( Nguồn: Phịng Hành chính nhân sự)
Hình 2.2 :Cơ cấu tổ chức tại Trung tâm kinh doanh BBC – Chi nhánh miền Bắc – Công ty CMC Telecom
Cơ cấu tổ chức của cơng ty được bố trí hợp lý và phù hợp với quá trình sản xuất và cung ứng dịch vụ của công ty.
Bộ phận lãnh đạo: Giám đốc chi nhánh định hướng chiến lược chỉ đạo các bộ phận
phịng ban thực hiện cơng việc, chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về những quyết định cũng như kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh, quản lý toàn bộ hệ thống hoạt động của chi nhánh.
Phó giám đốc chi nhánh và Trưởng các khối: làm nhiệm vụ tham mưu cho Giám
đốc về những định hướng chiến lược kinh doanh của Công ty.
Trung tâm kinh doanh BBC: nằm trong khối bán hàng có nhiệm vụ cung cấp các
sản phẩm dịch vụ của công ty tới khách hàng là cá nhân, hộ gia đình trên địa bàn Hà Nội.
2.1.3 Giới thiệu các sản phẩm của công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC.
CMC Telecom là một công ty hoạt động trong lĩnh vực viễn thông cung cấp các dịch vụ như :
Dịch vụ Kênh truyền hình và Internet : có mạng lưới kết nối vươn dài phạm vi tồn
cầu thơng qua đối tác cổ đông quốc tế TIME dotCom và kết nối 100% với các nhà cung cấp nội dung hàng đầu trong nước và quốc tế như Facebook, Google, Microsoft, Akamai.
Trung tâm dữ liệu : CMC Telecom là thành viên duy nhất của Việt Nam nằm trong
Liên minh Dữ liệu Châu Á – Asia DataCenter Alliance với hệ thống quản trị hạ tầng và vận hành mạng đảm bảo giám sát 24/7, cung cấp cảnh báo thời gian thực.
Dịch vụ Giá trị gia tăng – CNTT ( VAS): CMC Telecom luôn mang tới khách hàng
những dịch vụ công nghệ mới nhất thông qua các đối tác hàng đầu thế giới như Microsoft, IBM, Hutchison đảm bảo cho khách hàng có dịch vụ cao cấp trên một hạ tầng viễn thơng ổn định, tin cậynhư: điện tốn đám mây, bảo mật th ngồi IBM, office 365, dịch vụ wifi marketing.
Dịch vụ Voice: CMC Telecom cung cấp dịch vụ voice và SMS trên hạ tầng Viễn
thơng có sẵn, đảm bảo cho khách hàng giải pháp tồn diện, hiện đại tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực hỗ trợ tập trung. Luôn hướng tới chất lượng dịch vụ cao nhất, CMC Telecom liên tục nâng cấp hạ tầng, mở rộng kết nối và cập nhật các công nghệ nhằm tối ưu hạ tầng viễn thông.
2.1.4 Thực trạng kinh doanh của công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC.2.1.4.1 Khách hàng và thị trường kinh doanh của công ty. 2.1.4.1 Khách hàng và thị trường kinh doanh của công ty.
Khách hàng
Khách hàng hiện nay của CMC Telecom bao gồm : khách hàng cá nhân - hộ gia đình và khách hàng tổ chức – doanh nghiệp. Đây cũng là tập khách hàng của hầu hết công ty viễn thơng hiện nay như FPT, VNPT, Viettel vì thế sự cạnh tranh là không thể không xảy ra.
Sơ đồ 2.1.Tỉ lệ % khách hàng của CMC Telecom
( Nguồn: Trung tâm kinh doanh BBC) Khách hàng cá nhân, hộ gia đình : Tập khách hàng này chiếm khoảng 20%. Dịch
vụ mà họ sử dụng chủ yếu là Internet có băng thơng vừa đủ để sử dụng các dịch vụ thường ngày trong gia đình : smartphone, laptop, tivi...
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức : Đây là tập khách hàng chính của cơng ty
chiếm khoảng 80%. Tập khách hàng này có thể gồm : Các Doanh nghiệp lớn, Doanh nghiệp startup, Các ngân hàng, Các công ty bảo hiểm, Khối thương mại điện tử...Dịch vụ cung cấp cho tập khách hàng này rất đa dạng và yêu cầu khắt khe về tính bảo mật trong quản lý cũng như vận hành dịch vụ. Các dịch vụ có thể kể đến như : Tổng đài ảo, Dịch vụ Bảo mật thuê ngoài IBM, Dịch vụ điện toán đám mây, Office 365, Wifi Marketing....Các dịch vụ này thường được CMC Telecom hợp tác với các đối tác nước ngoài như Microsoft (CMC Telecom là đối tác cung cấp dịch vụ điện toán đám mây cấp 1 của Microsoft tại Việt Nam), Google, Facebook, IBM, Amazon, Cisco, Verizon…Ngoài việc cung cấp đường truyền cho những doanh nghiệp này, CMC Telecomcòn bán kèm những giải pháp khác về an ninh, dữ liệu, ứng dụng, quản trị, bảo trì… điều mà các doanh nghiệp viễn thông lớn khác như VNPT, Viettel, FPT chưa làm.
