6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.2 Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động truyền thông thương
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Sự tác động từ các yếu tố của mơi trường kinh tế có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát . Những diễn biến của môi trường kinh tế bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và đe doạ khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến lược truyền thông của doanh nghiệp. Các yếu tố như sự tăng trưởng kinh tế,chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tình hình lạm phát, thu nhập bình quân đầu người,… luôn tác động tới hành vi tiêu dùng của khách hàng. Các cơng ty nói chung và CMC Telecom nói riêng cần nắm bắt kịp thời những thay đổi của mơi trường kinh tế từ đó đưa ra những kế hoạch truyền thông thương hiệu hợp lý nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Mơi trường chính trị, pháp luật
Các yếu tố thuộc mơi trường chính trị, pháp luật chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Sự thay đổi về chính sách, cơ chế của Nhà nước có tác động khơng nhỏ tới hoạt động truyền thơng của doanh nghiệp.Bất kì sự thay đổi nào trong luật quảng cáo,luật cạnh tranh, luật viễn thơng cũng có thể gây ảnh hưởng tới chiến dịch truyền thơng của doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải thay đổi chiến dịch của họ.Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là phải hiểu rõ luật pháp và chấp hành tốt những quy định của pháp luật, nghiên cứu để tận dụng được các cơ hội từ các điều khoản của pháp lý mang lại, có những đối sách kịp thời trước những nguy cơ có thể đến từ những quy định pháp luật tránh được các thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý và để hoạt động truyền thông thương hiệu diễn ra được thuận lợi.
Là cơ sở để doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mọi đối tượng người dùng; là nguồn thông tin cần thiết trong việc thiết kế thông điệp truyền thơng cho các nhóm đối tượng khách hàng. Các vấn đề về phong tục tập qn, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng…có ảnh hưởng sâu sắc đến cung cầu trên thị trường.Việc nghiên cứu bản sắc văn hóa, tình hình xã hội của vùng miền quốc gia giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được hành vi tiêu dùng, thói quen cư xử của khách hàng từ đó biết cách làm hài lịng khách hàng và thu hút khách hàng hơn. Nếu như doanh nghiệp khơng có hoạt động nghiên cứu kỹ càng trước khi tiến hành truyền thơng ở một quốc gia nào đó có thể gây ra những sự hiểu lầm về thông điệp truyền tải và sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu trong cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp.
Môi trường khoa học, công nghệ.
Với sự bùng nổ công nghệ như hiện nay thì việc đưa thơng tin về thương hiệu, dịch vụ của công ty tiếp cận đến khách hàng tiềm năng trở lên vô cùng đơn giản. Công nghệ hiện đại ngày nay giúp cho doanh nghiệp có thể truyền tải thơng điệp đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng thơng qua Facebook, Instagram, Zalo hay Google.Việc chạy các chương trình truyền thơng thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội đã trở lên quá phổ biến đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì việc ứng dụng cơng nghệ trong các chiến dịch truyền thơng cũng khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kiểm sốt thơng tin, thơng điệp truyền thông khiến các thông tin bị sai lệch khi khách hàng tiếp nhận gây ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thơng thương hiệu.Vì thế các doanh nghiệp khi ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động truyền thông cần nghiên cứu và kiểm sốt thơng điệp truyền thông một cách kĩ lưỡng trước khi đưa chúng tới khách hàng.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mơ.
Con người
Sau gần 10 năm hình thành và phát triển số lượng nhân viên của CMC Telecom không ngừng phát triển cả về số lượng và chất lượng. Giá trị cốt lõi của Công ty là “Con người Quyết liệt và Chuyên nghiệp” vì thế cơng ty ln chú trọng vào đào tạo đội ngũ nhân viên để hoàn thiện kĩ năng của nhân viên, từ đó xây dựng nên văn hóa CMC. Các nhân viên sẽ tham gia các buổi huấn luyện, các buổi đào tạo chuyên sâu về kĩ năng, nghiệp vụ, về văn hóa của cơng ty.Các khóa đào tạo được tổ chức định kỳ và là bắt buộc với nhân viên vì thế mà chất lượng của nhân viên ngày càng nâng cao và được đánh giá
cao về tính “Chun nghiệp” khi giải quyết tình huống với khách hàng. Nhờ những hoạt động trên mà văn hóa CMC Telecom ngày một hồn thiện góp phần nâng cao hoạt động truyền thơng nội bộ của cơng ty.
Nguồn lực tài chính
CMC Telecom là cơng ty hạ tầng viễn thơng Việt Nam duy nhất có cổ đơng chiến lược nước ngồi là TIME dotCom - tập đồn viễn thơng Top 2 Malaysia, chiếm đến hơn 45% cổ phần trong CMC Telecom.Tính đến giữa năm 2017, CMC Telecom có vốn điều lệ 335 tỷ đồng và số vốn điều lệ sẽ tăng lên 539 tỷ đồng sau đợt phát hành cổ phiếu thưởng trong cùng năm.
Với tiềm lực tài chính có thể coi là khá mạnh, CMC Telecom hồn tồn tự tin có thể thực hiện các kế hoạch kinh doanh trung, dài hạn và đẩy mạnh các hoạt động Marketing, Truyền thông Thương hiệu trong thời gian tới.
2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường ngành.
Sự cạnh tranh trong ngành
CMC Telecom là một công ty vào sau trong lĩnh vực viễn thông Việt Nam, tại thời điểm CMC Telecom gia nhập thì thị phần trong ngành viễn thơng đã được 3 ông lớn là Viettel, VNPT, FPT nắm giữ.Vì thế sự cạnh tranh là vơ cùng gay gắt và CMC Telecom luôn sẵn sàng “Chấp nhận cạnh tranh, ln thay đổi phù hợp thị trường”.Với phương châm đó CMC Telecom ln thay đổi, hồn thiện dịch vụ không ngừng để thỏa mãn khách hàng từ đó khiến cho khách hàng nhớ đến thương hiệu của công ty thông qua sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của CMC Telecom. Bên cạnh việc cải tiến sản phẩm thì CMC Telecom cũng cần lựa chọn các chiến dịch truyền thông thương hiệu phù hợp nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu và nâng cao cảm nhận của khách hàng về thương hiệu CMC Telecom.
Khách hàng
Khách hàng hiện nay của CMC Telecom bao gồm : khách hàng cá nhân - hộ gia đình và khách hàng tổ chức – doanh nghiệp. Đây cũng là tập khách hàng của hầu hết công ty viễn thơng hiện nay như FPT, VNPT, Viettel vì thế sự cạnh tranh là không thể không xảy ra.Hơn nữa xét về độ nổi tiếng của thương hiệu thì CMC Telecom có phần yếu thế hơn so với FPT, VNPT, Viettel; vì thế CMC Telecom nên chọn lựa chiến dịch
truyền thông phù hợp nhằm chiếm được thị phần từ 3 ơng lớn cịn lại trong ngành viễn thông.