6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty cổ phần hạ tầng
2.3.2 Phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần hạ tầng
tầng viễn thông CMC.
2.3.1 Giới thiệu về thương hiệu CMC Telecom.
CMC Telecom là một trong tám cơng ty thành viên của Tập đồn cơng nghệ CMC nên các dấu hiệu nhận biết Thương hiệu như : Tên thương hiệu, Logo, Màu sắc ...đều mang nét tương đồng với hệ thống nhận diện của tập đoàn CMC.
Tên thương hiệu CMC là viết tắt của các chữ cái đầu tên của các sáng lập viên là
ơng Nguyễn Trung Chính, ơng Hà Thế Minh và những cộng sự.
Màu sắc : Màu xanh lam đại diện cho sức mạnh lan tỏa, dẫn đầu, màu của hành
tinh xanh - trái đất, màu của sự trường tồn - vĩnh cửu đồng thời thể hiện sự tin cậy, hoàn thiện và chuyên nghiệp, sự tươi trẻ và năng động.
Slogan : Hướng tới tương lai số.
Logo CMC: được lấy cảm hứng từ sự đa dạng và phát triển không ngừng của
ngành Công nghệ Thông tin và Viễn thông, kết nối quá khứ, hiện tại và tương lai. Logo CMC làm nổi bật sự gắn kết cân bằng và hài hòa bởi các chữ cái C, M, C (CMC là viết tắt của các chữ cái đầu tên của các sáng lập viên là ơng Nguyễn Trung Chính, ơng Hà Thế Minh và những cộng sự) với những đường nét tinh tế nhưng vững chắc, thể hiện sự tăng trưởng bền vững, yếu tố khác biệt, tình thần sáng tạo và đổi mới.
2.3.2 Phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC. tầng viễn thơng CMC.
2.3.2.1 Phân tích dựa vào nguồn dữ liệu thứ cấp.
Hoạt động quảng cáo
Quảng bá thương hiệu là một trong những công cụ mà CMC Telecom đã triển khai nhằm hướng tới giúp các doanh nghiệp tới gần hơn với khách hàng. Chính vì thế mà
CMC Telecom ln chú trọng việc quảng bá hình ảnh công ty để khách hàng biết tới họ nhiều hơn.Một số hình thức quảng cáo mà CMC Telecom đang triển khai bao gồm :
Quảng cáo trên tạp chí : Các tin tức về CMC Telecom luôn được cập nhật trên các
tạp chí như Báo đầu tư, Thời báo ngân hàng....Hơn nữa CMC Telecom còn liên kết với trang báo điện tử Cafe F để khách hàng có thể cập nhật được các hoạt động mới nhất của công ty. Với việc cập nhật các hoạt động nổi bật của công ty lên các trang báo được nhiều người ưa thích, đặc biệt là những người trẻ có đam mê kinh doanh đã giúp cho CMC Telecom tiếp cận được nhiều khách hàng hơn (khách hàng chủ yếu của CMC Telecom là các Doanh nghiệp, việc tiếp cận được tập khách hàng của các trang báo trên giúp công ty mở rộng được lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai) và đưa thương hiệu cũng như các sản phẩm, dịch vụ CMC Telecom đến gần hơn với khách hàng.
Quảng cáo qua phương tiện Internet:
Youtube : Công ty đã triển một kênh Youtube riêng nhằm chia sẻ các hoạt động nổi
bật của công ty, các video clip về xây dựng Team Building trong các buổi tập huấn định kì của nhân viên CMC Telecom. Trong mỗi kì tập huấn các hoạt động giao lưu, trải nghiệm của nhân viên sẽ được lưu lại và sẽ được cập nhật trên trang Youtube chính thức của cơng ty. Điều này khơng chỉ có tác dụng truyền thơng mà cịn để thể hiện văn hóa của CMC Telecom và giúp lan tỏa văn hóa ấy đến nhiều người hơn.
Kênh Youtube của CMC Telecom còn là nơi giúp ban lãnh đạo gần gũi hơn với các nhân viên của công ty. Với số lượng nhân viên trong công ty tương đối lớn nên việc nhân viên gặp gỡ, trao đổi với các lãnh đạo cấp cao của cơng ty rất khó khăn, vì vậy ban lãnh đạo của CMC Telecom thường tổ chức chia sẻ kinh nghiệm công việc trên kênh Youtube cơng ty để nhân viên có thể vừa học hỏi, vừa tạo dựng môi trường làm việc thân thiện với ban lãnh đạo cơng ty. Bên cạnh đó Ban truyền thơng CMC Telecom cũng rất tích cực xây dựng các video có sức lan tỏa nhằm thu hút nhiều người biết đến thương hiệu CMC Telecom.
