2 .T ỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Hình 2.2 Chi phí hoạt động quảng cáo, tiếp thị tại Chi nhánh
Nhận thấy, các hoạt động quảng cảo, tiếp thị của Sacombank chi nhánh Thủ Đô được thực hiện chủ yếu trên phương tiện Internet với nguồn kinh phí quảng cáo chiếm tỷ trọng chủ yếu. Các hoạt động quảng cáo trên báo, quảng cáo pa nơ, áp phích có nguồn kinh phí thực hiện thấp hơn và có xu hướng giảm dần qua các năm.
32 20 45 25 25 91 5 10 57 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Chi phí quảng cáo
báo, giấy trên pa nơ ở phịng Chi phí quảng cáo giao dịch và đường
phố
Chi phí quảng cáo trên internet
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Từ đây khiến công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh không đạt kết quả như mong muốn.
Như vậy, mặc dù các chương trình quảng cáo, tiếp thị được Sacombank chi nhánh Thủ Đô thực hiện khá đa dạng song nguồn kinh phí thực hiện cịn thấp và giảm dần. Điều này ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Chi nhánh khiến số lượng khách hàng và doanh thu cung cấp dịch vụ không ngừng giảm xuống.
2.2.1.3 Phát triển về chất lượng dịch vụ
Thứ nhất, phát triển hạ tầng công nghệ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
Công nghệ là một trong các điều kiện để bảo đảm cho hoạt động của các dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong những năm qua, công nghệ thông tin là một thế mạnh và luôn được Sacombank Thủ đô ưu tiên tập trung đầu tư hàng năm nhằm bắt kịp xu hướng phát triển nghiệp vụ ngân hàng điện tử với các tiện ích hiện đại phục vụ khách hàng tốt hơn, phát triển mạnh dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng và hoạt động ngân hàng nói chung. Theo đó, trong giai đoạn qua, sự đầu tư về công nghệ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Sacombank chi nhánh THủ Đô được thể hiện ở một vài điểm dưới đây:
- Sacombank Thủ đô tập trung nguồn lực xây dựng công nghệ thông tin phục vụ kinh doanh một cách chuyên nghiệp theo hướng SOA (Service Oriented Architecture) nhằm thực hiện tốt việc hỗ trợ phát triển kinh doanh trong dài hạn, góp phần đưa Trung tâm Cơng nghệ thành một đơn vị chuyên nghiệp, áp dụng các mơ hình quản lý tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế với định hướng khách hàng bao gồm phục vụ khách hàng bên ngoài và nội bộ (Customer Oriented) dựa trên 3 yêu cầu chính: Phát triển hệ thống ngân hàng lõi, phát triển các hệ thống hỗ trợ và kiểm soát hoạt động kinh doanh và Hỗ trợ hoạt động kiểm sốt rủi ro.
- Sacombank Thủ đơ là một trong 5 ngân hàng đầu tiên của hệ thống Banknetvn - Smartlink được kết nối thành công. Việc tham gia kết nối đầu tiên vào hệ thống thanh toán thẻ Banknetvn – Smartlink đánh dấu t bước phát triển mới trong hoạt động thanh toán thẻ của các ngân hàng Việt Nam nói chung và mở đường cho việc thành lập một mạng thanh tốn điện tử thống nhất trên tồn thành phố trong tương lai.
- Sacombank Thủ đô đẩy mạnh đầu tư cho hệ thống bảo mật thông tin với việc hợp tác với các công ty cung cấp dịch vụ bảo mật, thiết lập các phần mềm bảo mật. Hiện nay, Sacombank Thủ đô đã sử dụng mât khẩu hai yếu tố, một yếu tố mật khẩu thông thường và một yếu tố mật khẩu sử dụng cơng nghệ thuật tốn của RSA (Token key). Trong các hệ thống bảo mật thông thường, khách hàng sẽ được cấp một Username và một Password duy nhất để truy cập. Việc nắm giữ duy nhất một "Chìa khố" đăng nhập sẽ mang lại cho khách hàng độ rủi ro cao. Với cơ chế hoạt động của hệ thống bảo mật RSA, khách hàng sẽ được cung cấp hai hệ thống mã là mã PIN và mã Token. Mã PIN là mã cố định khách hàng cần phải ghi nhớ, mã Token là mã do một thiết bị gọi là Token key sinh ra ngẫu nhiên và thay đổi liên tục theo từng phút.
- Sacombank đã thực hiện nâng cấp phần mềm Internet banking: Có thêm tính năng mới để gửi tiết kiệm tự đồng, tự động chi trả các hóa đơn điện nước theo thông tin người dùng đăng ký
- Sacombank triển khai chương trình hợp tác với Union Pay để thanh toán mã QR trên tồn cầu: phương thực UnionPay như thanh tốn trực tuyến (UPOP), phương thức xác thực 3D Secure khi giao dịch thanh toán trực tuyến.
Như vậy, với sự đầu tư mạnh mẽ về công nghệ như trên đã giúp Sacombank Thủ Đơ có những lợi thế tốt để đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Chi nhánh trong thời gian tới.
Thứ hai, khảo sát nhu cầu của khách hàng nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ
Hàng năm, thực hiện sự chỉ đạo của Sacombank hội sở, chi nhánh Sacombank Thủ Đô sẽ tiến hành các cuộc khảo sát, lấy ý kiến khách hàng về chất lượng nhóm sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử đã cung cấp. Số lượt khảo sát hàng năm được thể hiện thông qua biểu đồ dưới đây:
Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính, kho quỹ Chi nhánh