6. Kết cấu khóa luận
3.2 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty
3.2.5 Tăng cường quảng cáo và xúc tiến hoạt động bán hàng
Hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán hàng rất quan trọng, góp phần vào sự thành cơng của cơng ty trong hoạt động tiêu thụ. Đối với từng vùng thị trường khác nhau cơng ty có thể có các chính sách hỗ trợ tiêu thụ khác nhau, phù hợp với đặc điểm từng vùng. Các hoạt động này giúp người tiêu dùng biết đến sản phẩm của cơng ty có thể lơi kéo họ trở thành khách hàng mới của công ty.
-Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện facebook, zalo, truyền hình, radio, google...Lựa chọn một số tỉnh có khả năng tiêu thụ mạnh để tổ chức quảng cáo không chỉ đơn thuần cung cấp các thông tin về sản phẩm của Cơng ty mà cịn hấp dẫn, lôi cuốn khiến người tiêu dùng chú ý, quan tâm và quyết định mua.
- Tích cực tham gia các hội chợ triển lãm, tăng cường các hoạt động chào hàng vừa để khuyếch trương. Công ty vừa để tiếp cận khách hàng, lắng nghe các ý kiến của họ, từ đó có sự thay đổi, điều chỉnh, cải tiến cho phù hợp.
- Tham gia tài trợ cho các chương trình truyền hình: Đây là hình thức quảng cáo tương đối hữu hiệu cho Cơng ty nhằm quảng bá hình ảnh của mình. Hình thức quảng cáo này thơng qua việc tài trợ các chương trình truyền hình, cơng ty sẽ đính kèm các slogan, hình ảnh, sản phẩm của mình đến với rộng rãi cơng chúng.
- Sử dụng phim quảng cáo: là phương tiện quảng cáo chuyên dụng, phù hợp với sản phẩm nhập khẩu của Cơng ty, có thể khai thác tốt hình ảnh, âm thanh, màu sắc và quay quy trình sản xuất,.. đem đến cái nhìn chân thật nhất, đánh trực tiếp vào tâm lý người tiêu dùng.
Ngồi ra, Cơng ty có thể tham gia các hoạt động xã hội để khuyếch chương uy tín của cơng ty như tài trợ một số hoạt động thể thao, văn hoá, tổ chức các cuộc giao lưu ca nhạc giữa các chi đồn của cơng ty và của địa phương, cấp học bổng cho học
sinh, sinh viên nghèo học giỏi,... Tham gia các hoạt động này giúp cơng ty thiết lập được hình ảnh tốt của cơng ty đối với công chúng.
3.2.6. Tăng cường cơng tác chăm sóc khách hàng
Khách hàng của doanh nghiệp được chia thành hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Theo kinh nghiệm của các doanh nhân, thì việc giữ chân một khách hàng dễ thực hiện và tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm khách hàng mới. Chính vì vậy, các doanh nghiệp vẫn thường rất chú trọng duy trì khách hàng hiện. Và hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ làm điều đó.
Cơng tác chăm sóc khách hàng đóng mơt phần quyết định để tạo ra khách hàng trung thành. Có một cơng tác chăm sóc tốt, giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt, nâng cao lợi thế cạnh tranh để cải thiện hoạt động kinh doanh. Khách hàng quay lại với doanh nghiệp do họ hài lịng với doanh nghiệp, có thể là do sản phẩm, do dịch vụ sau bán hàng hoặc do cả hai. Chính vì thế, doanh nghiệp cần có và cần chú trọng hơn nữa bộ phận chăm sóc khách hàng
Ngày nay có rất nhiều các Công ty sản xuất hay phân phối mỹ phẩm được mở ra trên địa bàn cả nước, cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn. Do vậy, tâm lí họ rất nhạy cảm. Việc quan tâm đến tâm lí, hành vi, thái độ, nhu cầu và thắc mắc của khách hàng trong quá trình tư vấn bán hàng là điều vô cùng quan trọng. Hỏi thăm khách hàng có thể đưa ra những nhận xét khách quan về sản phẩm, về chất lượng sản phẩm để đề ra những biện pháp điều chỉnh hợp lí, để sản phẩm ngày càng chất lượng hơn. Do đó, Cơng ty cần có những chính sách cụ thể và rõ ràng hơn, nhằm nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng.
