6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
3.2. Các đề xuất giải pháp cho phát triển truyền thông thương hiệu của CMC
3.2.1. Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch truyền thơng thương hiệu
Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu là q trình hướng các thơng điệp quảng cáo đến đúng khán giả mục tiêu vào thời điểm và địa điểm thích hợp nhất bằng cách sử dụng kênh truyền thơng thích hợp. Như đã trình bày ở trên, hiện nay kế hoạch truyền thơng thương hiệu CMC Telecom của cơng ty cịn chưa thực sự bài bản, vì vậy cơng ty cần hồn thiện chiến lược truyền thơng của mình.
Để CMC Telecom trở thành một thương hiệu mạnh và định vị được hình ảnh trong tâm trí khách hàng, đội ngũ lãnh đạo cần xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu
cụ thể, bài bản trong dài hạn. Chiến lược truyền thông thương hiệu định hướng gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu sử dụng cơng cụ truyền thơng có đặc tính truyền thơng tin rộng rãi, thực hiện triển khai có kế hoạch rõ ràng, cụ thể. Khi đã xây dựng chiến lược truyền thông cụ thể, công ty cần thiết lập mục tiêu cần đạt hàng năm đồng thời xác định nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này.
Để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả công ty cần:
Xác định thị trường mục tiêu:
Tập khách hàng chủ yếu của CMC Telecom là các doanh nghiệp (đặc biệt là các doanh nghiệp lớn), các tổ chức và doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi, khu cơng nghiệp, văn phịng, tịa nhà…có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp. Tập khách hàng này thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng. Đây là những địa điểm tập trung nhiều nhân lực và có hệ thống hạ tầng viễn thơng vơ cùng phát triển giúp cho các công ty dễ dàng tiếp cận các dịch vụ. Vì vậy thị trường mục tiêu mà CMC Telecom nên hướng tới trong chiến dịch truyền thông của công ty là các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng.
Xác định mục tiêu truyền thông
Với một thị trường mà sự cạnh tranh đang diễn ra gay gắt thì việc đưa ra mục tiêu truyền thơng phù hợp và kích thích sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu là một điều khơng dễ, cịn khó khăn hơn khi thương hiệu của cơng ty hiện tại chưa có một vị trí vững chắc trên thị trường.
CMC Telecom mới xuất hiện trên thị trường viễn thông từ năm 2008 nên thương hiệu của công ty chưa được biết đến nhiều.Với định hướng phát triển chiếm lĩnh thị trường ở các thành phố lớn như Hà Nội thì cơng ty cần phải đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo tiếp thị trên tồn thành phố Hà Nội; phát triển truyền thơng thương hiệu về mọi mặt; đa dạng hóa các cơng cụ và phương tiện truyền thơng, các dấu hiệu của thương hiệu. Tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể chủ động nhận diện thương hiệu của cơng ty, tiếp xúc nhiều với các hoạt động truyền thông thương hiệu của cơng ty. Có sự quan tâm trong nhiều hoạt động truyền thông xã hội, truyền thông truyền thống và truyền thông trực tuyến. Đây là những xu hướng được sử dụng trong điều kiện kinh tế phát triển như hiện nay.
Để khách hàng biết đến thương hiệu CMC Telecom thì cơng ty phải đưa ra những khác biệt về dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Ngồi ra, CMC Telecom cũng cần phải xây dựng các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, dịch vụ bảo hành để công tác truyền thông đạt hiệu quả và đạt được mục tiêu truyền thông đề ra.
Thiết kế thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thơng được áp dụng xun suốt trong q trình truyền thông của doanh nghiệp. Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng và nó cịn ảnh hưởng đến thành cơng hay thất bại của chính sách truyền thơng thương hiệu của doanh nghiệp.
Để có thể tiếp cận dễ dàng nhóm khách hàng mục tiêu mà CMC Telecom đang hướng đến thì cơng ty cần phải đưa ra thông điệp truyền thông sao cho phù hợp và có tác động mạnh đến tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua và sử dụng những dịch vụ của công ty.
