2 .T ỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
6. KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN
3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
Nhằm đạt được các mục tiêu đã xây dựng ở trên, ban lãnh đạo Sacombank chi nhánh Thủ đô đã đưa ra định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong thời gian tới như sau:
- Tiếp tục đẩy mạnh, phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói chung.
“Dựa trên nền tảng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện có, Sacombank chi nhánh Thủ Đơ triển khai các chương trình khách hàng thân thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng trung thành, đặt lợi ích, quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Tiếp tục hồn thiện, nâng cao tính năng và tiện ích của gói sản phẩm F@st i-Bank, tăng cường công nghệ bảo mật thơng tin khách hàng, đảm bảo an tồn hoạt động ngân hàng. Chú trọng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng về cả số lượng và chất lượng, đặc biệt là đội ngũ cán bộ kỹ thuật nhằm hạn chế tình trạng gián đoạn trong các giao dịch điện tử của khách hàng.”
- Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư, ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh ngân hàng, từng bước hiện đại hoá hoạt động của Chi nhánh.
“Chú trọng triển khai các dự án hợp tác phát triển khoa học công nghệ, dự án hợp tác với các đối tác trong phát triển công nghệ ngân hàng; triển khai phát triển hệ thống ECM theo cả chiều rộng và chiều sâu. Về chiều sâu, Chi nhánh cần tăng thêm số lượng quy trình nghiệp vụ ứng dụng ECM; Về chiều rộng, ứng dụng công nghệ ECR trong tồn bộ các phịng giao dịch của Chi nhánh. Quan tâm đặc biệt đến công tác thiết kế, xây dựng cơ sở dữ liệu ngân hàng Data Warehouse, Business
Intelligence,...; tập trung đầu tư và triển khai các chương trình cơng nghệ nền tảng trọng điểm như khai thác các tính năng của T24R10, hệ thống Data WareHourse và các ứng dụng hỗ trợ IT khác…”
- Tiến hành lập kế hoạch, xây dựng các chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử
Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử là một nhiệm vụ phức tạp, đòi hỏi sự đầu tư đồng bộ cả về nguồn lực và vật lực. Do đó, nếu Sacombank chi nhánh Thủ Đơ khơng có một chiến lược phát triển cụ thể sẽ khiến lãng phì nguồn lực, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của Chi nhánh. “Chính vì vậy, việc xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho Sacombank chi nhánh Thủ Đô là vô cùng cần thiết. Dựa trên tình hình phát triển dịch vụ hiện tại, Chi nhánh có thể xây dựng các chiến lược phát triển về kênh phân phối hiện đại, về mức phí sử dụng dịch vụ, về chất lượng công nghệ bảo mật…”