Thứ nhất, tăng cường kỹ năng chăm sóc khách hàng cho bộ phận nhân viên bán
hàng và nhân viên kinh doanh. Đầu tiên, điều quan trọng là đảm bảo đội ngũ chăm sóc khách hàng của Cơng ty có những kỹ năng phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Khơng chỉ là kỹ năng bán hàng mà cịn có những kỹ năng chăm sóc khách hàng. Cơng ty cần đảm bảo, bộ phận chăm sóc khách hàng có đầy đủ những yếu tố như: khả năng thích ứng, biết cách truyền đạt thơng tin đến khách hàng, có tính kiên nhẫn và có một tinh thần làm việc tốt.
Thứ hai, phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phải chắc chắn rằng Công ty
đang đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng. Xem xét cho từng đối tượng khách hàng cụ thể để có thể xây dựng một mối quan hệ. Cơng ty có thể đưa ra chính sách ưu đãi VIP cho những khách hàng tốt nhất của mình để họ biết rằng, mình đang được Cơng ty đánh giá cao mức độ quan trọng.
Thứ ba, tôn trọng khách hàng. Khách hàng luôn muốn được hỗ trợ qua những
phản hồi thông qua email tự động, mà không tiếp xúc với họ qua điện thoại hoặc trang web, khách hàng sẽ nhanh chóng rời xa cơng ty. Vì vậy, Cơng ty cần tận dụng lợi thế đầy đủ của các phương tiện truyền thông xã hội (như Facebook, Twitter…) và viết câu trả lời khi khách hàng đăng bài trên trang web hay bài viết của Công ty. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được tôn trọng, khi họ được tương tác làm việc với những nhân viên thực sự.
-Thứ tư, cung cấp phương tiện phản hồi thông tin cho khách hàng. Mặc dù, Công
ty có bộ phận chăm sóc khách hàng ln trong thế chủ động sẵn sàng giải quyết mọi khúc mắc của khách hàng bất cứ khi nào, nhưng chỉ như vậy thì chưa đủ. Bởi sẽ còn rất nhiều ý kiến mà khách hàng muốn đề cập Công ty sẽ khơng nhận được. Để có thể nhìn ra tất cả những suy nghĩ mà khách hàng đang muốn nói, bao gồm cả các nhận xét tốt, xấu, và trải nghiệm của mình, bày tỏ sự hài lịng hoặc khơng hài lịng của họ về mọi thứ mà Công ty đang cung cấp, Công ty cần cung cấp phương tiện phản hồi cho khách hàng.
3.3. Một số kiến nghị về phát triển thị trương tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH Thương Mại và Cơng Nghệ Tín Đạt.
3.3.1. Kiến nghị với Nhà nước.
Nền kinh tế Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng khá ổn định, môi trường sản xuất kinh doanh dần trở nên thơng thống hơn. Tuy nhiên, có thể thấy rằng sự điều hành của Nhà nước vẫn còn nhiều vấn đề cần giải quyết. Hệ thống chính sách pháp luật về kinh doanh cần tiếp tục hồn thiện hơn, tạo mơi trường minh bạch, ổn định, thơng thống hơn cho các doanh nghiệp hoạt động. Vì vậy, để thực hiện tốt quá trình phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH Thương Mại và Cơng Nghệ Tín Đạt, các cơ quan quản lý Nhà nước cần có những chính sach hỗ trợ nhằm khuyến khích, tạo điều kiện thuận lợi cho thị trường mỹ phẩm phát triển.
- Tiếp tục xem xét, cải thiện chính sách cho vay vốn kinh doanh đối với doanh nghiệp với lãi suất hợp lý.
- Hoàn thiện hệ thống pháp luật, tạo môi trường sản xuất kinh doanh cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp.
- Có chính sách, biện pháp hỗ trợ cho cơng ty nâng cao năng lực cho đội ngũ công nhân viên. Mở các lớp đào tạo lại, đào tạo nâng cao, quan tâm hơn nữa tới chính sách tiền lương cơ bản đối với người lao động nhằm tái sản xuất sức lao động, các khoản trợ cấp, bảo hiểm,...
- Thành lập các trung tâm nghiên cứu, trợ giúp các doanh nghiệp trong công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu về khoa học công nghệ, tạo cơ sở định hướng phát triển trong tương lai.
- Xây dựng các hội trợ triển lãm giúp doanh nghiệp và khách hàng xích lại gần nhau hơn. Chính việc cung - cầu tiếp cận nhau giúp thị trường phát triển theo hướng tích cực.