Thơng điệp trong mỗi chương trình truyền thơng cần phải có tính thống nhất về nội dung, hồn chỉnh về hình thức và kết cấu. Một thơng điệp truyền thông tốt sẽ làm cho người tiếp nhận bị thu hút và kích thích hành vi mua của họ. Thơng điệp phải đáp ứng được nhu cầu của đối tượng nhận tin, nêu rõ được những điểm khác biệt, nổi bật của dịch vụ mà CMC Telecom đang cung cấp. Để xây dựng được thông điệp thì cần phải xuất phát từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích thơng tin kỹ lưỡng, chọn đúng thị trường và đúng chủ đề phù hợp.
Khi thiết kế thông điệp truyền thông thương hiệu CMC Telecom cần chú ý đến :
Về nội dung thông điệp: cần phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ nghe, dễ nhớ và
đặc biệt cần nhấn mạnh đến những lợi ích mà người nhận tin sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nội dung thông điệp nên bao hàm cả yếu tố tình cảm và các đặc điểm nổi trội của sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Về cấu trúc thông điệp: cấu trúc thông điệp cần được thiết kế hợp lý, tạo sự hấp
dẫn, dẫn dắt tâm lý khán thính giả, để cho công chúng nhận tin muốn nghe, muốn xem thông điệp truyền thơng của doanh nghiệp.
Về hình thức thơng điệp: hình thức thơng điệp có thể là yếu tố phụ khi thiết kế một
thơng điệp truyền thơng nhưng nó cũng khơng kém phần quan trọng. Hình thức của thơng điệp nếu không được đảm bảo sẽ làm giảm sự lôi cuốn và mong muốn tiếp xúc thông điệp của đối tượng khán thính giả. Vì thế hình thức thơng điệp cần được thể hiện một cách sáng tạo, thu hút tạo ấn tượng tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. Tùy theo từng phương tiện truyền thơng khác nhau mà doanh nghiệp nên có cách truyền tải thơng điệp phù hợp, dễ dàng tiếp cận và tạo dấu ấn riêng với khách hàng.
Lựa chọn, phối hợp và sử dụng hợp lí các cơng cụ truyền thơng
Lựa chọn công cụ truyền thông là công việc hết sức quan trọng, quyết định đến sự thành cơng của q trình truyền thơng. Việc sử dụng cơng cụ truyền thơng cần có sự kết hợp hợp lý, đồng bộ nhằm mang lại hiệu quả truyền thông cao nhất.
Với từng chiến lược truyền thơng khác nhau, cơng ty cần có sự lựa chọn cơng cụ cho phù hợp. Để có thể tiếp cận thêm nhiều tập khách hàng mới cơng ty cần có sự cân bằng trong việc sử dụng các công cụ truyền thông, không nên chỉ sử dụng một công cụ duy nhất. Công ty cũng nên tùy thuộc vào đối tượng nhận tin, thông điệp truyền thông, nguồn ngân sách cho phép để có thể lựa chọn cơng cụ truyền thơng phù hợp nhất. Hiện tại CMC Telecom chủ yếu sử dụng phương thức truyền thơng quảng cáo qua Internet, báo chí và tham gia hội chợ nhưng những cơng cụ này cịn thực hiện riêng lẻ mà chưa có sự phối hợp nên chưa mang lại hiệu quả truyền thơng cao. Vì vậy cơng ty nên sử dụng thêm một số công cụ truyền thông khác như quảng cáo ngoài trời, radio… đế phát triển thương hiệu cũng như củng cố chỗ đứng trên thị trường.
3.2.2. Nâng cao hiệu quả sử dụng của các công cụ truyền thông thương hiệu.
Hiện nay tại Việt Nam các công cụ quảng cáo mà các doanh nghiệp lựa chọn đó là: quảng cáo qua truyền hình, radio, báo đài, tạp chí...Với CMC Telecom thì tập khách hàng chủ yếu là doanh nghiệp và dịch vụ cung cấp cũng mang tính đặc thù nên việc quảng cáo trên truyền hình là khơng khả quan. Vì vậy, cơng ty nên lựa chọn hình thức quảng cáo trên radio, báo chí, Internet...để phù hợp với cơng ty.
