(Đơn vị : phiếu)
Tiêu chí 1- rất kém 2- kém 3- bình
thường
4- tốt 5- rất tốt
Nội dung trên Fb, Youtube
1 4 3 2 1
Nội dung trên trang Web
0 2 4 2 2
Nội dung trên báo, tạp chí 0 2 4 3 1 Sự phối hợp của các cơng cụ truyền thơng 3 5 4 1 1
Có thể thấy là hệ thống các website, mạng xã hội của cơng ty hầu như khơng có sự liên kết với nhau. Nội dung trên các cơng cụ cũng mang tính rời rạc và khơng hướng tới mục tiêu truyền thông chung. Hơn nữa giữa các cơng cụ truyền thơng cịn xảy ra tình trạng nội dung bị trùng lặp, bị chồng chéo dẫn đến thông tin truyền tải đến người dùng không đồng nhất. Trong bối cảnh các cơng ty trong ngành đã có sẵn lợi thế về thương hiệu so với CMC Telecom thì việc thiếu liên kết giữa các cơng cụ truyền thơng có thể gây khó khăn cho việc quản lý thương hiệu đồng thời làm tăng chi phí truyền thơng cho thương hiệu. Ngồi ra điều này cịn có thể là trở ngại cho việc truyền thông thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu cơng ty.Vì vậy CMC Telecom cần xây dựng một chiến lược truyền thông bài bản, tận dụng những ưu điểm của các cơng cụ truyền thơng hiện có đồng thời có thể mở rộng thêm các cơng cụ truyền thông khác để thu được hiệu cao nhất về mặt truyền thông thương hiệu cho CMC Telecom.
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế đó
Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên có thể đến từ việc nhận thức về thương hiệu và truyền thơng thương hiệu cịn khá mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hiện nay nhiều doanh nghiệp còn chưa nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và truyền thông thương hiệu đối sự phát triển của doanh nghiệp và lãnh đạo công ty chưa thực sự đúng đắn, nghiêm túc trong hoạt động truyền thông thương hiệu công ty dẫn đến việc truyền thơng thương hiệu chưa được mở rộng nhiều.
Chưa có chiến lược bài bản, cụ thể trong việc truyền thông thương hiệu. Các hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn mang tính tự phát, cơng ty chưa thật sự gắn thương hiệu với hoạt động kinh doanh dẫn đến việc truyền thông thương hiệu thường mang lại hiệu quả không cao. Hơn nữa, công ty chưa xác định rõ ràng đối tượng, mục tiêu của truyền thơng thương hiệu dẫn đến tình trạng làm truyền thông ồ ạt hay chỉ tập trung vào một số công cụ truyền thông. Việc không xác định mục tiêu, đối tượng truyền thơng sẽ gây ra lãng phí ngân sách truyền thơng và là gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp.
Nhân viên cơng ty chưa có kinh nghiệm nhiều và chuyên sâu trong các hoạt động, các lĩnh vực về thương hiệu và truyền thông thương hiệu nên khi tiến hành các chương trình truyền thơng thường xảy ra tình trạng khơng có sự gắn kết giữa các cơng cụ truyền
thơng với nhau. Việc thiếu chuyên mơn cịn khiến việc truyền tải thơng điệp truyền thông bị sai lệch, không tiếp cận đúng đối tượng mà doanh nghiệp mong muốn.
Để đẩy mạnh hình ảnh thu hút được nhiều nhà đầu tư, khách hàng, đối tác thì cơng ty nên đầu tư vào các hoạt động nhằm mục đích quảng bá hình ảnh, nâng cao thương hiệu doanh nghiệp trong công chúng như: quảng cáo rộng rãi trên internet, các kênh truyền thông, các mạng thông tin điện tử... Ngồi ra, cơng ty cần phải đầu tư chi phí cho việc đào tạo nhân viên truyền thơng và các hoạt động truyền thông nhiều hơn.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG
CMC CHI NHÁNH MIỀN BẮC.