3.3.2. Kiến nghị với Bộ Công thương.
- Tăng cường công tác tổ chức thực hiện cơ chế, chính sách về phát triển thương mại và thị trường trong nước đối với sản phẩm mỹ phẩm, đảm bảo cân đối cung - cầu về sản phẩm. Chủ trì, phối hợp với các Bộ, ngành chỉ đạo, điều tiết lưu thông sản phẩm, đồ uống trong từng thời kỳ, thúc đẩy phát triển thương mại và thị trường mỹ phẩm trên cả nước.
- Thường xuyên tăng cường kiểm tra, giám sát thị trường, đảm bảo chất lượng sản phẩm mỹ phẩm cũng như nắm rõ tình hình thực tế để có những biện pháp can thiệp kịp thời, hiệu quả. Đồng thời phải xử lý các vi phạm một cách pháp lý, mang tính răn đe, đúng người đúng tội, tránh tình trạng tái phạm, hướng các hoạt động thương mại phát triển một cách công bằng, kinh doanh đúng luật pháp.
3.4. Những vấn đề đặt ra nghiên cứu.
Với việc nghiên cứu về đề tài: “ Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ
phẩm của công ty TNHH Thương Mại và Cơng Nghệ Tín Đạt” đã đánh giá được
phần nào về tình hình hoạt động thương mại của cơng ty, biết được những điểm mạnh điểm yếu, đưa ra được các giải pháp để phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm cho thời gian sắp tới. Tuy nhiên, do hạn chế về thời gian và năng lực, khóa luận mới chỉ dừng lại ở việc phân tích những số liệu thứ cấp thu thập được để đưa ra các giải pháp phát triển thị trường tiêu thụ vật liệu của cơng ty. Do đó, những vấn đề đặt ra cần tiếp tục nghiên cứu là:
Thứ nhất, thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của công ty TNHH Thương Mại
và Cơng Nghệ Tín Đạt cịn nhiều vấn đề bất cập như chỉ tập trung nhiều ở thị trường Hà Nội và TP Hồ Chí Minh dù cho nhu cầu sử dụng sản phẩm trên cả nước là rất cao. Công ty chưa thể đẩy mạnh việc mở rộng sang khu vực tiềm năng khác do nhiều nguyên nhân trong cơng tác tìm hiểu thị trường, nắm bắt thông tin về thị hiếu cũng như nhu cầu của khách hàng, nắm bắt và dự báo thị trường chưa được tốt. Công ty chưa thực sự tận dụng và phát huy thế mạnh về thương hiệu của mình.
Thứ hai, công ty cần đẩy mạnh hơn nữa công tác quảng cáo, marketing nhiều hơn
trên truyền thanh, báo đài, tivi… không chỉ dừng lại quảng cáo trên mạng xã hội và website chính của cơng ty. Ngồi ra cơng ty cũng nên phối hợp với các công ty truyền thông, tổ chức các sự kiện nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty. Nhìn chung, cơng tác tun truyền của Tín Đạt cịn nhiều hạn chế.
Thứ ba, Công ty cần nghiên cứu hiệu quả của hoạt động phát triển thị trường tiêu
thụ sản phẩm mà cơng ty đã tiến hành, từ đó có những giải pháp thiết thực, hiệu quả nhất.
Thứ tư, những biện pháp, kiến nghị của Cơng ty cần có tính cụ thể và bám sát
thực tiễn hơn, tìm hiểu sâu hơn về các đối thủ cạnh tranh: giá cả, sản phẩm, thương hiệu,.. để từ đó, cơng cuộc điều chỉnh các chính sách trở nên nhạy bén và kịp thời hơn.
KẾT LUẬN
Phát triển thị trường là một hoạt động vô cùng quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào hiện nay, nó ảnh hưởng trực tiếp đến kế hoạch và chiến lược phát triển của cơng ty. Nó quyết định đến sự sống cịn của tất cả các doanh nghiệp.