Hình 2.3.Giao diện kênh Youtube của CMC Telecom
Trang Web: Website https://cmctelecom.vn/ được thiết kế với giao diện bắt mắt, dễ
sử dụng giúp người truy cập có thể dễ dàng tìm hiểu, tra cứu thơng tin. Website cung cấp đầy đủ thông tin về công ty; về các dịch vụ cũng như cách thức để khách hàng có thể tiếp cận với các dịch vụ đó. Bên cạnh đó Website cịn cung cấp tin tức về những hoạt động nổi bật của công ty; sự thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ hay những thành tựu mà CMC Telecom đã đạt được...
Trang Facebook: Facebook hiện nay đã trở thành một cơng cụ rất phổ biến và có
thể coi là một cơng cụ vơ cùng hữu ích trong việc phát triển truyền thông thương hiệu. CMC Telecom đã xây dựng một trang Facebook công ty giúp kết nối nhân viên giữa các phịng ban trong cơng ty và tiếp cận nhiều khách hàng hơn, từ đó gia tăng mức độ nhận biết của khách hàng về Thương hiệu CMC Telecom. Trang Fanpage CMC Telecom cung cấp các tin tức, các hoạt động nổi bật của cơng ty và các chương trình khuyến mãi mà công ty đang triển khai giúp khách hàng tiếp cận nhanh hơn.
Hình 2.5. Trang Fanpage của CMC Telecom.
Khuyến mại
Khuyến mại là một trong những hình thức được sử dụng nhiều và mang lại hiệu quả thơng qua việc kích thích khách hàng mua nhiều hơn. Chính sách khuyến mại của CMC Telecom thường tập trung vào 1 hoặc 2 tháng phần lớn dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ kênh truyền hình và internet. Cụ thể, khi khách hàng đóng trước 6 tháng sử dụng dịch vụ Internet sẽ được khuyến mại 1 tháng sử dụng và miễn phí lắp đặt thiết bị.
Các chương trình khuyến mại thường tập trung vào tháng 12, 1 - thời điểm Tết cổ truyền của dân tộc ta nên được khách hàng hưởng ứng rất nhiệt tình và doanh thu của mảng Dịch vụ truyền hình và Internet tăng đáng kể.
Hình 2.6.Chương trình khuyến mại Tết 2018 của CMC Telecom.
Quan hệ công chúng
Hoạt động quan hệ công chúng của CMC Telecom chủ yếu là các hoạt động quyên góp, ủng hộ trẻ em nghèo. Một trong những hoạt động cộng đồng mà CMC Telecom tham gia đó là “ Chương trình Cơm có thịt” của Qũy trị nghèo vùng cao nhằm giúp đỡ các em học sinh nghèo có hồn cảnh khó khăn, chủ yếu là ở vùng cao cùng các trường hợp học sinh gặp khó khăn đặc biệt khác nhằm cải thiện điều kiện vật chất, tinh thần để học sinh vùng cao, vùng đặc biệt khó khăn đi học thường xuyên, kết quả học tập tốt hơn. Bên cạnh hoạt động cộng đồng CMC Telecom cịn rất tích cực tham gia các sự kiện về viễn thông cũng như các buổi tọa đàm, thảo luận về các xu hướng công nghệ, viễn thông triển vọng sẽ bùng nổ trong tương lai.
Marketing trực tiếp
Khi khách hàng vào trang Web của CMC Telecom sẽ xuất hiện một Form để khách hàng điền thông tin cá nhân cũng như dịch vụ mà khách hàng quan tâm. Bộ phận Marketing sẽ thu thập thông tin của khách hàng và gửi lại bộ phận kinh doanh để bộ phận này gọi điện tư vấn cho khách hành về dịch vụ mà khách hàng đang quan tâm.Đây là cách làm giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian khi lựa chọn dịch vụ. Khách hàng cũng có thể đăng kí nhận các tin khuyến mãi được cập nhật mới nhất từ CMC Telecom bằng cách đăng ký nhận Email từ công ty.
Hoạt động truyền thông nội bộ.