Quảng cáo trên báo
Báo chí giúp tiếp cận một số lượng lớn người tiêu dùng, đối với loại quảng cáo trên báo chí thì mọi người sẽ đọc hàng ngày. Tuy nhiên, theo nhiều nghiên cứu cho thấy 80% số người khi đọc báo họ sẽ không đọc thông tin chi tiết. Do vậy, để truyền thơng
trên báo được hiệu quả thì CMC Telecom cần lập kế hoạch cụ thể trước khi in ra và đưa đến người đọc: Tiêu đề hấp dẫn và khuyến khích người tiêu dùng tìm hiểu thêm thơng tin về sản phẩm; dịch vụ của công ty; nội dung rõ ràng, đầy đủ, bao gồm các chi tiết chính và các dịch vụ/khuyến mại đi kèm; có sự nhất quán đi kèm với logo của công ty (CMC Telecom), màu sắc nổi bật để người đọc dễ dàng nhận biết nó.
Ngồi ra cơng ty có thể sử dụng quảng cáo ngồi trời với những biển quảng cáo lớn tại những nơi có nhiều người qua lại, hay là đặt những tấm poster vừa phải giúp cơng ty vừa tiết kiệm được chi phí lại vẫn có thể mang lại hiệu quả cao.
Quảng cáo trên radio
Thơng qua kênh truyền thơng này có thể làm những tin ngắn về các sản phẩm, dịch vụ của CMC Telecom trong mục quảng cáo của các kênh như VOV, FM,… Những thơng tin này có thể là những mẩu tin giới thiệu các dịch vụ và lời cam kết về chất lượng của dịch vụ. Cần đưa ra khung giờ phát sóng cụ thể ví dụ như 6h – 7h sáng, 11h – 12h30 trưa, 15h – 17h chiều, 19h – 21h tối bởi vì đây là những khung giờ có tần suất nghe nhiều.
Ưu điểm nổi trội của việc quảng cáo trên radio là xác suất chuyển kênh khi gặp quảng cáo là rất thấp, thường họ sẽ tiếp tục nghe đoạn quảng cáo dù thích hay khơng chứ khơng chuyển kênh như trường hợp gặp quảng cáo trên truyền hình. Như vậy, tin quảng cáo sẽ được truyền tải đầy đủ hơn đến khách hàng, thu hút được sự chú ý của họ.
Quảng cáo trên Internet.
Hiện nay CMC Telecom đang tiến hành quảng cáo qua Youtube, Facebook, Google nhưng các cơng cụ chưa có sự phối hợp với nhau. Đây là những trang mạng xã hội có sức lan toả rất lớn trên thị trường và có xu hướng gia tăng số lượng người dùng một cách mạnh mẽ vì vậy công ty cần lập kế hoạch phối hợp các cơng cụ một cách linh hoạt từ đó mới mang lại hiệu quả cao cho hoạt động truyền thơng.
Ngồi việc tiếp cận khách hàng qua các trang mạng xã hội, CMC Telecom cũng cần chú trọng hoàn thiện hơn hệ thống website https://cmctelecom.vn/ của công ty. Đây là website riêng, thể hiện bộ mặt của Cơng ty. Trong website ngồi mục giới thiệu về Cơng ty, các dịch vụ đang cung cấp nên có phần tiếp nhận ý kiến khách hàng. Khi khách hàng có ý kiến về dịch vụ hay thái độ phục vụ của nhân viên thì ý kiến đó sẽ được tiếp
nhận và giải quyết ngay, từ đó dễ dàng tiếp thu và sửa đổi để làm hồn thiện hơn hình ảnh của CMC Telecom trong tâm trí khách hàng.
Quan hệ cơng chúng (PR) và tài trợ sự kiện:
Tăng cường thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng và tài trợ cho các sự kiện trong nước nhằm xây dựng mối quan hệ với báo chí, các nhà đầu tư và chú trọng đưa vào việc đưa thông tin đến với khách hàng.
CMC Telecom nên tập trung vào hoạt động PR nhằm mục đích truyền thơng thương hiệu bởi hoạt động này giúp doanh nghiệp đạt được những giá trị về mặt tiềm thức, hơn nữa, nó ít tốn kém mà đối tượng của PR lại rất cụ thể và đáng tin cậy. Hoạt động này có thể truyền tải một lượng thơng tin về thương hiệu, doanh nghiệp nhiều hơn so với các hoạt động tuyên truyền quảng bá khác vì thơng qua các hoạt động từ thiện, tài trợ sự kiện hoặc các loạt bài viết, khách hàng có cơ hội nhận được lượng thơng tin nhiều hơn và rõ ràng hơn về hoạt động của bản thân doanh nghiệp cũng như các sản phẩm của doanh nghiệp.