3.1. Dự báo các thay đổi hoặc triển vọng của các yếu tố môi trường, thị trườngcủa công ty và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới của công ty và Phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
3.1.1. Dự báo thay đổi và triển vọng của ngành
Việt Nam đang trong thời kì hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới. Với xu thế đó các doanh nghiệp Việt có cơ hội đầu tư, hợp tác nhiều hơn với các doanh nghiệp nước ngồi. Năm 2017, làng cơng nghệ thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã chứng kiến nhiều sự kiện mang tính bước ngoặt, đặt dấu mốc quan trọng để chuẩn bị cho cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Các thuật ngữ Trí tuệ nhân tạo AI, Cách mạng công nghiệp 4.0 được nhắc đến như một xu hướng tất yếu trong tương lai. Các xu hướng trên tác động mạnh mẽ vào các Doanh nghiệp bởi công nghệ đang thay đổi từng ngày, nếu doanh nghiệp khơng bắt kip xu hướng đó thì sẽ bị đào thải. Cuộc chiến thương trường khốc liệt bao nhiêu thì cuộc chiến chạy đua với sự thay đổi của công nghệ cũng ác liệt bấy nhiêu.
Sự thay đổi mạnh mẽ của yếu tố công nghệ trong năm vừa qua tác động rất lớn lên ngành viễn thông. Đặc thù của dịch vụ viễn thơng đó là ln phải gắn với yếu tố cơng nghệ, một khi cơng nghệ có sự chuyển dịch thì viễn thơng cũng phải xoay mình theo. Cơng nghệ thay đổi, thuật tốn thay đổi buộc các dịch vụ viễn thông dành cho khách hàng doanh nghiệp cũng phải thay đổi theo. Cuộc cách mạng cơng nghệ 4.0 sẽ thúc đẩy vai trị và tầm quan trọng của các doanh nghiệp hạ tầng viễn thơng. Xu hướng tích hợp viễn thơng với cơng nghệ điện tốn đám mây, phần mềm, dịch vụ di động không chỉ mang lại mơ hình kinh doanh mới mà cịn hỗ trợ sự phát triển cho nền kinh tế chung. Đây cũng chính xu hướng chuyển dịch chung của ngành viễn thông.
3.1.2. Định hướng phát triển của cơng ty
Tình hình cạnh tranh của cơng ty.
Như đã trình bày ở trên, CMC Telecom là một cơng ty cịn non trẻ trên thị trường viễn thơng vốn được chiếm lĩnh bởi ba ông lớn là VNPT, Viettel và FPT Telecom. Ba thương hiệu trên đã quá nổi tiếng trên thị trường và đã tạo được dấu ấn nhất định trong tâm trí khách hàng vì thế việc phải cạnh tranh với các thương hiệu lớn trong ngành là
một thách thức không nhỏ đối với CMC Telecom. Muốn giành được thị phần trong ngành từ ba ơng lớn trên thì CMC Telecom phải làm cho thương hiệu được nhiều người biết đến và phải tạo được dấu ấn trong tâm trí khách hàng. Để làm được điều đó CMC Telecom phải xây dựng một chương trình truyền thơng phù hợp và hiệu quả để đưa thương hiệu đến gần hơn với khách hàng giúp gia tăng sự nhận biết và nâng cao cảm nhận của khách hàng về thương hiệu.
Chiến lược kinh doanh của cơng ty
Theo ơng Nguyễn Trung Chính - Chủ tịch Tập đồn CMC thì chiến lược kinh doanh của CMC xác định tập trung vào 3 nguồn lực chính: Tích hợp hệ thống, Phần mềm, Viễn thơng - đề cao tính sáng tạo và chiến lược đầu tư vào con người.
Ở mảng Tích hợp Hệ thống, CMC tập trung phát triển các giải pháp cơng nghệ chun biệt tới từng nhóm khách hàng tổ chức, với mục tiêu trở thành số 1 về giải pháp hạ tầng, giải pháp an ninh bảo mật và giải pháp dữ liệu lớn (Big Data).
Trong mảng Phần mềm, CMC hướng tới các ứng dụng phục vụ cho nhu cầu từ chuyên biệt, đến đại chúng và tiếp tục đón đầu xu hướng IoT bằng việc chuyển dịch mạnh mẽ phương thức cung cấp từ truyền thống sang các phương thức mới như Cloud, SaaS (Software-as-a-Service)… nhằm tạo ra các sản phẩm khác biệt so với các sản phẩm có trên thị trường.
Với mảng Viễn thông, là một công ty Viễn thông trẻ, CMC lựa chọn cách đi khác khi tập trung vào các thị trường và sản phẩm dịch vụ mà cơng ty có lợi thế, bằng cách tích hợp Cơng nghệ thơng tin vào dịch vụ Viễn thông để mang đến cho khách hàng doanh nghiệp và tổ chức những sản phẩm dịch vụ đa dạng có giá trị gia tăng cao (VAS) theo mơ hình One-stop-shop.