Bên cạnh việc truyền thơng ngoại vi thì CMC Telecom cũng tích cực tiến hành các hoạt động truyền thơng nội bộ thông qua các điểm tiếp xúc thương hiệu như: đồ dùng văn phòng, hợp đồng, thẻ nhân viên, đồng phục nhân viên, ....Tất cả đều mang màu xanh chủ đạo của CMC Telecom với logo được in nổi bật. Việc truyền thông nội bộ của CMC Telecom khơng chỉ giúp nhân viên các phịng ban gắn kết với nhau hơn mà cịn lan tỏa thương hiệu đến mọi người hay chính những nhân viên công ty cũng đang truyền thông thương hiệu CMC Telecom đến gần hơn với khách hàng tiềm năng.
Hình 2.7. Văn phòng và đồng phục của nhân viên CMC Telecom.
Năm 2016, CMC Telecom đã tổ chức chương trình “Tập sự nhí CTEL 2016” dành cho những cơ bé, cậu bé từ độ tuổi 5-10 trong gia đình cán bộ nhân viên của Telecom. Mục đích của chương trình là giúp các cơ bé, cậu bé thấu hiểu hơn về công việc thường ngày của cha mẹ các em và tăng cường sự gắn kết giữa gia đình lớn CMC Telecom và gia đình nhỏ của chính các cán bộ nhân viên. Các bạn nhỏ sẽ được mặc đồng phục công ty, đeo thẻ nhân viên, cầm namecard và nói chuyện với đối tác, hỗ trợ kỹ thuật, đàm phán chính sách, chăm sóc khách hàng… như một nhân viên thực thụ. Để trải nghiệm được thực sự chuyên nghiệp, Ban tổ chức đã trang bị đầy đủ áo đồng phục, thẻ nhân viên, namecard vị trí chức danh, giấy chứng nhận tập sự ghi tên từng “Tập sự nhí” và những việc phải làm trong ngày đầu đi làm việc. Đó là tồn bộ những hành trang để các “tập sự nhí” bắt đầu đi làm y hệt như một ngày làm việc của bố mẹ các em.
Hình 2.8. Chương trình Tập sự nhí CTEL 2016.2.3.2.2 Phân tích dựa vào nguồn dữ liệu sơ cấp. 2.3.2.2 Phân tích dựa vào nguồn dữ liệu sơ cấp.
Thực trạng nhận thức thương hiệu về CMC Telecom
Qua việc sử dụng phiếu điều tra với đối tượng là khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội em đã thu được kết quả là: số lượng phiếu phát ra 45 phiếu; số lượng phiếu thu về 45 phiếu.
Theo như kết quả từ phiếu điều tra thì mức độ nhận biết thương hiệu CMC Telecom trong tâm trí khách hàng chỉ đạt ở mức trung bình, có rất nhiều khách hàng chưa từng biết đến thương hiệu CMC Telecom; số liệu được thống kê trong bảng dưới đây:
Bảng 2.2. Mức độ nhận biết thương hiệu CMC Telecom trong tâm trí khách hàng
Tiêu chí Khách hàng biết Khách hàng khơng biết Biết đến thương hiệu 37,8% 62,2%
Biết về sản phẩm công ty cung cấp 42,2% 57,8% Nhận biết logo của công ty 44,4% 55,6%
(Nguồn : Phiếu điều tra của sinh viên)
Hiệu quả hoạt động truyền thông thương hiệu của CMC Telecom.
( Nguồn: Phiếu điều tra của sinh viên)
Hình 2.9.Mức độ biết đến thương hiệu qua các phương tiện truyền thơng
Qua khảo sát có thể thấy khách hàng biết đến thương hiệu CMC Telecom chủ yếu qua: Internet : FB, Youtube, Web ( chiếm 35,6%) : điều này cũng khá dễ hiểu vì hiện nay FB, Youtube hay Web rất phát triển, nhiều nhà truyền thông thương hiệu lựa chọn những cơng cụ trên vì nó phổ biến, dễ tiếp cận được khách hàng và có độ linh hoạt trong
việc truyền tải thương hiệu. Kết quả trên cho thấy các chiến dịch truyền thông thương hiệu qua Internet mà CMC Telecom đang triển khai mang lại hiệu quả tương đối tốt.
Báo chí, Catalog (chiếm 22,2%): tỷ lệ này cho thấy việc truyền thông thương hiệu hiện nay của CMC Telecom qua các tạp chí, catalog đã mang lại hiệu quả về mặt truyền tải thương hiệu.
Quan hệ công chúng (PR) chỉ chiếm tỷ lệ nhận biết thương hiệu là 15,6% vì có thể thấy rằng hiện nay các hoạt động PR của CMC Telecom chưa nhiều và chưa tạo được dấu ấn cho khách hàng về thương hiệu.