Vì vậy phát triển thị trường luôn là mối quan tâm của các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường như hiện nay. Qua việc phân tích tổng quan về hoạt động phát triển thị trường và kết quả kinh doanh của Công ty TNHH Thương Mại và Cơng Nghệ Tín Đạt, ta có thể thấy được những nỗ lực cố gắng và chuyển biến tích cực trong việc quản lý tổ chức kinh doanh và tìm kiếm thị thị trường. Từ đó hoạch định ra các mục tiêu trước mắt và lâu dài cho công ty và đề ra những biện pháp mang tính đặc thù riếng cho mục đích cuối cùng là hiệu quả kinh doanh cao nhất. Dựa trên những kiến thức đã được học và quá trình tìm hiểu thực tế tại cơng ty, em đã hoàn thành đề tài “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của Cơng ty
TNHH Thương Mại và Cơng Nghệ Tín Đạt.” và từ đó em đã đưa ra một số giải pháp,
kiến nghị cụ thể dựa trên lý luận và thực tiễn. Tuy nhiên, do trình độ hiểu biết, kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên dề tài khơng thể tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cơ, anh chị trong công ty. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Tam Hòa và các anh chị cơng ty đã tận tình tình giúp đỡ em.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Đặng Đình Đào (2001), Giáo trình kinh tế thương mại, NXB Thống kê, Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. Phạm Công Đồn (2012), Giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Đại học Thương Mại.
3. Nguyễn Thị Hà (2016), “Phát triển thị trường tiêu thụ thiết bị văn phòng tại
Hà Nội của công ty cổ phẩn truyển thông Vinh Com”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa
Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương Mại.
4. Vũ Văn Hưng (2015), “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm của chi nhánh
công ty Leong Việt Nam tại thị trường Hà Nội”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh tế -
Luật, trường Đại học Thương Mại.
5. Lê Thị Thu Hiền (2018) “ Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm xăng dầu
của Công ty xăng dầu Khu vực I”, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa kinh tế - Luật, trường
Đại học Thương mại.
6. Vũ Thị Lan (2016), “Giải pháp phát triển thị trường của Công ty Trách nhiệm
hữu hạn nhà nước một thành viên cơ khí Hà Nội” , Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Kinh
tế - Luật, trường Đại học Thương Mại.
7. GS. Hoàng Phê ( 2017), “ Từ điển Tiếng Việt”, NXB Hồng Đức.
8. Thân Danh Phúc (2011), Kinh tế thương mại Việt Nam, Đại học Thương Mại 9. Nguyễn Phương Thảo (2017) “ Phát triển thị trường tiêu thụ sản phaarmchi
tiết nhựa cho xe máy của Công ty nhựa An Lập trên thị trường miền Bắc”, Khóa luận
tốt nghiệp, Khóa Kinh tế - Luật, trường Đại học Thương mại.
10. Đinh Thị Thu Thủy ( 2013), “Lịch sử các học thuyết kinh tế, NXB Thống kê. 11. Cơng ty TNHH Thương Mại và Cơng Nghệ Tín Đạt (2018), Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh (2016-2018).
12. Nguồn Internet: -http://thuvienluanvan.info/luan-van/luan-van-giai-phap-phat-trien-thi-truong- tieu-thu-san-pham-tai-cong-ty-giay-thuong-dinh-ha-noi-13204/ -https://123doc.org/document/3513025-nghien-cuu-phat-trien-thi-truong-tieu- thu-san-pham-thuc-an-chan-nuoi-cua-cong-ty-tnhh-de-hues-hai-phong-llc-tren-dia- ban-huyen-vinh-tuong-vinh-phuc.htm
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN TRỰC TIẾP
Kính thưa giám đốc Cơng ty TNHH Thương Mại và Cơng Nghệ Tín Đạt và các anh/chị trong cơng ty.
Tơi tên là Nguyễn Thị Huyền, hiện nay tôi đang làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH Thương
Mại và Công Nghệ Tín Đạt”. Vì vậy tơi xây dựng bảng câu hỏi dưới đây nhằm tìm
hiểu hoạt động phát triển thị trường của Công ty. Những ý kiến của quý vị sẽ là những thông tin quý báu giúp tơi hồn thành đề tài trên. Tơi rất mong nhận được sự hợp tác từ quý vị. Tôi đảm bảo những thông tin của quý vị chỉ phục vụ mục đích học tập. Xin cảm ơn.
Phần I: Thông tin cá nhân:
Họ và tên: Chức vụ:
Phần II: Câu hỏi phỏng vấn:
1. Quá trình hình thành và phát triển của Cơng ty? 2. Cơ cấu tổ chức của Cơng ty?
3. Các nhóm sản phẩm mỹ phẩm tại của của Công ty?