Chiến lược thương hiệu của CMC Telecom
CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên thuộc Tập đồn Cơng nghệ CMC. Với thế mạnh là một công ty Viễn thơng trẻ, CMC Telecom ln chọn cho mình cách đi khác biệt, sáng tạo, tập trung vào thị trường và dịch vụ có lợi thế, tận dụng sức mạnh của Tập đồn cơng nghệ CMC từ đó xây dựng định hướng phát triển lâu dài cho CMC Telecom. Các định hướng phát triển của CMC Telecom bao gồm:
- Tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ; thường xuyên duy trì chính sách hợp lý với khách hàng truyền thống và khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới.
- Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, xây dựng thương hiệu và văn hóa đặc trưng của cơng ty trên cơ sở:
- Sự hài lịng của khách hàng ln là động lực để công ty phấn đấu; - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, sáng tạo;
- Tồn thể nhân viên cơng ty luôn ý thức chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao cùng với sự hỗ trợ tận tâm, chu đáo tới từng khách hàng.
- Xây dựng, gìn giữ hình ảnh của cơng ty và giá trị văn hóa CMC Telecom trong tâm thức khách hàng;
- Tích cực tổ chức các hoạt động từ thiện, cơng ty không chỉ chú trọng đạo đức kinh doanh cịn ln đề cao trách nhiệm xã hội.
Có thể thấy rằng các định hướng của CMC Telecom là hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, trong đó các giá trị lợi ích của doanh nghiệp, khách hàng và xã hội được kết hợp hài hịa, từng bước góp phần xây dựng hệ sinh thái CMC giúp cho các đối tác, khách hàng ngày một phát triển và thành công.
Quan điểm truyền thông của CMC Telecom: Theo Tổng giám đốc CMC Nguyễn Trung Chính “ CMC đưa ra quan điểm là truyền thông theo cảm xúc, người ta phải quý CMC thì mới dùng dịch vụ của CMC được. Tất nhiên để được như thế thì sản phẩm, dịch vụ của mình phải thật tốt. Trước đây mình nói về mình nhiều hơn, bây giờ mình nói về khách hàng nhiều hơn, hiểu được nhu cầu của họ. Từ hiểu được nhu cầu của khách hàng thì chúng ta sẽ đem lại những giá trị mà họ cần, thay vì như trước đây chỉ nói theo cách kinh doanh.”
3.2. Các đề xuất giải pháp cho phát triển truyền thông thương hiệu củaCMC Telecom chi nhánh miền Bắc. CMC Telecom chi nhánh miền Bắc.
3.2.1. Hồn thiện cơng tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu
Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu là q trình hướng các thơng điệp quảng cáo đến đúng khán giả mục tiêu vào thời điểm và địa điểm thích hợp nhất bằng cách sử dụng kênh truyền thơng thích hợp. Như đã trình bày ở trên, hiện nay kế hoạch truyền thông thương hiệu CMC Telecom của cơng ty cịn chưa thực sự bài bản, vì vậy cơng ty cần hồn thiện chiến lược truyền thơng của mình.
Để CMC Telecom trở thành một thương hiệu mạnh và định vị được hình ảnh trong tâm trí khách hàng, đội ngũ lãnh đạo cần xây dựng chiến lược truyền thông thương hiệu
cụ thể, bài bản trong dài hạn. Chiến lược truyền thông thương hiệu định hướng gia tăng giá trị cảm nhận thương hiệu sử dụng cơng cụ truyền thơng có đặc tính truyền thơng tin rộng rãi, thực hiện triển khai có kế hoạch rõ ràng, cụ thể. Khi đã xây dựng chiến lược truyền thông cụ thể, công ty cần thiết lập mục tiêu cần đạt hàng năm đồng thời xác định nguồn lực cần thiết để thực hiện mục tiêu này.
