việt Nam 2009
3. Bộ Cơng thương (2008), Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2008, Hà
Nội
4. Bộ Thương Mại (2005), Kế hoạch phát triển thương mại điện tử 2006-
2010
5. Nguyễn Đăng Hậu (2004), Kiến thức Thương mại điện tử, Báo cáo Hội
thảo, Viện đào tạo cơng nghệ và Quản lí quốc tế - Khoa cơng nghệ thơng tin
6. PGS.TS. Phạm Thu Hương, ThS. Nguyễn Văn Thoan (2009), Ứng dụng
marketing điện tử trong kinh doanh, NXB Khoa học kĩ thuật 2009
7. Philip Kotler (1999), Marketing căn bản (Biên dịch: PTS. Phan Thăng,
PTS. Vũ Thị Phượng, Phan Văn Chiến), NXB Thống kê 1999
8. Quốc hội nước cộng hồ xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005), Luật giao dịch
điện tử, Hà Nội
9. Thủ tướng Chính phủ (2005), Quyết định số 222/2005/QĐ – TTG về việc
phê duyết kế hoạch tổng thể về phát triển Thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010, Hà Nội
10. Trường đại học Ngoại thương (2000), Marketing lí thuyết, NXB Giáo dục, Hà Nội
TIẾNG ANH
11. Philip Kotler (1999) Principles of Marketing, NXB Prentice Hall Europe
12. Philip Kotler (2004) Marketing Management, NXB Prentice Hall Europe
13. Joh O’Connor và Eamonn Galvin (2000), Marketing in the digital Age,
NXB Financial Times
14. Judy Strauss và Raymond Frost (2001), E-marketing , NXB Prentice Hall
Europe
15. UNCTAD (2008), E-commerce and development Report 2008
WEBSITE
16. Tâm Anh, “20 tập đồn bán lẻ hàng đầu châu Âu và Mỹ”, website:
http://ipvnn.com/ truy cập ngày 19 tháng 2 năm 2010, theo đường dẫn: http://tin247.ipvnn.com/Kinh-te/20-tap-doan-ban-le-hang-dau-chau-au-va- my-DBB3C.ipvnn
17. GSO Media (2009), “Mỹ: Thị trường bán lẻ trực tuyến năm 2009 sẽ tăng
trưởng 11%”, website: http://www.gso-media.com/home/ truy cập ngày 20
tháng 2 năm 2010 theo đường dẫn:
18. Sàn giao dịch bất động sản Vinaconex – ITC (2010), “Doanh số bán lẻ Mỹ
tháng 7/2009 tiếp tục giảm”, website: http://www.vitr.com.vn/ truy cập
ngày 10 tháng 3 năm 2010 theo đường dẫn:
http://www.vitr.com.vn/tin_tuc/Kinh_te/Doanh-so-ban-le-My-thang-7- 2009-tiep-tuc-giam/229.html
19. Baomoi.com (2009), “E-marketing Việt Nam 2009”, website
http://www.baomoi.com/ truy cập ngày 20 tháng 3 năm 2010 theo đường dẫn:
http://www.baomoi.com/Info/Emarketing-viet-nam-2009/45/3796011.epi 20. Thời báo Doanh Nhân Online (2010), “7 xu hướng Marketing “hot” vào
năm 2009”, website http://doanhnhan.asia/news/home.do truy cập ngày 20
tháng 3 năm 2010 theo đường dẫn http://doanhnhan.asia/news/1848/7-xu-
