Tiêu chí Khách hàng biết Khách hàng khơng biết Biết đến thương hiệu 37,8% 62,2%
Biết về sản phẩm công ty cung cấp 42,2% 57,8% Nhận biết logo của công ty 44,4% 55,6%
(Nguồn : Phiếu điều tra của sinh viên)
Hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu của CMC Telecom.
( Nguồn: Phiếu điều tra của sinh viên)
Hình 2.9.Mức độ biết đến thương hiệu qua các phương tiện truyền thơng
Qua khảo sát có thể thấy khách hàng biết đến thương hiệu CMC Telecom chủ yếu qua: Internet : FB, Youtube, Web ( chiếm 35,6%) : điều này cũng khá dễ hiểu vì hiện nay FB, Youtube hay Web rất phát triển, nhiều nhà truyền thông thương hiệu lựa chọn những cơng cụ trên vì nó phổ biến, dễ tiếp cận được khách hàng và có độ linh hoạt trong
việc truyền tải thương hiệu. Kết quả trên cho thấy các chiến dịch truyền thông thương hiệu qua Internet mà CMC Telecom đang triển khai mang lại hiệu quả tương đối tốt.
Báo chí, Catalog (chiếm 22,2%): tỷ lệ này cho thấy việc truyền thông thương hiệu hiện nay của CMC Telecom qua các tạp chí, catalog đã mang lại hiệu quả về mặt truyền tải thương hiệu.
Quan hệ công chúng (PR) chỉ chiếm tỷ lệ nhận biết thương hiệu là 15,6% vì có thể thấy rằng hiện nay các hoạt động PR của CMC Telecom chưa nhiều và chưa tạo được dấu ấn cho khách hàng về thương hiệu.
2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty cổ phần hạ tầngviễn thông CMC chi nhánh miền Bắc. viễn thông CMC chi nhánh miền Bắc.
2.4.1 Thành công
Mặc dù ra đời sau các nhà mạng lâu năm tại Việt Nam song bằng nỗ lực và các định hướng đúng đắn của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên, CMC Telecom đã đạt được những thành tựu nổi bật trong ngành.Tháng 9/2016, CMC Telecom được tạp chí cơng nghệ - viễn thơng uy tín hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương – APAC CIO Outlook bình chọn là TOP 25 doanh nghiệp viễn thơng có triển vọng nhất khu vực APAC (APAC 25 Most Promising Telecom Solution Providers). CMC Telecom vinh dự là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam duy nhất lọt vào danh sách này thông qua những ghi nhận về tốc độ tăng trưởng, chiến lược phát triển và chất lượng dịch vụ.Năm 2017, CMC Telecom được chính thức vinh danh là TOP 5 doanh nghiệp có ảnh hưởng nhất tới Internet Việt Nam trong một thập kỷ (2007 – 2017).Những giải thưởng đạt được trong các năm vừa qua đã cho thấy sự lớn mạnh của thương hiệu CMC Telecom và đưa thương hiệu đến gần hơn với người dùng.
Thương hiệu CMC Telecom trở thành thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng, đặc biệt là khách hàng Doanh nghiệp. CMC Telecom lọt top 4 thương hiệu viễn thông hàng đầu Việt Nam cùng với FPT, VNPT, Viettel.
Tuy còn khá nhiều hạn chế nhưng công ty đã rất cố gắng và ngày càng hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu của mình nên đã nhận được phản hồi của khách hàng về hoạt động truyền thông thương hiệu là khá tốt.
Với đội ngũ nhân viên ln năng động và sáng tạo, có kỹ năng và nhiệt huyết với nghề, với vị lãnh đạo tài giỏi cơng ty đã xây dựng nên nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, góp phần thúc đẩy sự phát triển của cơng ty.
2.4.2 Hạn chế cịn tồn tại
Qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng và q trình khảo sát khách hàng, tơi nhận thấy rằng trong q trình truyền thơng thương hiệu CMC Telecom thì cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế như:
Việc truyền thông thương hiệu cho công ty chưa nhiều và chủ yếu tập trung sử dụng hai cơng cụ chính là quảng cáo trên Internet và báo chí. Điều này được thể hiện một phần thơng qua hoạt động khảo sát khách hàng. Mặc dù tỷ lệ chênh lệnh về mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng là khơng nhiều và vẫn cịn mang tính chủ quan nhưng có thể thấy rằng các hoạt động PR của công ty làm chưa thực sự tốt. Các hoạt động PR cịn ít, rời rạc và khơng gắn với hoạt động truyền thơng thương hiệu, điều này vơ tình làm cho CMC Telecom lãng phí một cơng cụ truyền thơng thương hiệu tương đối hiệu quả. Có rất nhiều cơng ty họ đã sử dụng PR vô cùng hiệu quả và chiếm được nhiều thiện cảm từ phía khách hàng, từ đó thương hiệu của cơng ty đó đi sâu vào trong tâm trí khách hàng và góp phần khơng nhỏ trong việc hình thành tập khách hàng trung thành cho công ty.
Nội dung của các công cụ truyền thơng cịn rời rạc, thiếu thu hút và thiếu sự gắn kết giữa các công cụ truyền thơng. Thơng qua phiếu điều tra có thể thấy mức độ đánh giá khơng hài lịng của khách hàng về nội dung cũng như sự gắn kết các công cụ truyền thông là khác cao.