Để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả công ty cần:
Xác định thị trường mục tiêu:
Tập khách hàng chủ yếu của CMC Telecom là các doanh nghiệp (đặc biệt là các doanh nghiệp lớn), các tổ chức và doanh nghiệp có yếu tố nước ngồi, khu cơng nghiệp, văn phịng, tịa nhà…có nhu cầu sử dụng các dịch vụ cao cấp. Tập khách hàng này thường tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng. Đây là những địa điểm tập trung nhiều nhân lực và có hệ thống hạ tầng viễn thơng vơ cùng phát triển giúp cho các công ty dễ dàng tiếp cận các dịch vụ. Vì vậy thị trường mục tiêu mà CMC Telecom nên hướng tới trong chiến dịch truyền thông của công ty là các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng.
Xác định mục tiêu truyền thông
Với một thị trường mà sự cạnh tranh đang diễn ra gay gắt thì việc đưa ra mục tiêu truyền thơng phù hợp và kích thích sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu là một điều khơng dễ, cịn khó khăn hơn khi thương hiệu của cơng ty hiện tại chưa có một vị trí vững chắc trên thị trường.
CMC Telecom mới xuất hiện trên thị trường viễn thông từ năm 2008 nên thương hiệu của công ty chưa được biết đến nhiều.Với định hướng phát triển chiếm lĩnh thị trường ở các thành phố lớn như Hà Nội thì cơng ty cần phải đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo tiếp thị trên tồn thành phố Hà Nội; phát triển truyền thơng thương hiệu về mọi mặt; đa dạng hóa các cơng cụ và phương tiện truyền thơng, các dấu hiệu của thương hiệu. Tạo mọi điều kiện để khách hàng có thể chủ động nhận diện thương hiệu của công ty, tiếp xúc nhiều với các hoạt động truyền thông thương hiệu của cơng ty. Có sự quan tâm trong nhiều hoạt động truyền thông xã hội, truyền thông truyền thống và truyền thông trực tuyến. Đây là những xu hướng được sử dụng trong điều kiện kinh tế phát triển như hiện nay.
Để khách hàng biết đến thương hiệu CMC Telecom thì cơng ty phải đưa ra những khác biệt về dịch vụ của mình so với đối thủ cạnh tranh mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ của cơng ty. Ngồi ra, CMC Telecom cũng cần phải xây dựng các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, dịch vụ bảo hành để công tác truyền thông đạt hiệu quả và đạt được mục tiêu truyền thông đề ra.
Thiết kế thông điệp truyền thông
Thông điệp truyền thơng được áp dụng xun suốt trong q trình truyền thơng của doanh nghiệp. Đây là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua của khách hàng và nó cịn ảnh hưởng đến thành cơng hay thất bại của chính sách truyền thơng thương hiệu của doanh nghiệp.
Để có thể tiếp cận dễ dàng nhóm khách hàng mục tiêu mà CMC Telecom đang hướng đến thì cơng ty cần phải đưa ra thông điệp truyền thông sao cho phù hợp và có tác động mạnh đến tâm trí khách hàng, khuyến khích khách hàng mua và sử dụng những dịch vụ của cơng ty.
Thơng điệp trong mỗi chương trình truyền thơng cần phải có tính thống nhất về nội dung, hồn chỉnh về hình thức và kết cấu. Một thơng điệp truyền thơng tốt sẽ làm cho người tiếp nhận bị thu hút và kích thích hành vi mua của họ. Thơng điệp phải đáp ứng được nhu cầu của đối tượng nhận tin, nêu rõ được những điểm khác biệt, nổi bật của dịch vụ mà CMC Telecom đang cung cấp. Để xây dựng được thơng điệp thì cần phải xuất phát từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích thơng tin kỹ lưỡng, chọn đúng thị trường và đúng chủ đề phù hợp.
Khi thiết kế thông điệp truyền thông thương hiệu CMC Telecom cần chú ý đến :
Về nội dung thông điệp: cần phải ngắn gọn, súc tích, dễ hiểu, dễ nghe, dễ nhớ và
đặc biệt cần nhấn mạnh đến những lợi ích mà người nhận tin sẽ nhận được khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nội dung thông điệp nên bao hàm cả yếu tố tình cảm và các đặc điểm nổi trội của sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp nhằm tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Về cấu trúc thông điệp: cấu trúc thông điệp cần được thiết kế hợp lý, tạo sự hấp
dẫn, dẫn dắt tâm lý khán thính giả, để cho công chúng nhận tin muốn nghe, muốn xem thơng điệp truyền thơng của doanh nghiệp.
Về hình thức thơng điệp: hình thức thơng điệp có thể là yếu tố phụ khi thiết kế một