Một số đơn vị là khách hàng của CMC Telecom : Ngân hàng HSBC, Bảo hiểm Prudential, Toyota, Samsung, Pepsi, Visa, Nestle, Colgate, Huyndai, Sony, Panasonic, Canon, Uniqlo, Prada..
Thị trường
CMC Telecom cung cấp các dịch vụ viễn thông đa dạng như Dịch vụ Voice, Dịch vụ VAS, ... cho các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, cơ sở giáo dục,khối viễn thông, khối bộ, ban ngành, khối dịch vụ, khối thương mại điện tử…..Thị trường của công ty rất rộng bao gồm các thành phố lớn trên trên lãnh thổ Việt Nam : Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, ....Nhìn chung thị trường của CMC Telecom thường là những địa điểm có mật độ dân số cao, tập trung nhiều Doanh nghiệp, Trường học, Ngân hàng,Tổ chức Xã hội, Khối thương mại điện tử....Tại những địa điểm này ngồi CMC Telecom cịn có FPT Telecom và một số nhà cung cấp khác nên việc cạnh tranh diễn ra rất gay gắt vì thế CMC Telecom ln cố gắng mang đến cho khách hàng các dịch vụ viễn thông vượt trội bằng việc xây dựng một hạ tầng vững chắc trên nền cơng nghệ hiện đại theo mơ hình One-Stop-Shop, cung cấp dịch vụ tích hợp Viễn thơng và CNTT cho đặc thù của từng Doanh nghiệp.
2.1.4.2 Tình hình kinh doanh của công ty ( 2015 – 2017).
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của công ty CMC Telecom trong 3 năm gần nhất. Từ năm tài chính 2015 đến Quý III năm tài chính 2017 (1/4/2017- 31/12/2017).
Năm tài chính Doanh thu thuần ( Tỷ đồng ) Mức tăng trưởng Doanh thu ( % )
Lợi nhuận sau thuế ( Tỷ đồng ) Mức tăng trưởng lợi nhuận (%) 2015 992 19% 76 24% 2016 1.252 26% 91 20% 2017 1.061 13% 128 41%
( Nguồn : Báo cáo tài chính năm của Tập đồn CMC )
CMC Telecom có mức độ tăng trưởng ấn tượng qua các năm và là một trong ba lĩnh vực chủ chốt của Tập đồn Cơng nghệ CMC.Cụ thể :
Năm 2015, CMC Telecom đạt mức Doanh thu 992 tỷ đồng, tăng 19% so với năm 2014 và Lợi nhuận sau thuế tăng 20% so với cùng kì.
Năm 2016, CMC Telecom đạt mức Doanh thu 1.252 tỷ đồng, tăng 26% so với 2015 và Lợi nhuận sau thuế tăng 24% so với cùng kì.
Trong 9 tháng đầu năm 2017 CMC Telecom đạt 1,061 tỷ doanh thu; tăng trưởng 13% so với 2016 và đạt 128 tỷ lợi nhuận trước thuế, tăng trưởng 41% so với cùng kì.
2.2 Ảnh hưởng của môi trường kinh doanh đến hoạt động truyền thông thương hiệu của CMC Telecom. thương hiệu của CMC Telecom.
2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Sự tác động từ các yếu tố của mơi trường kinh tế có tính chất trực tiếp và năng động hơn so với một số các yếu tố khác của môi trường tổng quát . Những diễn biến của môi trường kinh tế bao giờ cũng chứa đựng những cơ hội và đe doạ khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng đến các chiến lược truyền thông của doanh nghiệp. Các yếu tố như sự tăng trưởng kinh tế,chuyển dịch cơ cấu kinh tế, tình hình lạm phát, thu nhập bình quân đầu người,… luôn tác động tới hành vi tiêu dùng của khách hàng. Các cơng ty nói chung và CMC Telecom nói riêng cần nắm bắt kịp thời những thay đổi của mơi trường kinh tế từ đó đưa ra những kế hoạch truyền thơng thương hiệu hợp lý nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của cơng ty.
Mơi trường chính trị, pháp luật
Các yếu tố thuộc mơi trường chính trị, pháp luật chi phối mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào. Sự thay đổi về chính sách, cơ chế của Nhà nước có tác động khơng nhỏ tới hoạt động truyền thơng của doanh nghiệp.Bất kì sự thay đổi nào trong luật quảng cáo,luật cạnh tranh, luật viễn thơng cũng có thể gây ảnh hưởng tới chiến dịch truyền thông của doanh nghiệp buộc doanh nghiệp phải thay đổi chiến dịch của họ.Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là phải hiểu rõ luật pháp và chấp hành tốt những quy định của pháp luật, nghiên cứu để tận dụng được các cơ hội từ các điều khoản của pháp lý mang lại, có những đối sách kịp thời trước những nguy cơ có thể đến từ những quy định pháp luật tránh được các thiệt hại do sự thiếu hiểu biết về pháp lý và để hoạt động truyền thông thương hiệu diễn ra được thuận lợi.
Là cơ sở để doanh nghiệp có thể tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với mọi đối tượng người dùng; là nguồn thông tin cần thiết trong việc thiết kế thơng điệp truyền thơng cho các nhóm đối tượng khách hàng. Các vấn đề về phong tục tập qn, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng…có ảnh hưởng sâu sắc đến cung cầu trên thị trường.Việc nghiên cứu bản sắc văn hóa, tình hình xã hội của vùng miền quốc gia giúp cho doanh nghiệp nắm bắt được hành vi tiêu dùng, thói quen cư xử của khách hàng từ đó biết cách làm hài lịng khách hàng và thu hút khách hàng hơn. Nếu như doanh nghiệp khơng có hoạt động nghiên cứu kỹ càng trước khi tiến hành truyền thơng ở một quốc gia nào đó có thể gây ra những sự hiểu lầm về thông điệp truyền tải và sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu trong cảm nhận của khách hàng về doanh nghiệp.
Môi trường khoa học, công nghệ.
Với sự bùng nổ công nghệ như hiện nay thì việc đưa thơng tin về thương hiệu, dịch vụ của công ty tiếp cận đến khách hàng tiềm năng trở lên vô cùng đơn giản. Công nghệ hiện đại ngày nay giúp cho doanh nghiệp có thể truyền tải thơng điệp đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng thông qua Facebook, Instagram, Zalo hay Google.Việc chạy các chương trình truyền thơng thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội đã trở lên quá phổ biến đối với doanh nghiệp. Bên cạnh đó thì việc ứng dụng cơng nghệ trong các chiến dịch truyền thơng cũng khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc kiểm sốt thơng tin, thơng điệp truyền thông khiến các thông tin bị sai lệch khi khách hàng tiếp nhận gây ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thơng thương hiệu.Vì thế các doanh nghiệp khi ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động truyền thông cần nghiên cứu và kiểm sốt thơng điệp truyền thông một cách kĩ lưỡng trước khi đưa chúng tới khách hàng.
2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường vi mô.
Con người
Sau gần 10 năm hình thành và phát triển số lượng nhân viên của CMC Telecom không ngừng phát triển cả về số lượng và chất lượng. Giá trị cốt lõi của Công ty là “Con người Quyết liệt và Chuyên nghiệp” vì thế cơng ty ln chú trọng vào đào tạo đội ngũ nhân viên để hoàn thiện kĩ năng của nhân viên, từ đó xây dựng nên văn hóa CMC. Các nhân viên sẽ tham gia các buổi huấn luyện, các buổi đào tạo chuyên sâu về kĩ năng, nghiệp vụ, về văn hóa của cơng ty.Các khóa đào tạo được tổ chức định kỳ và là bắt buộc với nhân viên vì thế mà chất lượng của nhân viên ngày càng nâng cao và được đánh giá
cao về tính “Chun nghiệp” khi giải quyết tình huống với khách hàng. Nhờ những hoạt động trên mà văn hóa CMC Telecom ngày một hồn thiện góp phần nâng cao hoạt động truyền thông nội bộ của công ty.
Nguồn lực tài chính
CMC Telecom là cơng ty hạ tầng viễn thơng Việt Nam duy nhất có cổ đơng chiến lược nước ngồi là TIME dotCom - tập đồn viễn thơng Top 2 Malaysia, chiếm đến hơn 45% cổ phần trong CMC Telecom.Tính đến giữa năm 2017, CMC Telecom có vốn điều lệ 335 tỷ đồng và số vốn điều lệ sẽ tăng lên 539 tỷ đồng sau đợt phát hành cổ phiếu thưởng trong cùng năm.
Với tiềm lực tài chính có thể coi là khá mạnh, CMC Telecom hồn tồn tự tin có thể thực hiện các kế hoạch kinh doanh trung, dài hạn và đẩy mạnh các hoạt động Marketing, Truyền thông Thương hiệu trong thời gian tới.
2.2.3 Ảnh hưởng của môi trường ngành.
Sự cạnh tranh trong ngành
CMC Telecom là một công ty vào sau trong lĩnh vực viễn thông Việt Nam, tại thời điểm CMC Telecom gia nhập thì thị phần trong ngành viễn thơng đã được 3 ông lớn là Viettel, VNPT, FPT nắm giữ.Vì thế sự cạnh tranh là vơ cùng gay gắt và CMC Telecom luôn sẵn sàng “Chấp nhận cạnh tranh, luôn thay đổi phù hợp thị trường”.Với phương châm đó CMC Telecom ln thay đổi, hồn thiện dịch vụ không ngừng để thỏa mãn khách hàng từ đó khiến cho khách hàng nhớ đến thương hiệu của cơng ty thơng qua sự hài lịng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của CMC Telecom. Bên cạnh việc cải tiến sản phẩm thì CMC Telecom cũng cần lựa chọn các chiến dịch truyền thông thương hiệu phù hợp nhằm gia tăng sự nhận biết thương hiệu và nâng cao cảm nhận của khách hàng về thương hiệu CMC Telecom.
Khách hàng
Khách hàng hiện nay của CMC Telecom bao gồm : khách hàng cá nhân - hộ gia đình và khách hàng tổ chức – doanh nghiệp. Đây cũng là tập khách hàng của hầu hết công ty viễn thơng hiện nay như FPT, VNPT, Viettel vì thế sự cạnh tranh là không thể không xảy ra.Hơn nữa xét về độ nổi tiếng của thương hiệu thì CMC Telecom có phần yếu thế hơn so với FPT, VNPT, Viettel; vì thế CMC Telecom nên chọn lựa chiến dịch
truyền thông phù hợp nhằm chiếm được thị phần từ 3 ơng lớn cịn lại trong ngành viễn thông.
2.3 Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty cổ phần hạtầng viễn thông CMC. tầng viễn thông CMC.
2.3.1 Giới thiệu về thương hiệu CMC Telecom.
CMC Telecom là một trong tám cơng ty thành viên của Tập đồn cơng nghệ CMC nên các dấu hiệu nhận biết Thương hiệu như : Tên thương hiệu, Logo, Màu sắc ...đều mang nét tương đồng với hệ thống nhận diện của tập đoàn CMC.
Tên thương hiệu CMC là viết tắt của các chữ cái đầu tên của các sáng lập viên là
ơng Nguyễn Trung Chính, ơng Hà Thế Minh và những cộng sự.
Màu sắc : Màu xanh lam đại diện cho sức mạnh lan tỏa, dẫn đầu, màu của hành
tinh xanh - trái đất, màu của sự trường tồn - vĩnh cửu đồng thời thể hiện sự tin cậy, hoàn thiện và chuyên nghiệp, sự tươi trẻ và năng động.
Slogan : Hướng tới tương lai số.
Logo CMC: được lấy cảm hứng từ sự đa dạng và phát triển không ngừng của
ngành Công nghệ Thông tin và Viễn thông, kết nối quá khứ, hiện tại và tương lai. Logo CMC làm nổi bật sự gắn kết cân bằng và hài hòa bởi các chữ cái C, M, C (CMC là viết tắt của các chữ cái đầu tên của các sáng lập viên là ơng Nguyễn Trung Chính, ơng Hà Thế Minh và những cộng sự) với những đường nét tinh tế nhưng vững chắc, thể hiện sự tăng trưởng bền vững, yếu tố khác biệt, tình thần sáng tạo và đổi mới.
2.3.2 Phân tích thực trạng truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần hạ tầng viễn thơng CMC. tầng viễn thơng CMC.
2.3.2.1 Phân tích dựa vào nguồn dữ liệu thứ cấp.
Hoạt động quảng cáo
Quảng bá thương hiệu là một trong những công cụ mà CMC Telecom đã triển khai nhằm hướng tới giúp các doanh nghiệp tới gần hơn với khách hàng. Chính vì thế mà
CMC Telecom ln chú trọng việc quảng bá hình ảnh cơng ty để khách hàng biết tới họ nhiều hơn.Một số hình thức quảng cáo mà CMC Telecom đang triển khai bao gồm :
Quảng cáo trên tạp chí : Các tin tức về CMC Telecom ln được cập nhật trên các
tạp chí như Báo đầu tư, Thời báo ngân hàng....Hơn nữa CMC Telecom còn liên kết với trang báo điện tử Cafe F để khách hàng có thể cập nhật được các hoạt động mới nhất của công ty. Với việc cập nhật các hoạt động nổi bật của công ty lên các trang báo được nhiều người ưa thích, đặc biệt là những người trẻ có đam mê kinh doanh đã giúp cho CMC Telecom tiếp cận được nhiều khách hàng hơn (khách hàng chủ yếu của CMC