Tăng cường bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp
Là doanh nghiệp hoạt động trong ngành viễn thông nhưng cần phải xây dựng một đội ngũ nhân viên bán hàng cá nhân và chăm sóc khách hàng tốt bởi Cơng ty phải thực hiện các công việc tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng là một hoạt động có liên quan đến truyền thơng thương hiệu. Việc khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ của cơng ty và có thể lan toả hiệu ứng đến các khách hàng khác hay không cũng phần nào phản ánh được thực trạng của cơng tác chăm sóc khách hàng của nhân viên trong Công ty.
Thông qua những cuộc phỏng vấn, điều tra, trị chuyện với khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng nên chú ý đến việc truyền thông cho thương hiệu của Công ty, giới thiệu cũng như khẳng định được chất lượng, uy tín của Cơng ty, của các sản phẩm mà Công ty cung cấp, tạo được niềm tin thương hiệu cho khách hàng.
Để làm được điều này cần có một đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp, bài bản, có kĩ năng ứng xử và giao tiếp tốt, nắm bắt được suy nghĩ, mong mỏi cũng như biết quan tâm đến khách hàng.
3.2.3. Tăng cường hoạt động giao tiếp nội bộ trong công ty
Để thương hiệu của công ty được nhiều khách hàng bên ngồi biết đến thì trước hết cần phải cho nhân viên trong công ty biết được tầm quan trọng của thương hiệu cơng ty mình. Do đó, CMC Telecom cần tăng cường các hoạt động giao tiếp nội bộ như thông báo các thông tin cho nhân viên kịp thời qua bản tin nội bộ, các bài hướng dẫn hay chỉ thị quản lí để tạo dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, đào tạo ra những nhân viên chuyên nghiệp, có ý thức cao trong cơng việc, từ đó tạo dựng được hình ảnh thương hiệu của cơng ty trong tâm trí khách hàng khi họ giao tiếp với nhân viên của công ty, nhờ vậy có thể quảng bá được hình ảnh thương hiệu của cơng ty.
Bên cạnh đó, cơng ty cần phải tuyển dụng thêm nhân viên có kiến thức và hiểu biết về thương hiệu để xây dựng đội ngũ marketing và thương hiệu chun nghiệp, từ đó có thể xử lí tốt các hoạt động có liên quan tới thương hiệu. Đồng thời hỗ trợ bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên thông qua công tác đãi ngộ nhân sự. Công tác này được thực hiện nhằm kích thích nhân viên nâng cao năng suất lao động, nâng cao ý thức tự giác trong công việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Có chế độ thưởng cho nhân viên hợp lí, sử dụng đúng khả năng, bố trí đúng cơng việc phù hợp với sở trường và năng lực mỗi người, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có thể nâng cao trình độ của bản thân, phát huy điểm mạnh của bản thân.
3.3. Các kiến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu của CMC Telecom.
Kiến nghị đối với Nhà nước
Nhà nước cần hồn thiện các chính sách, pháp luật về thương hiệu nhằm quản lý chặt chẽ, tránh việc xâm phạm thương hiệu. Hoàn thiện hệ thống quản lý từ trung ương đến địa phương để đảm bảo tính nhất quán trong vai trò quản lý của Nhà nước được thực hiện chặt chẽ nhằm phát huy tính năng động sáng tạo của các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực truyền thơng.
Hồn thiện các bộ luật về Sở hữu trí tuệ, luật Quảng cáo, luật Cạnh tranh thương mại nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trong bối cảnh giao lưu thương mại lớn và sơi động như hiện nay thì tình trạng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ lại có những diễn biến phức tạp. Với tình hình trên cơng ty cần sự hỗ trợ của Bộ, Ngành giúp phát triển thương hiệu cho cộng đồng doanh nghiệp,
giúp mọi người nhận thức tốt hơn về quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh phải gắn với phát triển thương hiệu. Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp thiết kế, đăng kí bảo hộ, khai thác và phát triển giá trị nhãn hiệu, hỗ trợ hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản