6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
2.4 Đánh giá hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty cổ phần hạ tầng viễn
viễn thông CMC chi nhánh miền Bắc.
2.4.1 Thành công
Mặc dù ra đời sau các nhà mạng lâu năm tại Việt Nam song bằng nỗ lực và các định hướng đúng đắn của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên, CMC Telecom đã đạt được những thành tựu nổi bật trong ngành.Tháng 9/2016, CMC Telecom được tạp chí cơng nghệ - viễn thơng uy tín hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương – APAC CIO Outlook bình chọn là TOP 25 doanh nghiệp viễn thơng có triển vọng nhất khu vực APAC (APAC 25 Most Promising Telecom Solution Providers). CMC Telecom vinh dự là doanh nghiệp viễn thông Việt Nam duy nhất lọt vào danh sách này thông qua những ghi nhận về tốc độ tăng trưởng, chiến lược phát triển và chất lượng dịch vụ.Năm 2017, CMC Telecom được chính thức vinh danh là TOP 5 doanh nghiệp có ảnh hưởng nhất tới Internet Việt Nam trong một thập kỷ (2007 – 2017).Những giải thưởng đạt được trong các năm vừa qua đã cho thấy sự lớn mạnh của thương hiệu CMC Telecom và đưa thương hiệu đến gần hơn với người dùng.
Thương hiệu CMC Telecom trở thành thương hiệu uy tín trong mắt khách hàng, đặc biệt là khách hàng Doanh nghiệp. CMC Telecom lọt top 4 thương hiệu viễn thơng hàng đầu Việt Nam cùng với FPT, VNPT, Viettel.
Tuy cịn khá nhiều hạn chế nhưng công ty đã rất cố gắng và ngày càng hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu của mình nên đã nhận được phản hồi của khách hàng về hoạt động truyền thông thương hiệu là khá tốt.
Với đội ngũ nhân viên luôn năng động và sáng tạo, có kỹ năng và nhiệt huyết với nghề, với vị lãnh đạo tài giỏi cơng ty đã xây dựng nên nền văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, góp phần thúc đẩy sự phát triển của cơng ty.
2.4.2 Hạn chế cịn tồn tại
Qua việc nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thơng và q trình khảo sát khách hàng, tơi nhận thấy rằng trong q trình truyền thơng thương hiệu CMC Telecom thì cơng ty cịn tồn tại một số hạn chế như:
Việc truyền thông thương hiệu cho công ty chưa nhiều và chủ yếu tập trung sử dụng hai cơng cụ chính là quảng cáo trên Internet và báo chí. Điều này được thể hiện một phần thông qua hoạt động khảo sát khách hàng. Mặc dù tỷ lệ chênh lệnh về mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng là khơng nhiều và vẫn cịn mang tính chủ quan nhưng có thể thấy rằng các hoạt động PR của công ty làm chưa thực sự tốt. Các hoạt động PR cịn ít, rời rạc và khơng gắn với hoạt động truyền thông thương hiệu, điều này vơ tình làm cho CMC Telecom lãng phí một cơng cụ truyền thơng thương hiệu tương đối hiệu quả. Có rất nhiều cơng ty họ đã sử dụng PR vô cùng hiệu quả và chiếm được nhiều thiện cảm từ phía khách hàng, từ đó thương hiệu của cơng ty đó đi sâu vào trong tâm trí khách hàng và góp phần khơng nhỏ trong việc hình thành tập khách hàng trung thành cho cơng ty.
Nội dung của các công cụ truyền thơng cịn rời rạc, thiếu thu hút và thiếu sự gắn kết giữa các cơng cụ truyền thơng. Thơng qua phiếu điều tra có thể thấy mức độ đánh giá khơng hài lịng của khách hàng về nội dung cũng như sự gắn kết các công cụ truyền thông là khác cao.
Bảng 2.3.Mức độ hài lịng của khách hàng về các cơng cụ truyền thông
(Đơn vị : phiếu)
Tiêu chí 1- rất kém 2- kém 3- bình
thường
4- tốt 5- rất tốt
Nội dung trên Fb, Youtube
1 4 3 2 1
Nội dung trên trang Web
0 2 4 2 2
Nội dung trên báo, tạp chí 0 2 4 3 1 Sự phối hợp của các cơng cụ truyền thơng 3 5 4 1 1
Có thể thấy là hệ thống các website, mạng xã hội của cơng ty hầu như khơng có sự liên kết với nhau. Nội dung trên các cơng cụ cũng mang tính rời rạc và khơng hướng tới mục tiêu truyền thông chung. Hơn nữa giữa các cơng cụ truyền thơng cịn xảy ra tình trạng nội dung bị trùng lặp, bị chồng chéo dẫn đến thông tin truyền tải đến người dùng không đồng nhất. Trong bối cảnh các cơng ty trong ngành đã có sẵn lợi thế về thương hiệu so với CMC Telecom thì việc thiếu liên kết giữa các cơng cụ truyền thơng có thể gây khó khăn cho việc quản lý thương hiệu đồng thời làm tăng chi phí truyền thơng cho thương hiệu. Ngồi ra điều này cịn có thể là trở ngại cho việc truyền thông thương hiệu cũng như phát triển thương hiệu cơng ty.Vì vậy CMC Telecom cần xây dựng một chiến lược truyền thông bài bản, tận dụng những ưu điểm của các cơng cụ truyền thơng hiện có đồng thời có thể mở rộng thêm các cơng cụ truyền thông khác để thu được hiệu cao nhất về mặt truyền thông thương hiệu cho CMC Telecom.
2.4.3 Nguyên nhân của những hạn chế đó
Nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trên có thể đến từ việc nhận thức về thương hiệu và truyền thơng thương hiệu cịn khá mới mẻ đối với nhiều doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt là những doanh nghiệp nhỏ và vừa. Hiện nay nhiều doanh nghiệp còn chưa nhận thức được tầm quan trọng của thương hiệu và truyền thông thương hiệu đối sự phát triển của doanh nghiệp và lãnh đạo công ty chưa thực sự đúng đắn, nghiêm túc trong hoạt động truyền thông thương hiệu công ty dẫn đến việc truyền thơng thương hiệu chưa được mở rộng nhiều.
Chưa có chiến lược bài bản, cụ thể trong việc truyền thông thương hiệu. Các hoạt động truyền thơng thương hiệu cịn mang tính tự phát, công ty chưa thật sự gắn thương hiệu với hoạt động kinh doanh dẫn đến việc truyền thông thương hiệu thường mang lại hiệu quả không cao. Hơn nữa, công ty chưa xác định rõ ràng đối tượng, mục tiêu của truyền thơng thương hiệu dẫn đến tình trạng làm truyền thơng ồ ạt hay chỉ tập trung vào một số công cụ truyền thông. Việc không xác định mục tiêu, đối tượng truyền thơng sẽ gây ra lãng phí ngân sách truyền thơng và là gánh nặng tài chính cho doanh nghiệp.
Nhân viên cơng ty chưa có kinh nghiệm nhiều và chun sâu trong các hoạt động, các lĩnh vực về thương hiệu và truyền thơng thương hiệu nên khi tiến hành các chương trình truyền thơng thường xảy ra tình trạng khơng có sự gắn kết giữa các công cụ truyền
thông với nhau. Việc thiếu chuyên mơn cịn khiến việc truyền tải thơng điệp truyền thông bị sai lệch, không tiếp cận đúng đối tượng mà doanh nghiệp mong muốn.
Để đẩy mạnh hình ảnh thu hút được nhiều nhà đầu tư, khách hàng, đối tác thì cơng ty nên đầu tư vào các hoạt động nhằm mục đích quảng bá hình ảnh, nâng cao thương hiệu doanh nghiệp trong công chúng như: quảng cáo rộng rãi trên internet, các kênh truyền thông, các mạng thông tin điện tử... Ngồi ra, cơng ty cần phải đầu tư chi phí cho việc đào tạo nhân viên truyền thơng và các hoạt động truyền thông nhiều hơn.
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG
CMC CHI NHÁNH MIỀN BẮC.